PP-DILT-SDT-SEET-BSU - Technicien d'intervention sur le poste de travail 4JB H/F

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

Assiste les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents :
-Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs (réception, installation de matériel)
- Intervenir sur les incidents concernant le poste de travail et ses périphériques par déplacement sur site
- Déploiement / mise en réforme du matériel informatique
- Installation des applications sur les postes utilisateurs
- Gérer les consommables
- Configuration des téléphones mobiles

Votre environnement professionnel :
· Activités du service
Le service Exploitation et Environnement de Travail est composé d'environ 135 agents répartis en 4 bureaux :
- Le bureau de la supervision et de la production informatique (BSPI) est en charge de l'exploitation du centre informatique de la préfecture de police, de la mise en production des nouvelles applications, du support sur les serveurs locaux et du centre de supervision.
- Le bureau du support des réseaux fixes (BSRF) est en charge de l'exploitation, de la maintenance, du déploiement et de l'administration des réseaux fixes de la Préfecture de Police (téléphonie et réseaux LAN / WAN)
- Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de la réception, de l'enregistrement, de l'aiguillage et du suivi des incidents et demandes des utilisateurs, du support sur le poste de travail, du télédéploiement d'applications sur les postes de travail.
- Le bureau de l’architecture, de la conception et de la sécurité (BACS) est en charge du pilotage des projets transverses, de la SSI opérationnelle, de l'architecture technique du datacenter, de l’ingénierie du poste de travail

· Composition et effectifs du service
Le Bureau du Support utilisateur est constitué de 31 agents répartis en 4 sections:
- Une section Assistance aux utilisateurs et Qualification chargée du traitement des interventions à distance sur le poste de travail
- Une section Expertise Informatique et Téléintervention chargée du support informatique de niveau 2, du packaging d'applications et de leur télédistribution
- Une section Technicien d'interventions sur le Poste de Travail chargée des interventions sur site sur le poste de travail, les imprimantes…
- Le Centre d'appels et Qualité chargé de réceptionner, d'enregistrer, d'aiguiller et de suivre les incidents et les demandes des utilisateurs.

· Liaisons hiérarchiques
Le chef de section
Le chef de bureau et son adjoint

 . Liaisons fonctionnelles
- Les personnels de la DRH pour lesquels sont réalisées les interventions
- Les collègues de la section TITP Cité
- Les autres collègues du bureau (centre d’appel, qualification, TITP basés au 4 rue Jules Breton)

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Ce poste est à caractère opérationnel. Il réclame de la disponibilité. Les horaires de travail normaux sont les horaires administratifs. Du travail en horaires décalées peut être nécessaire occasionnellement.

- Devoir de confidentialité (habilitation secret défense)

Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requis
Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/ requis

Savoir-faire
Savoir analyser /niveau pratique /requis
Avoir l'esprit de synthèse /niveau pratique /requis
Savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis

Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique / requis
Savoir s'adapter /niveau pratique /requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique / requis

Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers un poste de technicien de traitement des incidents niveau 2.

Durée attendue sur le poste :3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :
66 Boulevard de l’Hôpital 75013 PARIS / Préfecture de Police – Direction de l’Innovation, de la Logistique et des Technologies – Sous-Direction des Technologies – Service Exploitation et Environnement de travail
66 boulevard de l’hôpital 75013 PARIS

Code d’affectations :SAA : 75IL4600 SAO : 75IL4910

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026

Qui contacter :
pp-dilt-sg-drh-recrutement@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels du ministère de l'Intérieur
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf f

Emploi fonctionnel :

Vous trouverez le référentiel RMFP :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032 / Technicienne /
Technicien support utilisateurs

le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC010A - Technicien de proximité