Attaché commercial sédentaire H/F

il y a 4 semaines

Lyon, France FLOWEEN Temps plein
Vos missions

Vous réaliserez les campagnes d’appels téléphoniques confiées à FORCE PLUS par ses clients : qualification, prospection, détection de projets, prise de rendez-vous, relances, téléventes, enquêtes, …

Liste non exhaustive pouvant évoluer.

Activités principales

Dans le strict respect de la politique commerciale du client et de FORCE PLUS vous aurez la responsabilité de :

  • Participer activement à la préparation des campagnes d’appels : réunion de lancement avec le client, construction des argumentaires et OAD,
  • Réaliser les appels de manière déterminée mais jamais agressive dans le respect de la Méthode de Ventes FORCE PLUS et de la politique commerciale du Client
  • Détecter et formaliser le(s) besoin(s) du Client et argumenter en valorisant l’entreprise, les produits et l’offre du Client
  • Proposer au prospect la solution adaptée et la suite à donner appropriée : rendez-vous, offres, prise de commandes, rappels, envois de doc …
  • Rédiger et relancer des offres, clarifier et enregistrer des commandes, gérer des envois …
  • Compléter des comptes rendus (CRET), informations dans les bases de données et/ou CRM pour rendre compte de votre activité. Toute saisie doit faire l’objet d’un soin particulier pour être compréhensible et exploitable par le Client
  • Participer activement au reporting Client : débriefing, états d’avancement, bilan de fin de missions, voire si la mission l’exige être l’interface Client durant toute la durée de la mission.
  • Suivre votre productivité en complétant sérieusement des fiches de temps à minima quotidiennes

Vous aurez également à cœur de :

  • Supporter solidairement les activités de FORCE PLUS et de vos co-équipiers,
  • Valoriser en toutes circonstances l’image de FORCE PLUS
  • Garder confidentielle toutes les informations communiquées dans le cadre des missions confiées

Metrics et objectifs minimum

Travail effectif : Taux moyen trimestriel > 95%

Tableau de présence tenu à jour mensuellement par le service Compta et reprenant les informations figurant sur les fiches de payes

Modalités de calcul : jours de travail effectif x 100 / jours de travails contractuels

1 jour de travail effectif est un jour réel de travail. Les congés sans solde autorisés et les absences sans motif ne sont pas considérées comme des jours de travail effectifs.

Un jour de travail contractuel est un jour de travail prévu au contrat, à savoir tous les jours ouvrés prévus (à savoir jours ouvrés, arrêts maladies, congés exceptionnels de la convention collective, jours de formation)

Satisfaction Clients : Zéro plaintes Clients

Mails, courriers ou appels Clients ou prospects des clients consignés reçus par le manager direct et/ou la direction se plaignant du travail et/ou du comportement du collaborateur

Bon remplissage des fiches de temps : Saisie le jour J avec temps enregistrés strictement égal au temps de travail quotidien prévu.

Les fiches de temps Yellow-Box et/ou Excel quotidiennes ou leur compilation Web-reporting. Les fiches de temps non saisies le jour même seront considérées comme non conformes.

# Numérotations / h : 20 numérotations différentes et précédés du bon code Client par heure de téléphone selon la mission

Les données de l’Autocom repris par le logiciel de taxation utilisé.

Les numéros de téléphone composés de manière redondante lors d’une même heure de travail comptent pour 1 numérotation

Les numérotations non affectées ou affectées au mauvais code Client ne sont pas comptabilisables

Les numérotations non abouties et donc sans a minima un temps de sonneries supérieur à 5 ne sont pas comptabilisables

Sont considérées comme heures de téléphone, celles figurant sur les fiches de temps par action.

Productivité de la mission respectée

(Fiches traitées / h : 5 fiches traitées / heure de téléphone ; nombre de devis réalisés/jour ; nombre de saisies et relances devis/jour…)

Les données CRM, CXM et taxation en direct ou via leur compilation Web-reporting sont retenues comme indicateurs..

Sont considérés comme fiches traitées toutes celles faisant l’objet de la saisie d’un Motif de Fin de Contact (MFC) à l’exclusion des rappels, relances, renvois autres décideurs, barrages, et les NRP, Occupé ou Injoignables permanents n’ayant pas fait l’objet de 5 tentatives de traitement à des heures et des jours différents au cours de la mission

Sont considérées comme heures de téléphone, celles figurant sur les fiches de temps par action.

Qualité des CRET : CRET en bon français et exploitable par le Client de niveau Application*

*Appréciation sur une échelle à 3 niveaux : maitrise, application, en cours d’acquisition.

Le caractère « exploitable » s’apprécie par la pertinence de l’information saisie qui doit permettre au Client de reprendre la relation à son compte de manière fluide. A titre d’exemple un CRET de qualité suppose à minima :

  • Des infos société : RS CP Ville Téléphone priorité portable et LD), activité,
  • Des infos décideur : Prénom NOM Fonction Téléphone ou Mail,
  • Des infos action : MFC, Suite à donner (Quand, par qui ?), Date de rédaction, signataire,
  • Des infos entretien : Détails des échanges de nature à bien comprendre les besoins détectés, les circuits de décision, les échéances dans le temps, les solutions proposées, les freins et les motivations d’achats, le potentiel global du prospect.
Vos compétences
  • Avoir le goût des produits techniques et de la vente par téléphone,
  • Maitriser la relation Client par téléphone,
  • Avoir un bon niveau d’expression orale et écrite,
  • Maitriser l’Outil informatique (Pack Office, Web), s’adapter rapidement à des applications Métiers type CRM,
  • Pratiquer professionnellement l’Anglais : lecture à minima, la maitrise de l’oral est un plus.

Savoir-Faire

  • Travailler concomitamment sur un support téléphonique et informatique, saisir des informations de façon rapide, précise et sans erreur,
  • Capacité à créer, développer, suivre, enrichir un argumentaire ; susciter le dialogue et la demande,
  • Savoir valoriser les produits et services proposés ; pouvoir répondre aux demandes et aux objections du client,
  • S’adapter à l’interlocuteur et à la demande,
  • Assurer une remontée d’informations utiles,
  • Etre force de proposition pour optimiser sa propre efficacité, les process de FORCE PLUS et la satisfaction Client.

Savoir-Etre

  • Assiduité et ponctualité au poste,
  • Solidarité,
  • Respect et humanité envers les Clients, les collègues et la hiérarchie,
  • Dynamisme et ténacité,
  • Rigueur et intégrité : stricte respect des contrats liant FORCE PLUS à ses clients, suivi des process,
  • Esprit d’initiative et bon sens.


  • Attaché Commercial Sédentaire

    il y a 4 jours

    Lyon, France transicia Pessac Temps plein

    **POSTE ET ENTREPRISE**: Vous êtes un maître dans l'art de la communication et avez une appétence prononcée pour les challenges commerciaux ? Rejoignez une entreprise leader dans l'acquisition et le service client depuis plus de 30 ans, et devenez un acteur clé de leur succès continu. Transicia Pessac recrute pour son client : décrochez votre...

  • Attaché Commercial

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Sigma Temps plein

    Lyon - Fixe - pharmaceutique - Publié aujourd'hui - Dans le cadre de sa croissance constante, notre client, un acteur majeur dans le domaine de la chirurgie orthopédique et expert en traumatologie, nous recherchons - **un Attaché Commercial sédentaire (H/F) **en - **CDI**, temps pleinPoste basé au siège - **proche de Lyon** **Spécialiste en gestion...

  • Attaché Commercial Sédentaire

    il y a 4 semaines

    Lyon, France RELAIS D'OR VALLEE DU RHONE Temps plein

    Le Groupe Pomona (4 milliards d’euros de CA, 11000 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. Relais d'Or (1200 personnes, CA 253 M€), notre réseau d'expert auprès de la restauration commerciale indépendante recrute pour l'un...

  • Attaché Commercial Sédentaire

    il y a 4 semaines

    Lyon, France RELAIS D'OR VALLEE DU RHONE Temps plein

    Le Groupe Pomona (4 milliards d’euros de CA, 11000 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. Relais d'Or (1200 personnes, CA 253 M€), notre réseau d'expert auprès de la restauration commerciale indépendante recrute pour l'un...

  • Attaché Commercial Sédentaire

    il y a 4 semaines

    Lyon, France RELAIS D'OR VALLEE DU RHONE Temps plein

    Le Groupe Pomona (4 milliards d’euros de CA, 11000 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. Relais d'Or (1200 personnes, CA 253 M€), notre réseau d'expert auprès de la restauration commerciale indépendante recrute pour l'un...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 6 jours

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Commercial sédentaire H/F H/F**.** **Rôle & Mission**: **_EPITECH Recrutement Division Assurance & Mutuelle recherche pour son client, une belle mutuelle lyonnaise mais étant reconnu dans toute la France et en Europe, son futur Commercial Sédentaire H/F sur Lyon._**_ - ** Ayant...

  • Attaché Commercial Sédentaire

    il y a 4 semaines

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez développer, animer et fidéliser des réseaux de courtiers, prescripteurs et/ou apporteurs identifiés comme prioritaires. **Votre objectif**: accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise. Et si être « Attaché commercial sédentaire » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et...

