2025-1918909 Agent ou agente d'accueil, de surveillance et de médiation H/F

Le Centre des monuments nationaux (CMN) rassemble, depuis plus d'un siècle, le plus important réseau de sites et monuments de France, de la préhistoire à nos jours.

Fort de la richesse de ce bien commun, de la diversité des lieux et savoir-faire de ses équipes, il œuvre chaque jour pour conserver, révéler et transmettre ces patrimoines naturels et culturels à tous les publics.
En faisant dialoguer histoire, art et culture, il fait de ses monuments des lieux de connaissance, de création, d'émotion et de partage qui contribuent à renforcer le lien social.

Présidé par Marie Lavandier, le CMN est un établissement public sous tutelle du ministère de la Culture. Créé en 1914 sous le nom de Caisse nationale des monuments historiques et préhistoriques, il devient le CMN en 2000. Ses 1 470 agents ont accueilli plus de onze millions de visiteurs en 2023.

S'appuyant sur une politique tarifaire adaptée, le CMN facilite la découverte du patrimoine monumental pour tous les publics. Son fonctionnement repose sur ses ressources propres issues notamment de la fréquentation, des ventes en boutique dans son réseau de libraire boutique, des locations d'espaces ou encore du mécénat. Fondé sur un système de péréquation, le Centre des monuments nationaux est un acteur de solidarité patrimoniale.
L'établissement a par ailleurs pour mission d'assurer, la conservation, la restauration et l'entretien des monuments placés sous sa responsabilité.

• Poste ouvert à tous statuts : fonctionnaires de catégorie C (toutes fonctions publiques, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative), et en contrat à durée indéterminée à temps complet.
• Rémunération de 22 270 € bruts annuels hors primes et travail dominical.
La fourchette de rémunération mentionnée s'adresse uniquement aux agents contractuels.
Pour les agents titulaires, la rémunération sera déterminée sur la base de la fiche financière que nous solliciterons auprès de leur établissement de rattachement, en conformité avec le cadre réglementaire en vigueur.
• Date de prise de poste souhaitée : 1 septembre 2025
• Emploi posté, soumis à l'obligation de travail dominical ;
• Régime d'astreinte
• Travail certains jours fériés et lors d'opérations fédératives ;
• Il peut être amené à assurer ses fonctions en horaires décalés (manifestations exceptionnelles)
• Tickets restaurant

Missions
Placé sous l’autorité hiérarchique du responsable opérationnel (TESC) des monuments de la circonscription (La Rochelle – Maison Clemenceau), l’agent/agente d’accueil, de médiation et de surveillance accueille et informe les publics, concourt à la bonne présentation des monuments et en assure la surveillance afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens, ainsi que la sûreté des collections.
Activités principales
En matière d’accueil et de médiation auprès du public :
• Accueillir, orienter et informer les visiteurs :
• Exécuter si besoin des travaux de nettoyage courant et ponctuel du monument pour s’assurer de la bonne présentation continue des espaces ouverts au public.
• Conduite des visites commentées auprès des publics
• Conduite de visites commentées en lien avec les expositions temporaires
• Conduite de visites adaptées auprès du public scolaire
• Conduite d’animation auprès du public scolaire
• Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des évènements organisés au sein du monument
• Participer à la manutention liée aux manifestations temporaires.
En matière de surveillance du monument :
• Surveiller les espaces ouverts au public ;
• Faire appliquer le règlement de visite des monuments ;
• Veiller à la sûreté des collections et à la sécurité des personnes, avec une attention toute particulière lors des travaux et manifestations ;
• Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;
• Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité.

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Compétences techniques :
• Techniques d’accueil : expert
• Règles de sécurité et sûreté dans un ERP : maîtrise
• Techniques de gestion de conflit ; pratique
Savoir-faire :
• Méthode et organisation
• Savoir détecter des situations dangereuses
• Capacité à travailler en équipe
• Aisance orale pour la médiation et la prise de parole en public
• Appliquer les consignes, respecter le règlement intérieur et mettre en oeuvre le règlement de visite du monument ;
• Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
• Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;
• Rendre compte à sa hiérarchie.
Savoir-être :
• Bonne présentation
• Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics
• Sens du collectif (participer à une dynamique d'équipe)
• Réactivité