Gestionnaire clientèle

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre D'ICF HABITAT LA SABLIERE, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements (~1 000) et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Vos missions principales

Gestion locative courante

Suivi administratif du dossier locataire
Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
Consolidation des données dans les supports de suivi.
Qualité de service & relation client

Traitement des réclamations locatives
Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...).
Suivi des comptes & recouvrement

Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
Application des procédures d'imputation des charges.
Soutien transversal

Gestion ponctuelle des commerces
Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires.
 

Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative ;
Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;
Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;
Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;
Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.
Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative ;
Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général ;
Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action.
Ce que nous offrons

Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000 € annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil.
22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.
Télétravail flexible. (hors période d'essai)
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs