Réceptionniste de Nuit

Il y a 6 mois

Toulouse, France Marriott International Temps plein

Notre Entreprise

Nous recherchons, pour notre hôtel Courtyard By Marriott Toulouse Airport un night audit, CDI, temps plein, trois jours de repos par semaine.

Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle d’affaire.

Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.

Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World) chez Courtyard by Marriott.

Missions

Placé sous la responsabilité de notre Responsable Hébergement et de notre Front Office Leader vous serez amenés à aider à coordonner le service de notre réception. 

Vous êtes en charge de l’accueil des clients, d’effectuer leur arrivée et leur départ, de la facturation de leur séjour ainsi que de la clôture des différents logiciels d’exploitation de l’hôtel. Vous avez une bonne connaissance de la région et de ses alentours et êtes à même de leur fournir des renseignements et conseils sur les activités ou manifestations en cours.

Le Night Audit s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Il s’assure que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc. S’occuper des bagages des clients, si nécessaire. Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients). Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés. Respecter et faire respecter les procédures Marriott. Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit. Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom. Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats. Vérifier son fond de caisse chaque jour. Programmer les réveils des clients. Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client. Partager les informations avec son équipe et les autres services. Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market. Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision. Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d’un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc. Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Peut être amené à apporter des produits d’accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires. Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service. Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions. S’assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel. Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire. Vérifier les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement postées et codées. Effectuer la clôture de tous les départements. Vérifier que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros. Vérifier les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE. Rectifier toutes les erreurs sur les factures. Effectuer la clôture de nuit CA et imprime tous les rapports demandés. Participer à la mise en place du petit-déjeuner dans le lobby (« early bird breakfast »)

FONCTIONS GENERALES ET RESPONSABILITES :

Arriver à l’heure, dans un uniforme propre et porter son badge. L’apparence personnelle et la toilette doivent être conformes aux standards. Démontrer une hospitalité sans faille envers les clients et résoudre leur problème de manière proactive. Montrer l’exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés. Montrer une attitude positive et travailler en équipe. Utiliser son mot de passe PMS avec discrétion et déconnecter en quittant son espace de travail. Répondre au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries). S’assurer de la propreté du Front Desk et du Back Office. Comprendre et adhérer à la politique et aux procédures de l’hôtel. Connaître et suivre les procédures de sécurité en place au sein de l’établissement. Parler français couramment et un anglais opérationnel. Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients. Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires confirmes à leurs attentes. Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l’hôtel. Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement. Être flexible par rapport à son temps de travail. Remonter les problèmes et les requêtes aux responsables. Représenter l’image de Marriott de manière professionnelle.

Principes de sûreté

Il s’agit d’avoir des connaissances solides de tous les plans d’urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l’hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s’assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l’utilisation d’un matériel.

Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d’autres méthodes de communication à tout moment.

Profil

Issu(e) d’une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez d’une expérience réussie sur un même type de poste (stage compris), si possible au sein d’une chaine internationale. Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du relationnel client et pratiquez l’anglais à un niveau avancé. La pratique d’une troisième langue serait un plus. Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. La connaissance du logiciel OPERA serait grandement appréciée.

Contrat

Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminé est disponible immédiatement.

Avantages

Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être). Indemnité nourriture (4.15€). Nombreuses primes (Intéressement, cooptation, employé(e) de l’année, . Uniforme et service blanchisserie. Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition. Pas de coupures et Plannings mensuels. Rythme 4 jours travaillés (9h45 effectives) et 3 jours de repos consécutifs. 10 jours fériés.  Heures supplémentaires comptabilisés et transformées en repos compensateur. Mutuelle/Prévoyance d’entreprise. Avantages du groupe (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe, accès à la formation, l’évaluation, accueil …).

Note : L’hôtel s’adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d’être conscient que parfois, il peut s’avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c’est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.

