![Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Opérateur / Opératrice d'accueil téléphonique en centre de contact H/F
il y a 1 semaine
Description du poste
La DGFIP recrute 2 opérateurs d’appel de niveau cadre C pour son centre de contact à Charleville-Mézières.
Chargés de conseil en fiscalité pour les usagers qui les sollicitent, les opérateurs d’appels sont amenés à gérer plusieurs canaux de contact à distance : le téléphone, la messagerie sécurisée et le Chat.
Les missions confiées aux agents du centre de contact des particuliers sont les suivantes :
- le renseignement généraliste ou personnalisé concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- la gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- l'accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (compte fiscal, messagerie sécurisée ...) ;
- l'assistance des usagers au moyen de dispositifs modernes d’accompagnement en ligne (navigation assistée, chat etc).
Les conseillers peuvent être désignés référent fiscal dans un domaine sur lequel ils posséderaient des compétences particulières. Sous le contrôle d’un cadre A, ils participent également à la mise à jour documentaire fiscale.
Conditions d'exercice particulières
Il s'agit d'un emploi sédentaire à horaires variables sur une base de 36h12 à 38h30 hebdomadaires.
Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
Très ponctuellement, à des dates clés du calendrier fiscal, il peut être amené à répondre jusqu’à 22 h en semaine, ainsi que le samedi.
Le télétravail sera possible à l’issue de la première année.
Description du profil recherché
Rigueur et discrétion Bon relationnel, capacité à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe et à collaborer utilement Bon niveau d'expression écrite et orale Sens élevé de la communication, capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie Aisance numérique et avec les procédures en ligneUne expérience préalable de la Relation Usagers, à la Direction Générale des Finances Publiques ou dans un parcours antérieur, serait appréciée, de même qu’une connaissance de la fiscalité des particuliers, même si un parcours de formation solide est organisé à la prise de poste.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations SAVOIR-FAIRE - Rédiger SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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il y a 4 semaines
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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il y a 6 jours
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
Vouziers, Ardennes, France Residence La Demoiselle Temps pleinPour la Résidence La Demoiselle à Vouziers, nous recherchons un Infirmier coordinateur H/F en CDI: *ETABLISSEMENT/GROUPE:* Située sur la commune de Vouziers, à 50 km au Sud de Charleville Mézières et à 50 km à l'Est de Reims, la Résidence La Demoiselle est une maison de retraite médicalisée qui a ouvert ses portes en octobre 2013. Elle offre...
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il y a 1 mois
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il y a 5 jours
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il y a 2 jours
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il y a 4 semaines
Vouziers, Ardennes, France Résidence La Demoiselle - emeis Temps pleinNous recherchons un.e Aide-Soignant.e motivé.e pour prendre soin des résidents et de leur famille dans la durée, leur redonner le sourire Notre culture est centrée sur le soin : nous faisons du bien-être et du développement des collaborateurs une priorité pour soutenir leur professionnalisme au quotidien. *CE QUE NOUS OFFRONS**Rémunération : *à...
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il y a 6 jours
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