CDD Hyperviseur

Description du poste

Au sein de la Caf HaPy, intégré au Centre National d'Appui à la Réponse Téléphonique et Courriel (Cnat), l'hyperviseur exerce les activités suivantes :

¿ Supervision de l'efficacité ainsi que de la qualité de la réponse téléphonique et courriel

¿ Accompagnement de plateaux téléphoniques et courriels en lien avec les équipes d'hypervision et de supervision des PFS ;

¿ Complétude de différents bilans et plans d'actions pour les domaines qui lui sont confiés, et analyse de données ;

¿ Mission de conseils ;

¿ Proposition d'actions visant à améliorer le service rendu, accompagnement des changements et participation à des travaux transversaux ;

¿ Organisation de la circulation de l'information ;

¿ Participation aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et nationalement ;

¿ Veille documentaire et technologique.

Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation immersive afin de découvrir notre environnement, la gouvernance spécifique à la relation de service et l'appropriation des process, outils et logiciels liés à votre futur métier.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences attendues :

Savoirs :

Maitrise des outils informatiques et bureautiques Maitrise des outils collaboratifs Maitrise des techniques de gestion de données

Savoir-être :

Pro-activité & Flexibilité Sens du travail en équipe et du collectif Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation Rigueur, Méthodologie & Organisation Capacité à rechercher des solutions Curiosité, Créativité & Sens de l'Innovation Sens des responsabilités et de l'exemplarité en adéquation avec le poste

Savoir-faire :

Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité des conseillers et superviseurs Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité

Votre formation

BAC souhaité et/ou expérience dans le pilotage/vigie de la téléphonie

Informations complémentaires

CDD de 6 à 8 mois

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