Expert Technique Accueil
il y a 1 mois
CPAM DU VAL-DE-MARNE
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous
La Direction de la Relation Client recrute un Expert technique pour l'accueil physique.
L'accueil physique est composé de 5 agences ameli et 19 permanences réparties sur le département, et regroupe actuellement 60 Conseillers Service Assurance Maladie (CSAM), un cadre technique et 6 managers opérationnels rattachés au Responsable de Service.
L'accueil physique est en constante évolution : les rendez-vous téléphonique, les préparations des rendez-vous en agences constituent une nouvelle offre de service, l'accompagnement numérique dans les Espaces Libre-Service se développe. Notre partenariat avec les Agences France Services est également à souligner dans le développement de l'accueil au sein de la CPAM.
Description du poste
Par ses différentes missions, l'expert technique de l'accueil physique contribue à l'atteinte des objectifs de satisfaction client définis par l'entreprise via notamment les missions suivantes :
I - Formations et supervisions
1°) Formation et Accompagnement des CDD pour réaliser leurs missions d'inclusion numérique des assurés au sein de nos Espaces Numériques dans les agences Ameli :
Création de support de formations adaptées avec différents scénarios organisationnels selon les besoins des assurés Accompagnement et suivi sur le terrain, debrief auprès du CDD, retour au responsable de service de l'accueil physique, en vue de l'optimisation des flux dans les Espaces Numériques et les Espaces Rdv Référente technique auprès des CDD2°) Supervision du suivi des procédures d'urgence (complétude du tableau, suivis et relances), détection des dossiers sensibles, Relais avec les pôles de back office.
3°) Supervision de la qualité des réponses faites par les assurés via le canal EPTICA données par les agents d'accueil et relai auprès des cadres opérationnels
4°) Réalisation de modes opératoires
5°) Suivi des informations techniques et Supervision des briefs préparés par les N4
II - Suivi des indicateurs
1°) Pilotage à chaud des indicateurs de l'accueil physique permettant l'optimisation et la conclusivité des appels préparatoires à un RDV physique.
2°) Optimisation des box medialog et des délais de RDV : suivre de façon quotidienne les ouvertures/fermetures de box physiques comme téléphonique en vue de permettre un pilotage affiné par l'équipe d'encadrement
3°) Suivi et exploitation des requêtes Medialog : analyse des résultats obtenus et remontée des informations auprès du responsable de service en vue de plans d'action.
4°) Réalisation de requêtes, production d'analyse et proposition d'actions correctives
III - Partenariats et Interventions hors les murs
Animer des ateliers et participer à des forums auprès de nos partenaires dans le but de présenter nos différentes offres (MAS, AFI, compte Ameli, Mon Espace Santé…).
Participer aux formations des agents France Services, ou contribuer au maintien de leurs compétences par l'animation de webinairs.
Un accompagnement pourra être envisagé.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées
Une bonne connaissance du secteur et des problématiques de la Relation Clients Une forte implication sur la dynamique de projet autour de ce service La maîtrise des techniques de communication écrite, ainsi que les outils Word, Excel et Powerpoint Des capacités d'initiative et d'adaptation, réactivité, d'anticipation et un esprit d'initiative et de réelles capacités d'anticipation et de force de proposition Le sens des responsabilités Aisance relationnelle
Votre formation
Bac+2 ou au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du front-office.
Informations complémentaires
Contrat de travail :
Le poste est ouvert en CDI.
Les agences Ameli sont ouvertes de 8h30 à 16h. Lors des accompagnements des CDD en agence, ces horaires devront être respectés.
Des déplacements sont à prévoir dans les 5 agences du Val de Marne (Créteil, Thiais, Villejuif, Ivry, Champigny), mais aussi en Ile-de-France lors de participation à des réunions ou des forums.
Rémunération :
Poste ouvert au niveau conventionnel 5A : 2026 €
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).
Conditions particulières :
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le porte de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.
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Créteil, Val-de-Marne, France Cupra Temps pleinDans le cadre de notre développement, notre concession recrute un Conseiller Technique Expert H/F, en CDI.Durée :39h Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel de 2600 à 3100 eurosPrise de Poste : Immédiat Ce que nous vous offrons Doté d’un fort intérêt pour la technologie et de grandes qualités relationnelles, votre expertise vous...
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Créteil, France Cupra Temps pleinDans le cadre de notre développement, notre concession recrute un Conseiller Technique Expert H/F, en CDI.Durée :39h Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel de 2600 à 3100 eurosPrise de Poste : Immédiat Ce que nous vous offrons Doté d’un fort intérêt pour la technologie et de grandes qualités relationnelles, votre expertise vous...
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Expert - ingénieur d'études en réseaux électriques HT
il y a 1 mois
Créteil, France Randstad Search Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, société spécialisée dans la conception, la réalisation et la vente de protections et automatismes de réseaux électriques Haute Tension, ferroviaires et industriels, un :Expert - Ingénieur d’études en réseaux électriques Haute Tension H/FRattaché(e) au Responsable des Etudes et au sein d’une équipe...
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Créteil, Île-de-France Les Hôpitaux Universitaires Henri-Mondor Temps pleinL'établissement GROUPE HOSPITALIER : HOPITAUX UNIVERSITAIRES HENRI MONDORETABLISSEMENT : Albert CHENEVIER – Henri MONDORSite Henri MONDOR : 51 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 94010 Créteil cedex STRUCTURELe Groupe Hospitalier est constitué de cinq établissements au Sud Est de Paris: Henri Mondor, Albert Chenevier, Emile Roux, Dupuytren et...
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STAGE QHS
il y a 1 mois
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales STAGE QHS / techniques et méthodes F/H Stage 6 à 8 mois 51 Chem. des Mèches, 94000 Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Nettoyage BAC + 2 Votre mission : Vous serez accompagné sur l'ensemble de vos missions qui seront principalement : 50% sur le reporting SST et 50% sur le déploiement du digital sur le...
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Créteil, France Les Hôpitaux Universitaires Henri-Mondor Temps pleinL'établissement GROUPE HOSPITALIER : HOPITAUX UNIVERSITAIRES HENRI MONDOR ETABLISSEMENT : Albert CHENEVIER – Henri MONDOR Site Henri MONDOR : 51 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 94010 Créteil cedex STRUCTURE Le Groupe Hospitalier est constitué de cinq établissements au Sud Est de Paris: Henri...
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Responsable Maintenance Multi-technique H/F
il y a 1 mois
Créteil, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Adsearch recrute...
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Infirmier(ère) aux Centres Experts
il y a 3 jours
Créteil, Île-de-France Les Hôpitaux Universitaires Henri-Mondor Temps pleinL'établissement GROUPE HOSPITALIER : Groupe hospitalo universitaire APHP. Hôpitaux Universitaires Henri-MondorETABLISSEMENT : Albert Chenevier ADRESSE : 40 rue de Mesly, 94000 Créteil STRUCTUREL'Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. Ses 39 hôpitaux...
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ingénieur informatique expert QT F/H
il y a 1 mois
Créteil, France CELAD Temps pleinNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e ingénieur.e expert QT pour intervenir chez un de nos clients.Votre mission : Vous interviendrez sur le développement de nouvelles solutions IHM.Vos fonctions seront :- Concevoir, développer et maintenir des applications logicielles utilisant le Framework Qt- Collaborer...
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Créteil, France Site Henri Mondor Temps pleinGROUPE HOSPITALIER : HOPITAUX UNIVERSITAIRES HENRI MONDORETABLISSEMENT : Albert CHENEVIER – Henri MONDORSite Henri MONDOR : 51 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 94010 Créteil cedex STRUCTURELe Groupe Hospitalier est constitué de cinq établissements au Sud Est de Paris: Henri Mondor, Albert Chenevier, Emile Roux, Dupuytren et Georges...
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Juriste Expert en Droit de la Fonction Publique F/H
il y a 2 semaines
Créteil, Val-de-Marne, France Département du Val-de-Marne Temps pleinLe Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Département dynamique et résolument tourné vers l’amélioration constante des services rendus à l’usager, le Val-de-Marne a entrepris une réorganisation importante de ses services dans un objectif de modernisation et de...
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il y a 2 semaines
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il y a 1 mois
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Expert qualité logiciel et performance applicative H/F
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France ENGIE Temps pleinÉnergie, IoT, Smart Gas Grid et le Digital vous passionnent ? Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante tournée vers la transition écologique (gaz vert et bioGNV) ? Intégrez dès maintenant la DSI de GRDF, véritable business partner, engagée vers ses métiers Vous êtes rattaché.e à la Direction Système d'Information de GRDF, créatrice de...
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Responsable de structure d’accueil avec hébergement
il y a 1 mois
Créteil, France LesPep Temps pleinLe centre « Le Porteau » est un centre d’hébergement collectif agréé Education Nationale, Jeunesse et Sports, labellisé Tourisme & Handicap pour les quatre handicaps et prestation de restauration. Le centre est situé à Talmont-Saint-Hilaire à 7km des Sables d’Olonne Structure pouvant accueillir jusqu’à 180 personnes (enfants et/ou...
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Ingénieur expert QT
il y a 1 mois
Créteil, France CELAD Temps pleinDescription du posteNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e ingénieur.e expert.e QT pour intervenir chez un de nos clients.Fort d’une expertise reconnue et d’une culture axée sur l’innovation, notre client s’engage à améliorer la qualité de vie des patients à travers le monde.Vos fonctions seront :– Concevoir et...
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Juriste expert déontologie des agents publics F/H
il y a 1 mois
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