Responsable des opérations des produits réseau

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

En tant que responsable des opérations des produits réseau, vos responsabilités sont : 

• Optimisation des processus : Identifier et rationaliser les processus liés au développement, au lancement et au support des produits réseau.
• Gestion des outils : Choisir et gérer les outils utilisés par l'équipe produit, y compris les plateformes de communication, les logiciels de planification (road mapping), les outils d’intégration des utilisateurs, ainsi que la gestion des comptes pour les outils réseau (nouvelles demandes de comptes utilisateurs, revues trimestrielles des comptes, etc.).
• Développement des processus métier : Créer et affiner les processus métier soutenant le cycle de vie du développement de produits.
• Résolution des problèmes : Coordonner la résolution des problèmes réseau, répondre aux interruptions, et assurer la restauration rapide des services réseau.
• Communication : Assurer une communication claire et une collaboration efficace entre les différentes équipes impliquées dans le développement de produits.
• Analyse de données : Analyser les données pour identifier les tendances, suivre la performance et prendre des décisions basées sur les données.
• Support au lancement de produits : Aider à la planification, à l'exécution et au soutien post lancement des nouveaux produits ou fonctionnalités réseau.
• Collaboration inter fonctionnelle : Travailler avec l’ingénierie, la gestion de produit et d’autres équipes pour aligner les objectifs et garantir la réussite opérationnelle.
• Solide compréhension des principes des opérations de produit : Cela inclut la connaissance de la gestion du cycle de vie des produits, l'optimisation des processus et la collaboration entre différentes fonctions.
• Expérience dans un environnement technologique dynamique : Capacité à s’adapter à des priorités changeantes et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles : Capacité à transmettre clairement des informations complexes et à établir de solides relations avec les partenaires transversaux.
• Compétences en analyse de données : Capacité à collecter, analyser et interpréter des données pour identifier des tendances et prendre des décisions basées sur les données.
• Connaissance des technologies réseau (souhaitée) : Bien que ce ne soit pas toujours obligatoire, une expérience avec les technologies réseau peut représenter un avantage significatif.
• Servir d’intermédiaire entre l’entité / GSO Country Service Manager et la famille de produits / propriétaires de services.
• Soutenir les activités de gestion des fournisseurs en collaboration avec le responsable de service et les équipes opérationnelles L1 / L2.

VOTRE PROFIL

Compétences et expérience requises :

Compétences techniques :

• Plus de 5 ans d’expérience en gestion d’incidents ou en gestion de services réseau.
• Expérience avec des clients et fournisseurs de services internationaux.
• Bonne connaissance des services clés : réseaux, sécurité réseau, TCP/IP, VPN.
• Connaissance approfondie des processus ITIL liés au support client et à la gestion des niveaux de service.
• Capacité à analyser, améliorer et documenter les processus opérationnels.
• Expérience avérée dans des environnements opérationnels standards.

Compétences transversales / soft skills :

• Maîtrise courante de l’anglais et du français, toute autre langue est un plus.
• Capacité à gérer en mode matriciel pour optimiser les résultats clients.
• Expérience significative dans la gestion d’incidents escaladés jusqu’à résolution.
• Aptitude à évoluer dans un environnement d’ingénierie et de gestion senior.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous réunissons l'expertise, la diversité culturelle et la créativité de plus de 8 000 employés à travers le monde, et nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances dans tous les aspects de l'emploi (genre, LGBT+, personnes en situation de handicap ou d'origines différentes). Nous promouvons la diversité et l'inclusion en créant un environnement de travail où tous les employés sont traités avec dignité et respect, et où les différences individuelles sont valorisées.

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde ).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

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