Chargé de recouvrement/Chargée de recouvrement

Rejoignez Bridge, un groupe d'EHPAD en pleine transformation, qui place l'humain et la bienveillance au cœur de l'accompagnement de ses résidents.Portée par une gouvernance renouvelée, la nouvelle dynamique du Groupe s'appuie sur des valeurs fortes : agilité, respect, engagement et intégrité, tout en préservant les fondements qui ont fait sa force.Bridge, avec ses 32 résidences réparties à travers la France, est une entreprise à taille humaine où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans l'accompagnement personnalisé des résidents, tout en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue.Si vous partagez nos valeurs et vous souhaitez participer à cette nouvelle aventure, nous vous invitons à candidater.Nous recrutons actuellement un Chargé de Recouvrement H/F en CDD pour rejoindre notre siège social, situé dans le 8e arrondissement de Paris.Nos bureaux, situés sur une rue adjacente de la magnifique avenue des Champs-Elysées, proposent de vous accueillir dans un cadre moderne et convivial.ACTIVITES PRINCIPALESGestion du recouvrement amiableAssurer le suivi quotidien des encours clients de l'ensemble des établissements du groupeRelancer les débiteurs par téléphone, mail et courrierNégocier et mettre en place des échéanciers de paiement adaptésAssurer un suivi rigoureux des promesses de paiement et des plans d'apurementGérer les litiges clients et apporter des solutions en coordination avec notre cabinet juridiqueAnalyse et reportingAnalyser les comptes clients et identifier les créances à risqueÉtablir et actualiser les balances âgées et les tableaux de bord de suivi des encoursProduire des reportings hebdomadaires et mensuels sur l'état du recouvrementAlerter la hiérarchie sur les situations critiques ou les dossiers sensiblesProposer des actions correctives pour améliorer le taux de recouvrementRelations avec les parties prenantesCollaborer étroitement avec les directeurs d'établissement et les équipes administrativesCoordonner avec les équipes comptables pour la résolution des anomalies de facturationEntretenir des relations professionnelles avec les organismes payeurs (Conseils Départementaux, mutuelles, caisses de retraite)Faire le lien avec les prestataires externes (huissiers, société de recouvrement) si nécessaireOptimisation des processusParticiper à l'amélioration des procédures de facturation et de recouvrementContribuer à la réduction des délais de paiementIdentifier les causes récurrentes d'impayés et proposer des actions préventivesMettre à jour les outils de suivi et les bases de données clientsSpécificités du secteur EHPADGérer les dossiers d'aide sociale à l'hébergement (ASH) en lien avec les Conseils DépartementauxSuivre les prises en charge APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie)Accompagner les familles dans la constitution des dossiers d'aides financièresAssurer la cohérence entre les décisions d'admission, les contrats de séjour et la facturationGérer les situations particulières (décès, départ, hospitalisation)PROFIL RECHERCHEFormation :BAC+2/3 en gestion, comptabilité, commerce ou équivalentFormation spécifique en recouvrement appréciéeExpérience requise :Minimum 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement de créances, idéalement en B2C ou secteur de servicesExpérience en environnement multi-sites appréciéeConnaissance du secteur médico-social ou sanitaire serait un plusSavoir faireMaîtrise des techniques de recouvrement amiableBonne connaissance de la réglementation relative au recouvrement de créancesMaîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, filtres)Maîtrise du logiciel TITAN (logiciel métier spécifique au secteur médico-social) exigée ou capacité à se former rapidementCapacité à analyser un compte client et à identifier les prioritésSavoir êtreExcellent relationnel et sens de la diplomatieCapacité d'écoute et empathie tout en maintenant la fermeté nécessaireRigueur, organisation et respect des procéduresAptitude à gérer des situations complexes et à maintenir une posture professionnelle.Discrétion et respect de la confidentialitéPersévérance et ténacité dans le suivi des dossiersAutonomie et sens des responsabilitésSavoirExcellent niveau de communication écrite et oraleCapacité d'adaptation à différents interlocuteursSens du service et orientation clientCapacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanémentEsprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents servicesSensibilité aux enjeux humains du secteur médico-socialPour vous accompagner dans l'exercice de vos missions, l'ensemble des professionnels du groupe sera à vos côtés au quotidien.