Hospitality Manager H/F

1- PRÉSENTATION DE FELICE

Rejoignez Felice, la start-up qui réinvente l’expérience en entreprise

Créée en 2019, Felice est une start-up à impact qui propose une nouvelle vision de la vie au bureau : plus humaine, plus engagée, plus moderne.

Notre mission ? Embellir le quotidien des locataires et visiteurs des espaces de bureaux grâce à un accueil chaleureux et à des services pratiques et responsables, pensés pour alléger la vie de chacun, dans une démarche éthique et solidaire.

2- CE QUE NOUS RECHERCHONS

Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service et le management d’équipe ? Rejoignez-nous

Dans le cadre de nos ouvertures de sites et des mobilités internes, nous recherchons régulièrement des Hospitality Managers pour incarner nos standards de qualité, de dynamisme et de service.

3- VOTRE MISSION

1- Créer du lien, avec justesse et bienveillance

• Être garant(e) d’une excellente relation avec le client et les locataires au quotidien.

• Piloter l’ensemble des prestations en lien étroit avec le client.

• Veiller à la bonne tenue des espaces d’accueil en circulant régulièrement sur site.

• Répondre aux demandes des résidents avec réactivité, disponibilité et proactivité.

2- Management de l’équipe de réception

• Organiser et suivre le planning quotidien de l’équipe.

• Assurer la fluidité de la communication au sein de l’équipe et avec les autres prestataires du site.

• Accompagner et former les réceptionnistes dans leur posture de service et leur savoir-être.

• Piloter les activités quotidiennes, assurer le reporting des prestations, remonter les besoins et remarques du client.

• Définir les process internes et en garantir le respect.

• Contrôler la qualité des prestations, faire des feedbacks réguliers et mettre en place des plans d’amélioration continue.

3- Accueillir, c’est incarner notre identité

• Assurer un accueil physique et téléphonique irréprochable.

• Apporter soin et attention à chaque visiteur : proposer un café, organiser une réservation de taxi, prêter du matériel si nécessaire.

4- Confort & animation de la vie des résidents

• Incarner un véritable “Maître de maison”, garant du confort et du bien-être des locataires.

• Être force de proposition pour répondre à leurs besoins et envies.

• Créer une ambiance chaleureuse, attentionnée et élégante.

• Assurer une communication régulière sur la vie de l’immeuble et les services proposés.

• Organiser des événements hebdomadaires pour animer et dynamiser la vie sur site.

5- Être polyvalent(e), c’est faire vivre les lieux

• Conciergerie : répondre aux demandes des clients, coordonner les partenaires, garantir un service de qualité. Gérer ou organiser les tournées à vélo (Personal Shopper).

• Bien-être : planifier et accompagner les rendez-vous et cours, piloter les prestataires, veiller à l’accueil et à l’état impeccable des espaces.

• Meeting center : gérer les réservations de salles, assurer des tournées de contrôle, assister les locataires dans l’utilisation des équipements, organiser les prestations complémentaires (traiteur, etc.).

6- Incarner les valeurs engagées de Felice

• Être attentif(ve) à l’impact environnemental des prestations : économie de ressources, réduction des déchets.

• Adopter une posture ouverte, bienveillante et inclusive envers toutes les personnes croisées sur votre chemin.

• Représenter au quotidien notre vision d’une hospitalité solidaire, positive et respectueuse.

4- VOTRE PARCOURS

Vous justifiez d’une solide expérience d’au moins 2 ans dans la réception, idéalement au sein d’un établissement haut de gamme. Une première expérience en management d’équipe serait un véritable atout.

Doté(e) d’un excellent sens du service et animé(e) par l’envie de faire plaisir, vous aimez accompagner et faire grandir votre équipe. Curieux(se) et proactif(ve), vous savez tisser un réseau local de prestataires et êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation. Vous manifestez également un réel intérêt pour les sujets liés à la RSE.

Un intérêt pour les questions de développement durable, ou un engagement personnel, sera un vrai plus : nous avançons chaque jour dans une démarche responsable et solidaire.

5- CONDITIONS

• CDI à temps plein

• Rémunération : 26-28 € brut / an

• Prise en charge 100 % du Pass Navigo OU option mobilité douce avec vélo électrique

• Tickets restaurant

6- PROCESS DE RECRUTEMENT

1er entretien avec l’équipe RH en visio

2eme entretien en présentiel avec Sabrina, notre responsable opération ou Céline, directrice des opérations

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28k€ à 30k€/an