Chef de Projet SI

Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
• La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
• La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
• La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
• La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

CRMS, filiale de SNCF Voyages, a en charge la production et le pilotage des services TGV proposés aux voyageurs : Restauration à bord des TGV, Services Groupe Restauration, Bagages à Domicile (transport de bagages sur le lieu de destination), JUNIOR & Cie (service d’accompagnement d’enfants voyageant seuls), Domicile Train (service à la personne) ...  A ce titre, elle organise la production des services, pilote les contrats avec les prestataires, veille à la qualité des services et élabore le contenu des offres et leur évolution.

Rattachée à la Voyages SNCF, CRMS définit l’offre produits et la politique tarifaire, élabore le plan de communication interne et externe et travaille en collaboration avec la Direction Marketing de SNCF Voyage pour concevoir et produire des nouveaux services.

MISSIONS & RESPONSABILITES :

• La direction production CRMS pilote les prestataires en charge du service Restauration sur TGV, ALLEO et Intercités.

  Le service SI pilote son outil PROSPER qui est la source de l’information Trafic et Dotations mis à disposition de nos prestataires pour assurer la prestation de Restauration. Prosper est interfacé avec des outils SNCF.

  Le pôle SI Restauration est aussi en charge de suivre les projets de ses prestataires (commande en ligne Le Bar, outils de ventes et d’encaissement à bord, outils gérant les préparations logistiques…) et de s’inscrire dans l’architecture et les exigences globales du SI SNCF.

   

  Le Chef de projet SI sera principalement en charge du périmètre MOE/MOA de l’application PROSPER et de son outil de BI. Prosper est un outil, développé par Klee Group, permettant d’intégrer le plan de transport SNCF et ainsi de calculer les opérations logistiques et les dotations. Un moteur de calcul permet d’optimiser le chargement des dotations à bord des TGV, ALLEO , Intercités et TGV France - Espagne. Cet outil est interfacé avec les applications de la SNCF, et le SI des prestataires en charge du service Restauration. Il y a aussi un outil de Power BI mis à disposition pour le prestataire en charge de la restauration.

   

  Le Chef de projet SI service restauration devra se coordonner avec les différents acteurs :

  • Les équipes utilisateurs métiers,
  • Les prestataires SI SAB et SAT en charge de la prestation Restauration (avec interfaces),
  • Les équipes SNCF gérant les applications SNCF interfacées à Prosper,
  • L’intégrateur en charge de la maintenance corrective et évolutive de Prosper
  • L’hébergeur,
  • Les équipes sécurité SI, architectes

   

  Les missions du Chef de Projet SI seront sur le périmètre de l’application PROSPER et son outil BI :

  • Assurer la maintenance corrective, évolutive et préventive des solutions informatiques dans le respect des règles SI
  • Assurer le paramétrage technique et assister les référents utilisateurs pour le paramétrage fonctionnel

  Participer au support de niveau 1 et assurer le niveau 2 des demandes/incidents

  • Définir en collaboration avec les utilisateurs, les évolutions à intégrer (mener des ateliers de conception, définir les besoins, valider les spécifications fonctionnelles et techniques, mettre à jour le cahier de recette, réaliser la recette fonctionnelle et technique, assurer les tests d’intégration avec les systèmes des prestataires Services à Bord et Service à Terre, superviser les mises en production)
  • Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique et la documentation utilisateur et des procédures.
  • Accompagner et assister les équipes infra pour l’hébergement de Prosper (documentation techniques, déploiement)
  • Animer les comités de suivi et opérationnels liés aux recettes et au déploiement de l'application
  • Piloter les projets majeurs d’évolution concernant Prosper : pré-étude des besoins, définition de macro-planning et budget, …
  • Pilotage des prestataires : SAB/SAT, Intégrateur, hébergeur…. Dans le respect des contrats
  • Définir la roadmap SI

  Le Chef de projet SI pourra être amené à participer à des projets liés à la commande en ligne Le Bar TGV ou aux outils d’encaissements.

  De nombreux projets intéressants arrivent avec notamment le nouveau TGV-M, évolution de l’offre BP, mise en œuvre de tests NR automatisés, mise en place d’un outil type SQUASH ou XRAY pour une recette de qualité, authentification forte par la FID et encore bien d’autres très enrichissants …

                                                                                                 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

• Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
• Base 28CP + 10RTT & repos supplémentaires
• Compte épargne temps (CET)
• Télétravail avec indemnité forfaitaire
• Tickets restaurant
• CESU
• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
• Participation (aux bénéfices)
• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
• 1% patronal
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
• Prime de cooptation
• Fixe : 38 - 41 K€ 

 

LOCALISATION :

VAUGIRARD, 17 rue André Gide 

Profil recherché
FORMATION :

Diplômé Bac+2 Informatique exigé. 

EXPERIENCE :

Minimum 4 ans d’expérience

• Connaissance de Power BI (Mise à jour Application, Rapports, Schéma, DATAGATEWAY), Ordonnanceur Rundeck, Commandes LINUX, Outil ticketing JIRA serait un plus

  - Connaissance des outils SI groupe SNCF (Service now, Usine Logicielle EUL (Jenkins, Harbor, Artefactory, GITLAB), PAM, FID, SIDRH, outil de supervision DATADOG)) serait un plus

COMPETENCES :

SAVOIR FAIRE :

Connaissance des protocoles SFTP, SSH, HTTPS

Connaissances développement et requête SQL, Cloud Azure (Docker, Conteneurisation, PaaS, AppGateway)

Pilotage de projets (AGILE, ou méthode prédictive cycle en V)

SAVOIR ÊTRE :

• Rigueur et autonomie

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Ouverture d’esprit et forte capacité relationnelle

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