Service Desk Supervisor F/H
Il y a 2 mois
Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.
Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.
Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de certification et de mobilité.
C’est pourquoi chez Atos, la diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet, ensemble, de faire les bons choix avec nos clients, pour l’avenir de notre entreprise et de la société.
Missions :
Gérer une équipe d'analystes de support L1 et garantir que les objectifs convenus sont atteints et que les normes de qualité appropriées sont atteintes. S'assurer que tous les incidents sont enregistrés dans l'outil de suivi des incidents Former le personnel du Technology Service Desk pour garantir que le support est fourni de manière cohérente S'assurer que les processus du Technology Service Desk sont mis en œuvre pour fournir un service de haute qualité aux clients S'assurer que les politiques, procédures, listes de contrôle et guides des Technology Service Desks sont mis en œuvre Gérer les superviseurs et les coordonnateurs du Service Desk des sites lorsque les sites sont en opération, s'assurer que les billets attribués aux équipes technologiques des sites sont surveillés pour respecter les SLA, pour une meilleure satisfaction des clients. Recevoir une formation sur toutes les parties de l'ITSM (Incident, Problème, Changement, Interruption de Service, Gestion des Rapports), pour pouvoir former d'autres personnes sur les modules Incident, Problème et Interruption de Service Mettre en œuvre les procédures d'escalade et gérer efficacement les escalades en les résolvant ou en les escaladeant, le cas échéant. Identifier et piloter l'amélioration opérationnelle, collaborer avec les membres de l'équipe pour explorer les opportunités d'amélioration et formuler des recommandations d'actions correctives afin d'éviter les événements ultérieurs. Interface avec les utilisateurs/clients qui ont des plaintes concernant la prestation de tout service. Traiter ces plaintes efficacement et recommander des mesures correctives pour éviter des événements ultérieurs Organiser des réunions de transfert des critères d'acceptation des services (SAC) entre les gestionnaires de services et les équipes de prestation de services/Service Desk. Vérifier que la documentation (Base de connaissances, SAC, QRG, FAQ, etc.) est à jour et que les analystes du Service Desk suivent les processus documentés, et fournir des commentaires aux propriétaires de documents et aux fournisseurs de services si nécessaire. Créer, éditer et traduire des documents de politique et de procédure relatifs aux opérations du Service Desk. Assumer des responsabilités supplémentaires à la demande du responsable du Service Desk et/ou du responsable des opérations principales.Toutes ces tâches doivent garantir :
le succès des opérations des Jeux le meilleur niveau de service aux clients du Service Desk la réutilisation, aussi souvent que possible, le matériel et les procédures existants des Jeux Olympiques précédents la construction et/ou agrandissement du matériel Atos destiné aux projets suivants d'événements majeurs un excellent service à nos clientsExpérience, compétences requises :
Minimum 1 an d'expérience dans la gestion d'une équipe dans un environnement Service Desk Connaissance du système d'exploitation Microsoft et des produits Microsoft Office Connaissance du matériel PC (client et serveur), des périphériques, des appareils mobiles et du réseau de base Capacité à diriger et coordonner des équipes efficacement Capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel Excellentes compétences en service à la clientèle Excellentes compétences interpersonnelles Anglais professionnel courant (TOEIC 850+ où l'employé peut communiquer facilement avec peu d'erreurs, tant à l'oral qu'à l'écrit) Capacité à bien travailler sous pression, capacité à travailler en équipe Capacité à accepter un niveau important de responsabilité et de responsabilisation Capacité à comprendre rapidement des problèmes complexes et à concevoir des solutions efficaces Connaissance des processus de gestion des services informatiques, des meilleures pratiques informatiques et des processus d'évaluation de la satisfaction client Préfère connaître la méthodologie ITIL Travail posté possible, y compris les week-ends et les jours fériés, pendant l'année précédant et incluant les Jeux. Chez Atos, la diversité, l'inclusion et l’accessibilité numérique font partie intégrante de notre ADN. Découvrez nos engagements en faveur d'un environnement de travail équitable pour toutes et tous.
Atos est un leader reconnu dans son secteur pour les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Pour en savoir plus sur notre engagement en matière de RSE, cliquez ici.
