Responsable MOA – Portail Client

Responsable MOA – Portail Client & CRMBasé en Seine-Saint-Denis – CDI – 45 à 60 K€ brut/an selon profilDans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure, une organisation nationale renforce son équipe projet et recherche un(e) Responsable MOA – Portail Client & CRM.Le poste s'inscrit dans un projet stratégique de refonte complète d'un portail de vente et de services B2B, intégrant un CRM destiné à optimiser la relation client, les parcours utilisateurs et les processus métiers associés.Vous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers et les équipes IT, avec un rôle clé dans la conception, le pilotage et le déploiement des solutions digitales.Vos missionsPilotage fonctionnel & accompagnement métier :Accompagner les équipes métiers dans l'expression, la formalisation et la priorisation de leurs besoins.Traduire les enjeux opérationnels en spécifications fonctionnelles claires et structurées.Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre.Conception et mise en œuvre des solutions :Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la solution cible (portail client, CRM, interfaces).Produire les livrables fonctionnels nécessaires aux différentes phases du projet.Collaborer étroitement avec les équipes IT dans la conception, le paramétrage et la recette des solutions.S'assurer de la qualité des livrables à chaque étape du projet (cadrage, spécifications, interfaces, données, processus, formation).Pilotage projet & gouvernance :Structurer et animer la gouvernance projet (instances, comités, rituels).Piloter l'avancement, les risques, les dépendances et le plan de charge.Coordonner l'ensemble des acteurs internes et externes.Suivre le backlog d'évolutions fonctionnelles et prioriser les demandes.Recette, accompagnement et conduite du changement :Préparer et piloter les plans de tests et de recette.Organiser et animer les phases de validation métier.Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.Contribuer activement à la conduite du changement et à l'adhésion des équipes.Contribution transverse :Intervenir en appui sur d'autres projets ou activités connexes selon les besoins.Participer à la dynamique d'amélioration continue et de professionnalisation des pratiques.Profil recherchéFormation & expérienceFormation supérieure (ingénieur, école de commerce ou équivalent).Expérience confirmée en gestion de projets MOA, idéalement sur des portails e-commerce, CRM ou plateformes digitales.Expérience en environnement complexe, multi-acteurs et orienté utilisateurs.Compétences clésExcellente maîtrise des méthodes de gestion de projet (cycle en V, agile ou hybride).Très bonne connaissance des portails e-commerce B2B/B2C.Solide compréhension des enjeux relation client, parcours utilisateurs et CRM (idéalement Microsoft Dynamics).Bonne connaissance des environnements liés à la distribution, la logistique ou les services.Qualités attenduesSens de l'analyse et de la synthèseAisance relationnelle et rédactionnelleAutonomie, rigueur et sens des prioritésCapacité à fédérer et à accompagner le changementEsprit collaboratif et orientation résultatsPourquoi ce poste ?Un projet structurant à fort impact businessUne forte exposition métier / ITUn environnement dynamique et stimulantUne réelle autonomie dans la conduite des projetsAvantages :Organisation du travail : horaires souples et plusieurs jours de télétravail par semaine.13 RTT/an, intéressement, Dispositifs d'épargne salariale et avantages sociauxParcours d'intégration et plan de formation sur mesure,Accès à des services facilitant le quotidien (crèche, billetterie, avantages culturels, etc.)