Responsable Clientèle H/F

Workyn Immobilier est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'immobilier sur l'ensemble des fonctions corporate et opérationnelles.

Nous accompagnons nos candidats afin de les mettre en relation avec les meilleures entreprises du secteur

Nous recherchons pour notre client, acteur de l'habitat social, un(e) :

Responsable Clientèle H/F

Rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous assurez l’organisation et le pilotage global des activités de gestion locative sur votre périmètre. Vous êtes garant(e) de la qualité de service rendue aux locataires, de la performance économique du patrimoine géré et de l’animation de votre équipe, dans le respect des orientations stratégiques et réglementaires propres au logement social.

Vous aurez comme principales missions :

Management et organisation du service clientèle

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de chargé(e)s de clientèle et, le cas échéant, un(e) médiateur(trice).

• Organiser et coordonner la répartition des activités du service afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu aux locataires et partenaires internes.

• Planifier et animer les réunions du pôle clientèle, assurer la circulation de l’information et le suivi des actions décidées.

• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs, notamment sur les procédures internes et la réglementation HLM.

• Évaluer les performances individuelles lors des entretiens annuels et accompagner le développement professionnel des équipes.

• Assurer, en cas de besoin, la représentation ou le remplacement du Responsable d’Agence.

Déclinaison des orientations stratégiques et pilotage de l’activité

• Décliner les orientations stratégiques de la Direction en objectifs opérationnels pour votre service et en assurer le suivi.

• Mettre en œuvre sur votre périmètre les politiques de l’organisme en matière d’attribution de logements, de gestion locative et de peuplement, dans le respect de la réglementation et des objectifs de publics prioritaires.

• Suivre les indicateurs d’activité et de performance (vacance locative, délais de traitement, qualité de service) et mettre en place des plans d’actions correctifs.

• Assurer un rôle d’interface entre l’agence, la Direction et les partenaires externes (réservataires, associations de locataires, institutions).

Commercialisation et attribution des logements

• Superviser l’instruction des dossiers de demande de logement et veiller à leur présentation en commission d’attribution.

• Participer aux commissions d’attribution et s’assurer de la bonne mise en œuvre des décisions prises jusqu’à l’entrée dans les lieux des locataires.

• Veiller à un peuplement équilibré des résidences et à la commercialisation rapide des logements vacants, dans le respect des règles applicables au logement social.

• Participer aux livraisons de logements neufs et à la cotation des résidences.

Gestion locative et parcours résidentiel

• Garantir la bonne gestion des contrats de location, de l’entrée dans les lieux jusqu’au départ des locataires.

• Superviser la facturation mensuelle (mouvements de locataires, éléments variables, dépôts de garantie, mutations).

• Veiller à la mise à jour des dossiers locataires en fonction de l’évolution de leur situation familiale et financière.

• Coordonner le traitement des demandes de mutation et le suivi des troubles du voisinage.

• Gérer les situations complexes et dossiers sensibles : départs litigieux, décès, abandon de logement, contentieux, en lien avec les partenaires juridiques (avocats, huissiers).

Gestion des moyens et travail transversal

• Estimer et suivre les budgets liés à l’activité du service (huissiers, avocats, frais divers).

• Organiser le suivi des remboursements de frais liés aux mutations internes et aux opérations de renouvellement urbain.

• Veiller à la bonne gestion des congés et absences afin d’assurer la continuité de service.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (technique, juridique, social) pour garantir une gestion globale et cohérente du patrimoine.

VOTRE PROFIL :

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 minimum et justifiez d’une expérience significative en gestion locative, idéalement acquise dans le logement social, avec une dimension managériale affirmée.

Vous disposez d’une solide connaissance de la réglementation HLM, des droits et obligations du bailleur et des enjeux sociaux liés à l’habitat. Doté(e) d’un excellent sens de l’organisation et de la communication, vous savez fédérer vos équipes, gérer des situations sensibles avec diplomatie et conduire votre activité dans une logique de performance économique et sociale.