Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

Il y a 5 mois

Vienne, France DIRECTION MARKETING Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

1 an

Description de l'entreprise

EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Notre Groupe offre un grand nombre d’opportunités à ses 10 000 collaboratrices et collaborateurs : tant pour se former, se développer et évoluer, au sein de nos 300 établissements dans différentes activités, que par la recherche permanente d’innovations, de performance et d’excellence.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de diversité, de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes leur sont bien évidemment ouverts.

Description de la mission

En tant qu'Alternant Chef de Projet Expérience Client, vous serez intégré(e) vous serez formé(e) et accompagné(e) en intégrant l'équipe Expérience Client. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents départements pour améliorer la qualité des interactions de nos clients avec chacun de nos points de contact.

Vos missions principales incluront :

Gestion de projet :

Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie expérience client à 3 ans et plus spécifiquement, participez à 3 projets structurants :

1. La refonte de notre site Web autopshere.fr ;

2. L’accompagnement dans durée de la transformation des standards de la relation au sein de nos équipes terrain ;

3. La transformation de notre call center en centre de relation client.

Dans ce contexte, vous participez à la conception des parcours client et des promesses marketing de chaque canal. Vous animez et mettez en œuvre chaque projet auprès des départements impliqués. Vous animez et suivez le planning des projets et assurer le respect des délais. Vous coordonnez les équipes internes et externes impliquées dans les projets.

Focus sur la refonte du site Autosphere.fr :

Vous participez activement à la refonte des parcours, à l’élaboration des briefs UI/UX, validation des maquettes, relecture des spécifications fonctionnelles, aux recettes… Vous participez à l’animation de l’équipe digitale et aux ateliers de conception et validation.

Analyse de l'expérience client :

Vous collectez et analysez les feedbacks clients en appuis sur nos outils et reporting dédiés. Vous identifiez les points de friction et les opportunités d'amélioration tant dans les parcours clients que dans la nature des interactions portées par les équipes au contact de nos clients. Vous accompagnez les équipes dans la mise en œuvre de solutions.

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du marketing, du marketing digital, de la gestion de projet, de la relation client ou équivalent.

Vous présentez d’excellentes capacités de communication écrite et orale, un sens de l'écoute et empathie, la capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs acteurs.

Vous êtes curieux(se) et avez de l’intérêt pour les tendances et les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Vous faites preuve d’un esprit structuré, bonne capacité de synthèse, forte envie d’apprendre. Vous avez une forte appétence pour le digital.

Rémunération selon la grille légale de l'alternance (en fonction de l'âge, niveau de diplôme etc.).

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez intégrer un groupe leader, réactif et performant ? Alors n’hésitez plus et postulez 

Situé à quelques minutes de Poitiers, dans un cadre agréable et une bonne atmosphère de travail, nous mettons à votre disposition : une salle de sport et ses équipements ainsi que des cours en présence d’un coach en accès gratuit, un restaurant d'entreprise avec des repas variés, préparés quotidiennement sur place, les boissons chaudes sont offertes.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

Salaire à définir selon profil

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST

  • Chef de Projet Expérience Client H/F

    il y a 1 mois

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIRECTION MARKETING Temps plein

    Intitulé du posteAlternant Chef de Projet Expérience Client H/FContratAlternanceDurée du contrat1 anDescription de l'entrepriseEMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de...

  • Alternant (H/F)

    Il y a 6 mois

    Vienne, France Vitton Clop Temps plein

    Vitton Clop, spécialiste de la cigarette électronique, e-liquides, mods et accessoires. Nous sommes à la recherche d'un(e) alternant(e) en vente pour rejoindre notre équipe chez Vitton Clop. En tant qu'alternant(e) en vente, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos vendeurs et responsables de magasin pour fournir un service client...

  • Chef de Projet BE

    il y a 4 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    Missions LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche un Chef de projet BE H/F en CDI, situé à Châtellerault (86). Votre mission sera de gérer des projets de l'entrée de la commande à la recette avec le client. Pour...

  • Chef de Projet BE

    il y a 4 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la conception de bancs hydraulique de maintenance aéronautique pour hélicoptères et avions, civils et militaires, un Chef de projet...

  • Conseiller Client Réceptionnaire

    il y a 3 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    Vos missionsNous recherchons pour notre concession Renault située à Vienne un Alternant Conseiller Client – Réceptionnaire Après-vente (H/F).Missions clésAnimer et gérer la réception clientPrendre les rendez-vous, recevoir la clientèle, identifier et formuler ses besoinsAssurer l'administration et la gestion de tous les dossiersVérifier les ordres...

  • Alternant Pôle Maintenance

    Il y a 6 mois

    Vienne, France IMMOBILIER Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteAlternant Pôle Maintenance / Exploitation H/F ContratAlternance Durée du contrat1 à 2 ans Description de l'entreprise EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs...

  • Cuisinier Chef de Partie

    Il y a 6 mois

    Vienne, France Lyon Recrutement Temps plein

    **LCR, cabinet spécialisé en placement en restauration recherche**: **-chef de partie H/F** Recherche pour un restaurant sur Vienne, sont chef de partie H/F pour compléter son équipe. Vous aimez travailler le produit frais et souhaitez continuer intégrer une entreprise qui saura vous intégrer au sein d'une équipe dynamique et chaleureuse. Vous...

