Coach relation clients H/F

Il y a 2 mois

Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

Coach relation clients H/F

Description du poste

Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics avec dévouement.

En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Mutuelle, l’Action Sociale et la Prévention.

Le Groupe IRCEM, c’est une équipe de plus de 500 co-élaborateurs, unis par les valeurs fondamentales telles que l’ambition, la solidarité, le respect et la performance.

A l’écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions de la société, nous nous inscrivons depuis 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e ) Assistant métier/Coach Relation Clients. 

 Rattaché au Manager de proximité, le Coach relation client  accompagne et conseille les Conseillers relation clients afin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services . Il contribue au partage de la connaissance et à la qualité de la relation client tant par téléphone que par email ou via les réseaux sociaux.

Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :

Réaliser des Coachings à nos Conseillers internes et externes Proposer des axes d'amélioration inspirants basés sur l’analyse des interactions clients Participer aux instances d'échanges avec les métiers afin d'améliorer la gestion des interfaces et renforcer notre excellence opérationnelle Mettre à jour la base de connaissances et la bibliothèque de réponses  Mettre à jour la base de suivi des fiches et exploiter les données Gérer les demandes particulières de clients Continuer à prendre en charge des demandes clients afin de conserver votre niveau d'expertise Participer activement aux formations en tant que sachant métier

Pour rappel, à travers vos missions vous interviendrez sur les canaux de diffusions suivants :

Appels téléphonique entrants (et parfois sortants), emails et réseaux sociaux

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et avez une expérience en tant qu’Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique.

Outre vos compétences métier, votre pédagogie et votre adaptabilité sont vos atouts majeurs.

Votre capacité à anticiper et à vous adapter aux évolutions du métier fait de vous un véritable Coach proactif. 

Vous savez transmettre les savoirs et communiquer de manière hiérarchique et transverse.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt(e) à relever des défis motivants, alors n'attendez plus, postulez Nous sommes impatients de vous rencontrer et de construire ensemble l’avenir de Groupe IRCEM 

Informations supplémentaires / nos avantages : 

RTT / CSE attractif / Tickets restaurants / Intéressement  Du lundi au vendredi jusque 18h maximum Télétravail possible après quelques mois en fonction du niveau d'autonomie

Rejoignez-nous dans cette aventure, où l‘innovation et la bienveillance sont au cœur de notre ADN.

  • Coach métier

    il y a 5 jours

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à optimiser l’espérance de vie sans incapacité de nos publics et permettre des avancées en matière de responsabilité sociétale.En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la...

  • Coach métier

    il y a 2 jours

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à optimiser l’espérance de vie sans incapacité de nos publics et permettre des avancées en matière de responsabilité sociétale.En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la...

  • Conseiller relation clients H/F

    il y a 2 semaines

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Conseiller relation clients H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos...

  • Conseiller relation clients H/F

    il y a 3 jours

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Conseiller relation clients H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos...

  • Gestionnaire Relations Clients H/F

    il y a 7 jours

    ROUBAIX, France Adecco Temps plein

    Votre missionNotre agence Adecco située sur Roubaix recrute pour l'un de ses clients spécialisé en prévoyance, des gestionnaires prestation prévoyance h/f. Au sein d'une équipe de 18 personnes dont le rôle est d'assurer la gestion complète des sinistres : arrêts de travail, invalidité, dépendance, décès, des contrats de prévoyance...

  • Conseiller Relation Client Sante et Assurance-Vie H/F

    il y a 7 jours

    ROUBAIX, France Kelly Services Temps plein

    * Lieu : Roubaix* Contrat : Intérim 4 mois renouvelable* Début : * Expérience demandée : 1 an minimum en relation client, connaissance de l'univers assurantiel ou bancaire* Niveau : Bac à Bac +2* Rémunération : 26KE annuels* Horaires : lundi au vendredi (35h semaine)Vous avez un excellent relationnel ?Vous avez le sens de l'entraide et de...

