Head of CRM

Head of CRM Montpellier area (Remote possible) Industry: Education Technology / Digital LearningAbout the RoleWe are looking for a Head of CRM to design, structure, and lead a high-impact CRM strategy built on Salesforce. This role combines strategy, execution, and leadership, integrating advanced AI-driven marketing practices such as predictive segmentation, scoring, dynamic personalization, and intelligent automation.This is a true build & run position: you will establish the CRM foundations (processes, tools, segmentation, dashboards) and oversee daily execution in close collaboration with Marketing, Sales, and Tech teams. The role reports directly to the Chief Marketing Officer.Key ResponsibilitiesCRM Strategy & Salesforce GovernanceDefine an omnichannel CRM vision (Sales Cloud & Marketing Cloud) aligned with conversion, engagement, and learner lifetime value objectives.Design and orchestrate automated customer journeys from lead to learner (email, SMS, WhatsApp, push notifications, calls).Own the Salesforce roadmap: architecture, integrations, automation, and data governance.Leverage Salesforce native AI capabilities (Einstein, GPT) to enhance personalization and performance.Performance & OptimizationBuild CRM dashboards tracking cohort conversion, engagement, deliverability, lifetime value, churn, and NPS.Scale A/B testing, automation scenarios, and scoring models.Ensure data quality, hygiene, tracking accuracy, and GDPR compliance.Define CRM SLAs and performance KPIs.Leadership & DeliveryLead and develop a team of 4–5 (CRM project managers, commercial activation, data/tech profiles).Oversee campaign delivery in coordination with marketing, sales, and content teams.Manage CRM and MarTech partners (agencies, Salesforce integrators).Act as the internal expert on CRM and AI best practices.ProfileMaster's degree in Digital Marketing, Data, Engineering, or equivalent.8–12 years' experience working with large-scale CRM platforms (1M+ contacts), including at least 5 years on Salesforce (Sales & Marketing Cloud).Proven experience designing and scaling CRM stacks (architecture, automation, reporting, integrations).Ability to balance operational execution with ambitious transformation projects.Strong knowledge of AI-powered marketing tools (predictive scoring, recommendation engines, generative AI).Hands-on leader with strong business acumen.Head of CRM (H/F) Région de Montpellier (Télétravail possible) Secteur : EdTech / Formation digitaleLe posteNous recherchons un(e) Head of CRM pour concevoir, structurer et piloter une stratégie CRM à forte valeur ajoutée sur Salesforce, en intégrant les meilleures pratiques d'IA marketing (segmentation prédictive, scoring, personnalisation dynamique, automatisation intelligente).Il s'agit d'un rôle build & run : vous posez les fondations (processus, outils, segmentation, dashboards) et pilotez leur exécution quotidienne en lien étroit avec les équipes Marketing, Sales et Tech. Le poste est directement rattaché au CMO.Missions principalesStratégie CRM & Gouvernance SalesforceDéfinir une vision CRM omnicanale (Sales Cloud & Marketing Cloud) alignée avec les objectifs de conversion, d'engagement et de valeur vie apprenant.Concevoir et orchestrer les parcours automatisés du lead à l'apprenant (email, SMS, WhatsApp, push, appels).Piloter la roadmap Salesforce : architecture, intégrations, automatisations et gouvernance des données.Exploiter les fonctionnalités IA natives de Salesforce (Einstein, GPT) pour renforcer la performance et la personnalisation.Pilotage & PerformanceMettre en place les dashboards CRM : conversion par cohorte, engagement, délivrabilité, LTV, churn, NPS.Industrialiser les A/B tests, scénarios automatisés et modèles de scoring.Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD).Définir les SLA et KPIs de performance relationnelle.Leadership & DeliveryManager et faire monter en compétence une équipe de 4 à 5 personnes (CRM, data, activation commerciale).Superviser le delivery des campagnes avec les équipes marketing, sales et contenu.Piloter les partenaires CRM/MarTech (agences, intégrateurs Salesforce).Être la référence interne sur les bonnes pratiques CRM et IA.Profil recherchéBac+5 en marketing digital, data, ingénierie ou équivalent.8 à 12 ans d'expérience sur des CRM à grande échelle (1M+ contacts), dont au moins 5 ans sur Salesforce.Expertise en structuration de stack CRM (architecture, automatisation, reporting, intégrations).Capacité à gérer le run tout en menant des projets de transformation ambitieux.Bonne maîtrise des technologies d'IA marketing.Leadership affirmé, sens du business et approche hands-on.