Choose your future. Choose Atos.
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Chef de projet junior
il y a 1 semaine
Bezons, Île-de-France ATOS Temps pleinQui nous sommes Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus...
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Chef de projet junior
il y a 1 semaine
Bezons, Île-de-France ATOS Temps pleinQuelles sont les missions ? CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE SI VOUS NOUS REJOIGNEZEn tant que Chef de projet junior/Deputy Venue IT Manager/, vous assistez dans sa mission le Venue IT Manager, notamment lorsque celui-ci est absent.Le Venue IT Manager, est responsable de la mise en place et du bon fonctionnement de l'infrastructure IT du site (compétition, ou autre)...
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Venue IT Manager F/H
il y a 1 semaine
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il y a 6 jours
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Bid Manager
il y a 1 mois
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il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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Commercial Prestations de Services
il y a 1 mois
Bezons, France CELINK Temps pleinDescriptif du poste Vous êtes un commercial spécialisé dans la vente de prestations de services aux **professionnels B2B **? Ou vous avez une expérience pour le domaine de l'hôtellerie, l'intérim, les prestations d accueil ? Alors, vous êtes au bon endroit ! Vos missions seront: **Au sein d une équipe de BU à taille humaine, au sein d un grand...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bezons, France Atos Temps plein**Publication Date**: Feb 27, 2023 **Ref. No**: 469237 **Location**: BEZONS, FRANCE, FR, 95870 The future is our choice At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring the diversity of our people’s skills and backgrounds to make the right choices with...
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Infirmier à domicile H/F en HAD
il y a 2 semaines
Bezons, Île-de-France Fondation Santé Service Temps pleinL'établissement Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD). Elle gère également un organisme de formation (Santé Service Formation), des services de soins infirmiers à domicile, de la prestation de santé à domicile ainsi que des activités de Conseil et un Institut de...
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il y a 1 mois
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Cdi - Agent Polyvalent Des Services Généraux
il y a 1 mois
Bezons, France Emploi 86 Temps pleinElior Services est une filiale d'Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services. Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au coeur de l'environnement de ses clients. Elior Services est composé de...
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Agent de Service Hospitalier
il y a 1 mois
Bezons, France Inicea Temps pleinClinique SMR inicea Quai de Bezons de 133 lits recherche un agent de service hospitalier (H/F) à temps plein en CDI pour rejoindre notre clinique. Clinique neuve dont l'ouverture a eu lieu en mai 2023 située à Bezons, disposant de plusieurs spécialités: - gériatrie - réadaptation respiratoire - polyvalent **Vos missions**: Vous travaillerez avec du...
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Agent de Service Polyvalent
il y a 1 mois
Bezons, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 5030- Lieu de travail: BEZONS, FR, 95870ENGIE, l’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans 70 pays pour un chiffre d’affaires...
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Assistant Achats
il y a 1 mois
Bezons, France Sto S.A.S Temps pleinSto, entreprise familiale Allemande établie depuis 1835, s’inscrit comme acteur majeur en matière d’esthétique de façade, d’isolation thermique par l’extérieur, de ravalement ou encore de bardage. Notre expertise technique, notre capacité à innover et à créer, le travail de la matière et des aspects, la richesse de notre offre de teintes,...
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Agent D'accueil Service Civique
il y a 1 mois
Bezons, France FACE VAL D'OISE Temps pleinClub FACE VAL D’OISE œuvre sur le territoire de Cergy-pontoise depuis 7 ans et 20 ans sur le territoire d’Argenteuil Bezons et rassemble aujourd’hui plus de 40 entreprises qui souhaitent agir contre toutes formes d’exclusions, pour aider au développement de son Club, FACE Val D’oise recrute un ou une service...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
BEZONS, France Atos Temps pleinLes missions principales :Coordonner les différentes ressources et moyens permettant de délivrer le service sur le périmètre des postes de travail et des téléphones mobiles.Piloter opérationnellement la partie concernée du contrat d'infogérance.Garantir la bonne exécution des processus de gestion des incidents, des changements, des demandes de...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 mois
Bezons, Île-de-France ATOS Temps pleinAtos est un leader international de la transformation digitale avec plus de collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et...