  • Réceptionniste de Nuit

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Hôtel Albert 1er Temps plein

    Notre hôtel 3 étoiles indépendant à taille humaine, géré depuis 3 générations par la famille HILAIRE, situé en hyper centre de Toulouse, recrute un(e) Réceptionniste de Nuit à partir du 09/12/2024. Vous serez le gardien de notre magie, veillant à ce que chaque moment compte. - **Nous recherchons une personne**:_ **- Ayant une première...

  • Receptionniste de Nuit

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Hôtel Les Capitouls Toulouse Centre - Handwritten Collection Temps plein

    L'Hôtel **Les Capitouls Toulouse Centre - Handwritten Collection **, établissement 4 étoiles situé au cœur de Toulouse, recherche un(e) **Réceptionniste de Nuit** pour renforcer son équipe. Rejoignez un hôtel haut de gamme offrant une expérience exceptionnelle à ses clients et contribuez à maintenir la réputation de notre établissement...

  • Réceptionniste de Nuit à Temps Partiel

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Nos Hôtels Temps plein

    Vous avez le goût du challenge ? Si vous aimez le travail en équipe et les nouveaux concepts hôteliers, rejoignez-nous pour l’ouverture d’une nouvelle résidence hôtelière** à Toulouse Purpan. Situé non loin du centre-ville, au sein d’un quartier en plein essor, notre établissement avec son ambiance lifestyle, disposera de 85 studios et...

  • Receptionniste Nuit

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France ibis styles toulouse cite espace Temps plein

    L'Ibis styles Toulouse du groupe ACCOR, 92 chambres, salle de séminaire, bar, restaurant, terrasse, piscine, parking,situé au bord du périphérique recrute. Nous recherchons un(e)réceptionniste en nuit(e) pour compléter notre équipe.Vous aurez en charge: - l'accueil client, les prises de réservations, les check in, check out, les caisses, dispatcher...

  • Receptionniste de Nuit

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Sangha Toulouse Temps plein

    L’AVENTURE SANGHA Sangha Toulouse est à la recherche de son futur Réceptionniste de nuit pour suivre le développement du premier hôtel à Toulouse ! Prêt à rejoindre la communauté des Sanghistes ?! Rejoindre Sangha, c’est d’abord participer à l’ouverture du premier hôtel à Toulouse, mais surtout rejoindre une nouvelle marque hôtelière...

  • Extra Réceptionniste de Nuit

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Appart Hôtel Clément Ader Temps plein

    **Overview** Nous recherchons un Réceptionniste de Nuit (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le poste nécessite des compétences en réception, standard, hôtellerie, et service client. Si vous êtes bilingue et multilingue, cette opportunité est pour vous. **Responsabilités**: - Accueillir les clients à leur arrivée pendant les heures de nuit -...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Hotel d'Orsay Temps plein

    Notre hôtel 2 étoiles indépendant à taille humaine géré par la famille HILAIRE, idéalement situé près de la gare Matabiau à Toulouse, recrute un(e) Réceptionniste de Nuit. Vous serez le gardien de notre magie, veillant à ce que chaque moment compte. - **Nous recherchons une personne**:_ **- Ayant une première expérience en hôtellerie** **-...

  • Réceptionniste Tournant

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France SAS RESIDENCE DE DIANE Temps plein

    Résidence de Tourisme 4* en périphérie Toulousaine, recherche un/une réceptionniste. Travail en week-end, semaine, jours fériés et remplacement du collègue de la nuit pendant ces congés. Vos missions: - Checkin : accueil personnalisé de clients - Bonne maîtrise du PMS Vega souhaitable - Prendre en compte les demandes clients (réveil, taxi...) -...

  • Receptioniste de Nuit

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France VILLA DU TAUR Temps plein

    Boutique Hôtel 4* de 17 chambres dans le centre de Toulouse, recherche son/sa futur(e) réceptionniste de nuit Week-end. Le poste proposé est un CDI de 30h à pourvoir dès que possible. Formation d'une nuit prévue avec notre équipe en poste. Du vendredi au dimanche inclus, de 21h à 7h du matin, soit 30H hebdomadaire. - Rémunération brute horaire :...

