AGENT.E CHARGÉ.E DE L'ACCUEIL ET DE LA RELATION USAGERS

Le poste de AGENT.E CHARGÉ.E DE L'ACCUEIL ET DE LA RELATION USAGERS - TEMPORAIRE (H/F) Le service des moyens généraux est rattaché à la DGA Ressources, il assure les missions nécessaires au bon fonctionnement des services, organise les déplacements et voyages, les manifestations et événements institutionnels. Il est structuré comme suit : - un pôle restauration, manifestations et voyages (POREV), placé sous l'autorité de l'Adjoint.e au. à la Chef.fe de service, - une équipe déplacement des élu.e.s (DEPELU), - une équipe logistique (LOGIST), - une équipe des accueils des sites rennais (11 agent.e.s), - les achats, - le courrier, - la reprographie, - le parc roulant. Sous l'autorité du.de la Chef.fe d'équipe, l'agent.e, qui représente l'image de la collectivité, est chargé.e, d'assurer l'accueil physique par roulement sur les 3 sites rennais ainsi que l'accueil téléphonique. ACTIVITES DU POSTE : Assurer un accueil physique et téléphonique Sur les 3 sites rennais, par roulement et en fonction des plannings : - Garantir un accueil physique de qualité à l'ensemble des usagers des sites : agents, élus, partenaires, invités, etc. : accueillir, comprendre la demande, informer, apporter un premier niveau de réponse ou orienter vers les services, - Gérer les entrées, les sorties et l'attente, - Garantir un accueil téléphonique de qualité des usagers externes et internes : accueillir, comprendre la demande, informer, apporter un premier niveau de réponse ou transférer vers les services - Gérer les flux d'appels téléphoniques entrants et le flux d'appels en attente via un outil de gestion des flux dédié - Participer aux différentes sessions du Conseil Régional et aux manifestations organisées par la Région Gérer et mettre à disposition des ressources et des moyens : - Réserver les véhicules (logiciel dédié) - Valider les réservations de salles - Réceptionner les demandes d'intervention à destination de l'équipe logistique et de l'équipe de la maintenance - Réaliser les badges d'accès aux bâtiments, les cartes d'identification et les inscriptions aux restaurants administratifs pour les élu.e.s et le personnel de la Région - Réceptionner et gérer les plis et colis déposés à l'accueil de Patton Contribuer à la sécurité : - Appliquer les consignes de sécurité relatives aux personnes, aux biens et aux locaux - Participer à la sécurité incendie du site selon une procédure mise en oeuvre avec l'Assistant de prévention et le responsable du site - Transmettre les consignes le soir aux agents chargés du nettoyage et de la sécurité - Assurer les missions de sauveteur secouriste et d'équipier incendie dans l'attente des services d'intervention ENVIRONNEMENT DU POSTE RELATIONS HIERARCHIQUES · L'agent dépend directement du. de la Chef.fe d'équipe RELATIONS FONCTIONNELLES · Au sein du service : relations quotidiennes avec tous les agent.e.s · Au sein de la collectivité : relations régulières avec les élu.e.s · Partenaires extérieurs : tout public Lieu de travail : sites rennais (Patton, Beaulieu et Atalante) Horaires et temps de travail : temps complet Métier éligible au télétravail ☒ Oui en position d'accueil physique ☐ Non Contraintes spécifiques : - Différentes plages horaires pour couvrir l'ouverture de l'accueil de 8 h à 18 h - Disponibilité au regard des nécessités de service - Missions d'accueil lors de certaines manifestations en soirée et le week-end (sessions, réceptions) Prise de poste 05/05/25 Durée :5 mois avec possibilité de renouvellement Rémunération : 1703.69 euros nets mensuels Entretiens au fil de l'eau Le profil recherché Savoir et savoir-faire : - Maîtriser les techniques d'accueil, - Savoir recueillir, traiter et restituer de l'information - Savoir utiliser un outil de gestion des flux téléphoniques - Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) - Connaitre une langue étrangère serait un plus Savoir-être : - Être diplomate - Être réactif - Être disponible et à l'écoute - Avoir le goût du travail en équipe - Avoir de bonnes qualités relationnelles - Être rigoureux - Être concis et synthétique à l'oral et à l'écrit - Être discret et respecter la confidentialité des informations - Savoir gérer les situations de stress et les éventuelles situations conflictuelles - Vous avez envie d'exercer au coeur d'un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu'accessible, et doté d'une vie culturelle riche - Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d'avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine) - Vous avez envie d'évoluer au sein d'équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail - Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d'appartenance) - Vous êtes attentif.ve aux possibilités d'évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail) - Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail, équipements professionnels adaptés) - Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne Lieu de travail : Rennes L'entreprise Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles), la Région Bretagne emploie sur l'ensemble de son territoire plus de 4000 collaborateurs.trices exerçant de multiples métiers, tant techniques qu'administratifs. S'appuyant sur des valeurs fondamentales comme l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l'insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail. Travailler à la Région Bretagne, c'est aussi profiter d'un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive Découvrez l'entreprise Régon Bretagne Savoir et savoir-faire : - Maîtriser les techniques d'accueil, - Savoir recueillir, traiter et restituer de l'information - Savoir utiliser un outil de gestion des flux téléphoniques - Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) - Connaitre une langue étrangère serait un plus Savoir-être : - Être diplomate - Être réactif - Être disponible et à l'écoute - Avoir le goût du travail en équipe - Avoir de bonnes qualités relationnelles - Être rigoureux - Être concis et synthétique à l'oral et à l'écrit - Être discret et respecter la confidentialité des informations - Savoir gérer les situations de stress et les éventuelles situations conflictuelles - Vous avez envie d'exercer au coeur d'un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu'accessible, et doté d'une vie culturelle riche - Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d'avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine) - Vous avez envie d'évoluer au sein d'équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail - Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d'appartenance) - Vous êtes attentif.ve aux possibilités d'évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail) - Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail, équipements professionnels adaptés) - Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne Lieu de travail : Rennes