Technicien SIC de proximité

Catégorie statutaire / Corps

B – Technicien(ne) SIC

Groupe RIFSEEP : 2

Domaine(s) fonctionnel(s)

Numérique

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Technicien(ne) poste de travail et maintenance FPNUM019

Technicien(ne) support utilisateur FPNUM026

Vos activités principales

Au sein du pôle soutien utilisateur (PSU), le technicien de proximité est en charge de l’assistance, du support et de l’installation des postes de travail sur le périmètre d’environ 830 utilisateurs répartis dans l’ensemble des sites du Finistère (Préfecture, sous-préfectures, DDI et services rattachés) dans le domaine des SIC et du Numérique.

Ces activités concernent les missions suivantes :

Assistance et support de proximité

Assurer le support de proximité des utilisateurs : assister, accompagner et conseiller

Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au poste de travail, à défaut orienter vers l’expertise de niveau supérieur ou solliciter l’assistance externe auprès des autres pôles de compétence. Assurer une relation de suivi avec l’utilisateur sur les interventions demandées

Développement des usages et accompagnement du changement. Aide et incitation permanente à la bonne utilisation des nouveaux outils mis à disposition (Visioconférence, SSI)

Gestion et suivi des demandes d’intervention via l’outil SETNA

Capitalisation des connaissances et des réponses apportées (rédaction et mise à jour de fiches de procédures, base de connaissance, mise en ligne d’aides...)

Déploiement et maintenance des matériels et logiciels

Installation, configuration et déploiement des équipements (postes de travail, terminaux radio ACROPOL, périphériques, téléphonie mobiles …)

Installation des outils , progiciels ou applications « métier » sur les postes de travail

Administration des environnements virtualisés (gestion des comptes systèmes et utilisateurs AD)

Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciels relevant du domaine informatique et des télécommunications

Mise à jour des bases de données (annuaires de messagerie ou de tout autre système utilisé)

Gestion du parc au moyen des outils OCS/GLPI

Gestion du catalogue des applications et centralisation des points de contact du support et des documentations (fonctionnelles et techniques) de l’ensemble des applications utilisées par les agents

Participation aux événementiels ou gestion de crise si besoin

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Votre environnement professionnel

Activités du service

Le SIDSIC (ou SGCD-Num) est un service interministériel placé sous l’autorité du SGCD, chargé de conduire les orientations stratégiques en matière de numérique et de système d’information et de communication au niveau départemental pour des services déconcentrés. Les principales missions dans le domaine du numérique et des systèmes d’information sont définies ci-dessous :

Manager les systèmes d’information

Piloter les relations avec les sous-traitants et évalue leurs prestations

Réaliser les opérations administratives et budgétaires des SIC

Définir, superviser et mettre en œuvre la politique des systèmes d’information et de communication en lien avec les directions du numérique des différents ministères et décideurs locaux.

Piloter la mise en œuvre des chantiers de convergence et de mutualisation.

Piloter l’infrastructure technique et logicielle

Réaliser la conduite de projet locaux et nationaux

Maintenir en condition opérationnelle des systèmes et réseaux d’information et de communication

Exploiter les systèmes spécifiques de sécurité

Participer en soutien aux événementiels, gestion de crise et élections

Composition et effectifs du service

1 chef de service, 1 chargé de mission, 3 chefs de pôle, 11 ingénieur et techniciens et 1 apprenti

Liaisons hiérarchiques

Chef du Pôle Soutien Utilisateur : n+1

Chef du SIDSIC : n+2

Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Directions départementales interministérielles du département.

Prestataires

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Technique d’installation et de maintenance des postes de travail ( masterisation) / niveau maîtrise  - requis
Mise en œuvre des réseaux locaux et distants et des systèmes de communication / niveau maîtrise  - requis
Composants suites bureautiques et utilitaires / niveau maîtrise  - requis
Architecture des réseaux locaux / niveau maîtrise  - requis
Normes de sécurité informatique / niveau maîtrise  - requis

Savoir-faire

Savoir assurer une maintenance / niveau maîtrise  - requis
Savoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise  - requis
Savoir rendre compte / niveau maîtrise  - requis
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise  - requis
Savoir communiquer / niveau maîtrise  - requis
Diagnostiquer / niveau maîtrise  - requis

Savoir-être

Réactivité / niveau maîtrise  - requis
Savoir s’adapter / niveau maîtrise  - requis
Être rigoureux / niveau maîtrise  - requis
Sens de la pédagogie / niveau maîtrise  - requis
Être à l’écoute / niveau pratique  - requis
Sens de la confidentialité / niveau maîtrise  - requis

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Contraintes opérationnelles fortes

Prévoir des déplacements sur les sites gérés.

Participation aux astreintes (fréquence : toutes les 7 semaines en moyenne)

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

Évolution vers des postes de niveau supérieur en SIDSIC (examen, concours, promotion)

1° de l'article L332-2 (anciennement 1° de l'article 4)