  • Commercial Sedentaire

    il y a 6 jours

    Lyon, France Folan Temps plein

    Depuis 1988, FOLAN est un spécialiste des composants passifs pour les réseaux à base de fibre optique. Nous sommes une entreprise industrielle, innovante, attachée à la satisfaction de nos clients pour lesquels nous concevons et fabriquons des produits à forte valeur ajoutée. Nous contribuons au développement des infrastructures Data et télécom des...

  • Commercial Sedentaire

    il y a 4 jours

    Lyon 7e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **COMMERCIAL SEDENTAIRE H/F**.** **Rôle & Mission**: - Au cours des deux dernières décennies, Epitech a évolué en tant qu'agence spécialisée dans le recrutement pour le secteur tertiaire. Dans la région lyonnaise, nous mettons à votre disposition une gamme variée...

  • Commercial Sedentaire

    il y a 4 jours

    Lyon 7e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **COMMERCIAL SEDENTAIRE H/F**.** **Rôle & Mission**: - Pendant plus de vingt ans, Epitech a bâti sa réputation en tant qu'agence spécialisée dans le recrutement du secteur tertiaire, offrant une variété d'opportunités professionnelles en intérim et en CDI dans la région...

  • Commercial Sedentaire

    il y a 4 semaines

    Lyon 7e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **COMMERCIAL SEDENTAIRE H/F**.** **Rôle & Mission**: - Pendant les deux dernières décennies, Epitech s'est distinguée en tant qu'agence d'experts du recrutement dans le secteur tertiaire à Lyon. Nous proposons une variété d'opportunités, que ce soit en intérim ou en CDI,...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, **2 Commerciaux Sédentaires H/F.*** Rattaché(e) au Directeur du Développement Commercial, **le Commercial(e) sédentaire H/F** assure le développement des ventes et du chiffre d’affaires essentiellement par prospection téléphonique du portefeuille attribué par le directeur (1 à...

  • Commercial / Commerciale Sédentaire

    il y a 3 jours

    Lyon 7e, France temporis Temps plein

    L'agence Temporis Lyon Sud recrute UN/E COMMERCIAL/E SEDENTAIRE H/F Vous travaillez à Lyon 7 au sein d'un des plus gros production d'acier au monde. Sous la responsabilité directe du responsable d’agence, nous recherchons sur Yutz un commercial sédentaire H/F qui travaillera en binôme ou en trinôme avec un commercial itinérant sur une plateforme...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 4 semaines

    Lyon, France WORK 2000 Temps plein

    L'agence Work 2000 de Chambéry, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'industrie un commercial Sédentaire ( H/F). Vous aurez pour principales missions: - lecture du plan - réaliser des devis + relance client - gestion d'un porteuille client - prise de commande - transmission à la production après prise de commande Poste à pourvoir...

  • Cdi -attaché Commercial Sédentaire (H/F) Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon 3e, France Xerfi DGT Lyon Temps plein

    **À propos** XERFI est la référence incontournable des études sectorielles pour éclairer la compréhension du monde économique réel, et stimuler les prises de décision par une excellente connaissance des entreprises, de leur environnement, de leur concurrence, de leurs performances. Son succès s’appuie sur un catalogue exceptionnel de plus de...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 7 jours

    Lyon, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: En tant que Conseiller commercial, nous vous proposons de rejoindre l'agence de DAVEZIEUX. Ce que nous vous proposons: - Développer le portefeuille en commercialisant nos produits : santé, prévoyance, épargne retraite, IARD - Fidéliser le portefeuille existant - Prospecter par téléphone Vous travaillerez du lundi au...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 3 semaines

    Lyon 3e, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur du secteur des services auxilliares des transport terrestres un(e) Commercial(e) sédentaire H/F. Le poste est basé à Lyon avec une rémunération comprise entre 28000 et 32000 euros annuel brut. Nous recherchons un(e) **Commercial(e) sédentaire H/F** pour une structure en pleine croissance qui vous...

  • Commercial Sédentaire Assurance

    il y a 5 jours

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Commercial sédentaire assurance H/F H/F**.** **Rôle & Mission**: Belle opportunité sur le pôle commercial d'une mutuelle reconnue ! EPITECH Recrutement Division Assurance & Mutuelle recherche pour son client, une très belle mutuelle, son futur commercial sédentaire en...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 7 jours

    Lyon, France Scierie Sillat Temps plein

    Authentique scierie de production, la scierie SILLAT est une scierie familiale qui a beaucoup grandi depuis quelques années ; elle est devenue dans notre région un acteur important dans le domaine du bois. Nous investissons dans 2 nouvelles agences, basés respectivement à Goncelin et Réaumont pour venir compléter notre site actuel de Domène...

  • Commercial Sedentaire

    il y a 5 jours

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Commercial sédentaire H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Suivi de l'approvisionnement et du stock - Saisie de commandes - Offres commerciales - Demande d'offres de prix - Vérification des commandes - Relations clients Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités...