Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

il y a 6 jours

Vienne, France DIRECTION MARKETING Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

1 an

Description de l'entreprise

EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Notre Groupe offre un grand nombre d’opportunités à ses 10 000 collaboratrices et collaborateurs : tant pour se former, se développer et évoluer, au sein de nos 300 établissements dans différentes activités, que par la recherche permanente d’innovations, de performance et d’excellence.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de diversité, de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes leur sont bien évidemment ouverts.

Description de la mission

En tant qu'Alternant Chef de Projet Expérience Client, vous serez intégré(e) vous serez formé(e) et accompagné(e) en intégrant l'équipe Expérience Client. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents départements pour améliorer la qualité des interactions de nos clients avec chacun de nos points de contact.

Vos missions principales incluront :

Gestion de projet :

Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie expérience client à 3 ans et plus spécifiquement, participez à 3 projets structurants :

1. La refonte de notre site Web autopshere.fr ;

2. L’accompagnement dans durée de la transformation des standards de la relation au sein de nos équipes terrain ;

3. La transformation de notre call center en centre de relation client.

Dans ce contexte, vous participez à la conception des parcours client et des promesses marketing de chaque canal. Vous animez et mettez en œuvre chaque projet auprès des départements impliqués. Vous animez et suivez le planning des projets et assurer le respect des délais. Vous coordonnez les équipes internes et externes impliquées dans les projets.

Focus sur la refonte du site Autosphere.fr :

Vous participez activement à la refonte des parcours, à l’élaboration des briefs UI/UX, validation des maquettes, relecture des spécifications fonctionnelles, aux recettes… Vous participez à l’animation de l’équipe digitale et aux ateliers de conception et validation.

Analyse de l'expérience client :

Vous collectez et analysez les feedbacks clients en appuis sur nos outils et reporting dédiés. Vous identifiez les points de friction et les opportunités d'amélioration tant dans les parcours clients que dans la nature des interactions portées par les équipes au contact de nos clients. Vous accompagnez les équipes dans la mise en œuvre de solutions.

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du marketing, du marketing digital, de la gestion de projet, de la relation client ou équivalent.

Vous présentez d’excellentes capacités de communication écrite et orale, un sens de l'écoute et empathie, la capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs acteurs.

Vous êtes curieux(se) et avez de l’intérêt pour les tendances et les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Vous faites preuve d’un esprit structuré, bonne capacité de synthèse, forte envie d’apprendre. Vous avez une forte appétence pour le digital.

Rémunération selon la grille légale de l'alternance (en fonction de l'âge, niveau de diplôme etc.).

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez intégrer un groupe leader, réactif et performant ? Alors n’hésitez plus et postulez 

Situé à quelques minutes de Poitiers, dans un cadre agréable et une bonne atmosphère de travail, nous mettons à votre disposition : une salle de sport et ses équipements ainsi que des cours en présence d’un coach en accès gratuit, un restaurant d'entreprise avec des repas variés, préparés quotidiennement sur place, les boissons chaudes sont offertes.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

Salaire à définir selon profil

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST

  • alternant conseiller client apv

    il y a 2 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    Vos missions Nous recherchons pour notre concession RENAULT située à Vienne , un Alternant Conseiller Client – Réceptionnaire Après-vente (H/F) . Tout en étant accompagné(e) par un tuteur désigné au sein du service APV, vous serez chargé(e) d'assurer la relation technique avec les clients dans le cadre de la maintenance mécanique et/ou...

  • Alternant(e) Gestion de Projet Mobilités H/F

    il y a 2 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FINANCEMENTSERVICESNOUVELLES MOBILITÉS Temps plein

    du poste Intitulé du posteAlternant(e) Gestion de Projet Mobilités H/F ContratAlternance Durée du contrat1 an Description de la mission Mobilités : comment répondre aux nouvelles attentes des usagers ? douces, partagées, écologiques, durables, économiques, digitales...Pour cette raison, un Pôle Mobilités & Electrification a été créé pour...

  • Alternant(e) Gestion de Projet Mobilités H/F

    il y a 1 mois

    Vienne, France FINANCEMENTSERVICESNOUVELLES MOBILITÉS Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteAlternant(e) Gestion de Projet Mobilités H/F ContratAlternance Durée du contrat1 an Description de la mission Mobilités : comment répondre aux nouvelles attentes des usagers ? douces, partagées, écologiques, durables, économiques, digitales…Pour cette raison, un Pôle Mobilités & Electrification a été...

  • [202402-215gb] Alternant Conseiller Client Apv

    il y a 2 semaines

    Vienne, France Groupe Bernard Temps plein

    Groupe centenaire, spécialiste de la distribution et de la réparation automobile et Poids-Lourds, le groupe Bernard emploie plus de 3000 collaborateurs sur toute la moitié Est de la France. A travers la stratégie MOVE (Mobiliser les Organisations autour des Valeurs de l'Entreprise) dont les objectifs permettront l’adaptation au monde de la mobilité...

  • Chef de Projet Technique H/F

    il y a 3 semaines

    Vienne, France DIRECTION NOUVELLES TECHNOLOGIES Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteChef de Projet Technique H/F ContratCDI Description de l'entreprise EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre un Groupe en mouvement, toujours prêt à démarrer de nouveaux projets, offrant un grand nombre...

  • Assistant Chef de Projet F/H

    il y a 4 semaines

    Châtellerault, Vienne, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client, Safran , un Assistant chef de projet H/F dans le cadre d’un contrat intérim de 12 mois. Assister le chef de projet sur le pilotage, les indicateurs, le reporting * Titulaire d'une...

  • Alternant (H/F)

    il y a 3 semaines

    Vienne, France Vitton Clop Temps plein

    Vitton Clop, spécialiste de la cigarette électronique, e-liquides, mods et accessoires. Nous sommes à la recherche d'un(e) alternant(e) en vente pour rejoindre notre équipe chez Vitton Clop. En tant qu'alternant(e) en vente, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos vendeurs et responsables de magasin pour fournir un service client...

  • Chef de Projet Routes

    il y a 2 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ingérop Temps plein

    Etes-vous prêt à relever un défi captivant dans le monde de l'ingénierie ? Notre unité Alpes Centre Est (500 collaborateurs), recherche un projeteur motivé et curieux dans le service autoroutes conédées (composé de 16 personnes) pour rejoindre notre équipe dynamique.Vous réaliserez des études amonts (Etudes d'opportunité, DDP, dossier...

  • Alternant Gestionnaire de Paie

    il y a 6 jours

    Vienne, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Alternant gestionnaire de paie H/F **Contrat**: Alternance **Qui sommes-nous ?**: Texte - site **Votre mission**: Baker Tilly recherche un Alternant Gestionnaire de Paie Junior H/F pour **septembre 2024** pour intégrer une équipe à taille humaine, aux compétences variées, travaillant en proximité avec ses clients ; ces femmes...

  • Chef de projets ouvrages d'art h/f

    il y a 3 semaines

    Vienne, France RANDSTAD SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste : Ce qui vous attend chez eux...Rattaché(e) au service Ouvrages d'Art (composé de 30 professionnels passionnés), vous dirigerez des missions de maîtrise d'oeuvre tout au long des phases de conception, réalisation et études d'exécution dans le domaine des ouvrages d'art et infrastructures. Votre rôle sera...

  • Chef de projets ouvrages d'art h/f

    il y a 3 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France RANDSTAD SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste : Ce qui vous attend chez eux...Rattaché(e) au service Ouvrages d'Art (composé de 30 professionnels passionnés), vous dirigerez des missions de maîtrise d'oeuvre tout au long des phases de conception, réalisation et études d'exécution dans le domaine des ouvrages d'art et infrastructures. Votre rôle sera crucial pour...

  • Chef de Projet Infrastructure DSI H/F

    il y a 1 mois

    Vienne, France DIRECTION NOUVELLES TECHNOLOGIES Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteChef de Projet Infrastructure DSI H/F ContratCDI Description de l'entreprise EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre un Groupe en mouvement, toujours prêt à démarrer de nouveaux projets, offrant un...

  • Alternant Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**:Alternant gestionnaire de paie H/F**Contrat**:Alternance**Qui sommes-nous ?**:Texte - site**Votre mission**:Baker Tilly recherche un Alternant Gestionnaire de Paie Junior H/F pour **septembre 2024** pour intégrer une équipe à taille humaine, aux compétences variées, travaillant en proximité avec ses clients ; ces femmes et ces...

  • Chef de projet Travaux Neufs

    il y a 2 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France One Link RH Temps plein

    Notre client est un acteur majeur de l'industrie agroalimentaire principalement implanté dans l'Ouest de la France. Coopérative engagée, elle propose de faire vivre une expérience humaine enrichissante et formatrice.Dans un contexte d'une forte dynamique de projets pour les années à venir, rattaché au Responsable Travaux Neufs et au sein d'une équipe...

  • Assistant Chef de Projet

    il y a 4 semaines

    Châtellerault, Vienne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, Safran , un Assistant chef de projet H/F dans le cadre d’un contrat intérim de 12 mois. Votre profil Dans le cadre d'un chantier...

  • Chef de Projet IT

    il y a 2 semaines

    Vienne, France Halian Travail à distance Freelance Temps plein

    Chef de Projet ITMéthodologieAgile LanguesFrançais courantAnglais technique Expertise souhaitéePlanifier le projet : La première fonction d’un Project Manager est de planifier le projet dans sa globalité en établissant des objectifs clairs et des échéances précises. Pour cela, il doit identifier les tâches nécessaires à la réalisation du...

  • Assistant Chargé de Projet

    il y a 4 semaines

    Vienne, France TRANS ANTICO Temps plein

    Créé en 2020 avec la volonté d’accompagner ses clients sur l’ensemble des phases d’un projet industriel, **TRANS ANTICO** propose des services spécialisés dans **le domaine des installations électriques** ainsi que **le domaine de l’anticorrosion**. La société a pour compétence la définition, l’expertise, le conseil, l’accompagnement...

  • alternant(e) animateur qualite

    il y a 2 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Vous serez rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité en lien avec tous les services de l'usine, vous rejoignez une équipe d'une quinzaine de personnes et prenez en charge les missions suivantes, après une période d'intégration : 1. Projet d'amélioration pour réduire les non-conformités internes et les réclamations : •Le sujet sera décidé...

  • Chef de projet Travaux Neufs

    il y a 1 mois

    Vienne, France One Link RH Temps plein

    Notre client est un acteur majeur de l’industrie agroalimentaire principalement implanté dans l’Ouest de la France. Coopérative engagée, elle propose de faire vivre une expérience humaine enrichissante et formatrice.Dans un contexte d’une forte dynamique de projets pour les années à venir, rattaché au Responsable Travaux Neufs et au sein d’une...

  • CHEF DE PROJETS OUVRAGES D'ART

    il y a 4 semaines

    Vienne, France Randstad Search Lyon Technique Careers Temps plein

    Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.Les consultants du Pôle Ingénierie & Industries mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans...