Customer Care Engineer

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.

Votre mission ?
Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien

Missions :

• Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement

• Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..

• Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.

• Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.

• Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur

• Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe

• Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Requirements:

Profil et compétences :

• Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)

• Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)

• Vous avez le sens de la relation client et du succès

• Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.

• Vous démontrez une réelle empathie

• Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client

• Vous aimez travailler en équipe

• Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques

• Anglais opérationnel (écrit et oral)

Les plus qui feront la différence :

• Utilisation ou mise en place d'outils de supervision

• Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source

• Espagnol (écrit et oral)

Ce que nous offrons :

• Société en forte croissance (+20% 2024) dans un environnement international

• Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)

• Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible (pour les collaborateurs habitants en région parisienne ou toulousaine)

• Full remote possible (pour les collaborateurs n’habitants pas près de nos bureaux)

• Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)

• RTT et Carte Tickets restaurant

• Events mensuels et semestriels

• Petits dej mensuels

• Un programme d'Onboarding

• Pleins d'autres avantages --> https://centreon.recruitee.com/qui-sommes-nous

Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n’hésitez plus le poste est pour vous

Nous avons à cœur de mettre en avant la diversité au sein de notre entreprise. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité ou de toute autre caractéristique protégée par la loi dans le pays où le candidat postule.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.