  • Conseiller Relation Clients Assurance H/F

    il y a 7 jours

    ROUBAIX, France Kelly Services Temps plein

    * Lieu : Roubaix* Contrat : Intérim 6 mois renouvelable* Début : Juillet 2024* Expérience : 1 à 2 ans en relation client* Niveau : Bac à Bac +2* Rémunération : 25KE + Tickets RestaurantLe domaine de la protection sociale vous intéresse ? Le sens du relationnel est inné chez vous ? Si vous répondez OUI à ces questions, nous avons une mission à...

  • Alternance - Vendeurs - Roubaix H/F

    il y a 7 jours

    ROUBAIX, France H&M Temps plein

    Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l'un de nos magasins.En nous rejoignant, nous t'offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d'exprimer tes idées.Chaque journée sera différente mais l'objectif commun reste le même : Te voir évoluer !Responsabilités...

  • Assistant métier H/F

    il y a 2 jours

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Assistant métier H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à  Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics.  En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la Complémentaire Retraite, la Prévoyance, la Mutuelle,...

  • Assistant métier H/F

    il y a 2 semaines

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Assistant métier H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à  Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics.  En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la Complémentaire Retraite, la Prévoyance, la Mutuelle,...

  • Software Engineer

    Il y a 2 mois

    Roubaix, Hauts-de-France ECOLE LYBRE Temps plein

    L'École Lybre de Roubaix Parcours International recrute : Manager de Rayon Supermarché (H/F) - Alternance pour son Partenaire Rejoignez une Équipe de Champions en Distribution Alimentaire Vous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle enrichissante qui marquera le début d'une brillante carrière dans le monde du commerce de détail ? Ne...

  • Software Engineer

    il y a 2 jours

    Roubaix, Hauts-de-France ECOLE LYBRE Temps plein

    L'École Lybre de Roubaix Parcours International recrute : Manager de Rayon Supermarché (H/F) - Alternance pour son Partenaire Rejoignez une Équipe de Champions en Distribution Alimentaire Vous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle enrichissante qui marquera le début d'une brillante carrière dans le monde du commerce de détail ? Ne...

  • Conseiller client assurance H/F

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Conseiller client assurance H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à optimiser l’espérance de vie sans incapacité de nos publics et permettre des avancées en matière de responsabilité sociétale. En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes...

  • Conseiller client assurance H/F

    il y a 2 jours

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Conseiller client assurance H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à optimiser l’espérance de vie sans incapacité de nos publics et permettre des avancées en matière de responsabilité sociétale. En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes...

  • Chargé(e)de relation clientèleYPER

    il y a 1 mois

    Roubaix, France YPER Temps plein

    Chargé(e)de relation clientèle Partager :Publié par YPER | 05/04/2024 A négocier Alternance < 10K annuel 1 an Hybride Alternance - Roubaix (59) Chargé(e)de relation clientèle - H/F > L’entreprise  Rejoins notre équipe dynamique et contribue à révolutionner la livraison du dernier kilomètre ! Chez Yper, nous sommes bien plus...

  • Assistant(e) Relations Sociales H/F

    il y a 1 mois

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Assistant(e) Relations Sociales H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à  Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics.  En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la Complémentaire Retraite, la Prévoyance,...

  • Assistant(e) Relations Sociales H/F

    il y a 2 jours

    Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Assistant(e) Relations Sociales H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est participer à  Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics.  En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la Complémentaire Retraite, la Prévoyance,...

  • Chargé(e)de relations presseYPER

    il y a 1 mois

    Roubaix, France YPER Temps plein

    Chargé(e)de relations presse Partager :Publié par YPER | 05/04/2024 A négocier Alternance < 10K annuel 1 an Hybride Offre en alternance - Roubaix (59) Chargé(e)de relations presse - H/F > L’entreprise  Rejoins notre équipe dynamique et contribue à révolutionner la livraison du dernier kilomètre ! Chez Yper, nous sommes bien plus...

  • Chargé(e) de la relation digitale H/F

    il y a 2 semaines

    Roubaix, France GEIQ EMPLOI ET HANDICAP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatifd'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur despersonnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nousfacilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapésvia des parcours de...

  • Chargé(e) de la relation digitale H/F

    il y a 3 jours

    Roubaix, France GEIQ EMPLOI ET HANDICAP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatifd'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur despersonnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nousfacilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapésvia des parcours de...