Technicien·ne support informatique

Qui sommes nous ?

Depuis 1998, AGESYS conçoit et met en œuvre des solutions numériques sécurisées pour faire de l’information et de la collaboration de véritables leviers de réussite collective pour ses clients.

Nous accompagnons des entreprises de taille moyenne et des grands comptes dans leurs enjeux technologiques, avec une expertise reconnue autour des écosystèmes Microsoft.
Notre force repose sur une équipe de techniciens et ingénieurs passionnés, formés et certifiés en continu, animés par une même exigence : apporter une satisfaction durable à nos clients.

Chez AGESYS, nous avons co-construit notre ADN avec l’ensemble des collaborateurs. Il guide notre quotidien :

• Avancer ensemble : la coopération prime sur la compétition, l’intérêt collectif avant l’intérêt individuel.

• Faire grandir le savoir : apprendre, partager et progresser en toute transparence.

• Agir librement et pleinement : autonomie, responsabilité et équité.

• Oser la confiance : faire confiance et se faire confiance pour donner le meilleur de soi.

• Placer l’humain au cœur : respect, bienveillance et considération de chacun.

Envie de nous rejoindre ?

Si vous cherchez plus qu’un poste, et souhaitez évoluer dans une entreprise où l’engagement, l’autonomie et l’humain sont vécus au quotidien, rejoignez AGESYS.

Au sein de l’équipe support bureautique (servicedesk), vous intervenez auprès de clients grands comptes par téléphone et par mail. Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs (bureautiques et métiers) et suivez leur résolution dans l’outil de ticketing, avec un objectif : la satisfaction utilisateur et la continuité de service.

Selon les clients, vous pouvez également être amené·e à accompagner des utilisateurs terrain (ex : sites industriels ou logistiques) sur des postes opérateurs et certains périphériques spécifiques, dans le cadre du périmètre de support défini.

Vos missions

- Prendre en charge les demandes (téléphone / mail) et qualifier incidents / demandes de service

- Utiliser des outils de prise en main à distance pour dépanner efficacement

- Diagnostiquer et résoudre au premier niveau, ou escalader au bon interlocuteur (ex : technicien sur site, N2, support externe / éditeur…)

- Enregistrer, prioriser et suivre les tickets jusqu’à clôture (SLA, communication et traçabilité)

- Accompagner les utilisateurs et assurer un suivi clair (information, délais, clôture)

-  Mettre à jour la base de connaissances, rédiger des procédures et supports

- Intervenir sur des contextes “terrain” (ex : postes opérateurs, périphériques de production/étiquetage/pesée) selon les environnements clients

- Participer ponctuellement à des déplacements client (formation / découverte environnement, immersion)

Poste journée : 08h30 – 17h00 (du lundi au vendredi).

Contexte multi-clients : nos équipes peuvent couvrir des plages étendues (06h–13h / 13h–20h) ; la coopération et la transmission entre équipes assurent la continuité de service.

Compétences / environnements

-        Outils / référentiels : ITIL (apprécié), outils de ticketing (ServiceNow / GLPI / équivalent)

-        Support utilisateurs : qualification, diagnostic, dépannage N1 et escalade structurée

-        Environnements Microsoft & logiciels tiers (poste de travail, bureautique, messagerie, collaboration)

-        Outils de prise en main à distance et bonnes pratiques d’assistance

-        Capacité à comprendre des environnements métiers variés (bureautique, applicatifs, contextes terrain) : apprécié

-        Connaissance d’applications métier (ex : ERP / CAO / outils métiers…) : un plus

-        Anglais : un plus

Qualités

-        Sens du service, diplomatie, écoute et bonne communication

-        Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et méthode

-        Adaptabilité, gestion des priorités et des volumes (multi-clients)

-        Autonomie, esprit d’équipe, proactivité et amélioration continue