  • Réceptionniste de Nuit

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France IBIS PONTS JUMEAUX Temps plein

    **Job Overview** Nous recherchons un(e) Réceptionniste (H/F) pour rejoindre notre équipe et être le premier point de contact pour nos visiteurs. Le poste offre une opportunité d'interaction avec les clients et de contribuer à offrir une expérience accueillante. **Duties** - Assurer un service client de qualité en accueillant et en orientant les...

  • Réceptionniste de Nuit

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Appart'City Temps plein

    Type de contrat CDI Temps plein - Expérience pro 2 ans - Localisations Toulouse Purpan - Durée hebdomadaire 24 heures - Emploi distanciel Non **A propos de nous**: Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique...

  • Receptioniste de Nuit

    il y a 1 mois

    Toulouse, France IBIS STYLES TOULOUSE NORD SESQUIERES Temps plein

    Ibis styles Toulouse Nord Sesquières (hôtel 3 étoiles) situé 49 avenue Zay 31200 Toulouse, nous recherchons des nouveaux collaborateurs (H/F) en réception disposant des qualités d’accueil chaleureux, de rigueur, de dynamisme, respect des conditions d’hygiène, avec le sens du sens du partage, de l’écoute, Vos missions principales...

  • Réceptionniste (F/H) - Toulouse

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Appart'City Temps plein

    Type de contrat CDI Temps partiel - Expérience pro 1 an - Localisations Toulouse Saint-Simon - Durée hebdomadaire 30 heures - Emploi distanciel Non **A propos de nous**: Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Appart’City Temps plein

    Votre poste Rattaché(e) à votre Directeur de Service, vous avez pour mission d’accueillir les clients durant la nuit, d’effectuer les opérations liées à leur arrivée et à leur départ la nuit, et de répondre aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour au sein de l’appart-hôtel. Vos...

  • Receptioniste de Nuit

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France IBIS TOULOUSE PURPAN Temps plein

    Notre équipe hôtelière recherche sa nouvelle pépite pour compléter son équipe réception! Si tu es souriant, disponible, autonome et sérieux, ce poste est fait pour toi! Voici les différentes tâches qui te seront entre autres demandées: - Effectuer des rondes de sécurité au sein de l'Hôtel ainsi que sur le parking. Surveiller les caméras de...

  • Réceptionniste de Nuit Appart’hôtel

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France ODALYS CITY Temps plein

    Vous accueillez et renseignez nos clients au sein de la résidence. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys City. - Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients - Réaliser et développer les ventes sur place (vente de séjours, services et produits annexes) - Assurer la...

  • Réceptionniste de Nuit Appart’hôtel

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France ODALYS GROUPE Temps plein

    Mission Vous accueillez et renseignez nos clients au sein de la résidence. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys City. - Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients - Réaliser et développer les ventes sur place (vente de séjours, services et produits annexes) -...

  • Réceptionniste Polyvalent

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Hôtel Le Clocher de Rodez - Toulouse centre Temps plein

    **Qui sommes-nous?** En plein cœur de la ville rose, venez découvrir cet ancien relais de poste dans une bâtisse de plus de 300 ans dont la façade est classée au patrimoine historique. Le charme atypique de ces briques toulousaines conservées, ses équipements, ses nombreux services, ainsi que son emplacement idéal en font le lieu parfait pour...

  • Un(E) Réceptionniste

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Grand Hôtel de l'Opéra, BW Premier Collection, Toulouse Temps plein

    Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ. - Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements. - Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d’accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel. - Contrôler les facturations et les...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 mois

    Toulouse, France PULLMAN TOULOUSE CENTRE RAMBLAS Temps plein

    Le Pullman Toulouse Centre Ramblas, situé en centre ville, est un hôtel haut de gamme de 119 chambres et 6 suites Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous intégrez une équipe de 11 personnes et vos missions seront les suivantes: - Accueillir les clients en réalisant les opérations de check-in et check-out - S’adapter aux...