  • Alternant Vendeur Espace Culturel

    Il y a 3 mois

    Vienne, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres...

  • Chef de Partie Tournant

    Il y a 6 mois

    Vienne, France Lyon Recrutement Temps plein

    **LCR, cabinet spécialisé en placement en restauration recherche**: **-chef de partie H/F** **-poste a pourvoir sur Vienne** Recherche pour un restaurant sur Vienne, sont chef de partie H/F pour compléter son équipe. Vous aimez travailler le produit frais et souhaitez continuer intégrer une entreprise qui saura vous intégrer au sein d'une équipe...

  • Chef de Partie Tournant

    Il y a 5 mois

    Vienne, France Lyon Recrutement Temps plein

    **LCR, cabinet spécialisé en placement en restauration recherche**: **-chef de partie H/F** **-logement à disposition gracieusement pour une personne célibataire** Recherche pour un belle établissement sur Vienne, sont chef de partie H/F pour compléter son équipe. Vous aimez travailler le produit frais et souhaitez continuer intégrer une...

  • Chef de mission Expertise H/F

    il y a 2 semaines

    Vienne, France Kolibri Consulting Temps plein

    Vos missions, si vous les acceptez : -Gestion autonome d'un portefeuille client -Supervision d'une équipe de collaborateurs comptables -Révision des comptes -Etablissement des comptes annuels et liasses fiscales -Mise en œuvre d'outils de gestion personnalisés -Gestion de la relation clientRetrouvez plus d'offres sur notre site www.kolibriconsulting.com...

  • Chef de Cuisine

    Il y a 6 mois

    Vienne, France CONTACT RH. Temps plein

    Nous accompagnons notre client Restaurant avec beau potentiel à Vienne (38) dans le cadre du recrutement de son futur Chef de Cuisine H/F en CDI. En véritable chef d'orchestre, vous êtes en charge de la cuisine dans sa globalité: - préparations, - achats, - hygiène, - management du personnel (un 2nd de cuisine et 2 commis), Vous travaillerez...

  • Chef de Projet Ouvrages D'art

    Il y a 4 mois

    Vienne, France Career Renew Temps plein

    Career Renew recherche pour un de ses clients un Chef de Projet Ouvrages D'art a Vienne, France.Rattaché(e) au service Ouvrages d'Art (30 personnes), vous interviendrez principalement sur des missions de maîtrise d'œuvre en phase conception et réalisation ainsi que d'études d'exécution dans le domaine des ouvrages d'art et ouvrages...

  • Chef de Projet BE

    Il y a 6 mois

    Châtellerault, Vienne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la conception de bancs hydraulique de maintenance aéronautique pour hélicoptères et avions, civils et militaires, un Chef de...

  • Chef de projet étude électricité

    Il y a 5 mois

    Poitiers, Vienne, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client – Acteur majeur en France spécialisée dans les domaines du génie thermique et Electrique via des travaux d’installations, de maintenance et de dépannage, un Chargé d’Etudes en...

  • 1er Chef de Partie

    Il y a 6 mois

    Vienne, France Lyon Recrutement Temps plein

    **LCR, cabinet spécialisé en placement en restauration recherche**: **-chef de partie** Recherche pour une brasserie sur Vienne, sont chef de partie H/F pour compléter son équipe. Vous êtes animée par votre métier de cuisinier. Vous aimez travailler le produit frais et souhaitez continuer d'évoluer dans votre métier au sein d'une équipe...

  • Chef Pizzaiolo

    Il y a 6 mois

    Vienne, France Lyon Recrutement Temps plein

    **Lyon recrutement recherche**: **pour une Trattoria Italienne, sur Vienne son chef pizzaiolo confirmé h/F afin de renforcer leur effectif pour la rentrée** **Poste à pourvoir sur Vienne** Nouvel établissement chaleureux, avec une cuisine gastronomique 100% italienne. Maison qui travaille essentiellement des produits frais de saison ,transformés sur...

  • Chef Pizzaiolo

    Il y a 5 mois

    Vienne, France Lyon Recrutement Temps plein

    **Lyon recrutement recherche**: **pour une Trattoria Italienne, sur Vienne son chef pizzaiolo confirmé h/F afin de renforcer leur effectif pour la rentrée** **Poste à pourvoir sur Vienne** Nouvel établissement chaleureux, avec une cuisine gastronomique 100% italienne. Maison qui travaille essentiellement des produits frais de saison ,transformés sur...

  • Chef de projet métallier

    il y a 4 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyJobCompany Temps plein

    MyJobCompany recherche un Chef de projet métallier pour renforcer son équipe de métalliers.Vos missions :Encadrer et animer une équipe de métalliers expérimentés.Organiser le plan de travail pour garantir la qualité et la sécurité des réalisations.Participer à la réalisation d'ouvrages métalliques complexes.Contrôler la qualité du travail...

  • Chef de Service

    Il y a 6 mois

    Vienne, France Association Messa'GE Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement long sur le secteur de Vienne, L'Association Messa'GE recrute un **Chef de service éducatif (H/F)** pour piloter la mise en œuvre et le développement du dispositif d'hébergement de MNA créé en Janvier 2021. **Description du poste** Le Chef de service H/F est le garant de l'élaboration et du suivi des projets, selon...