Assistant service client H/F

Il y a 2 mois

ChâlettesurLoing, France Pro à Pro Temps plein

Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Poste

Le site de Chalette sur Loing recherche un assistant service client H/F en CDI .

Sous la responsabilité de la responsable service client, vous avez pour mission principale d’assurer l’enregistrement et le traitement des réclamations clients afin de garantir une résolution rapide des litiges et éviter qu’ils ne se reproduisent.

Missions principales :

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

· Enregistrer et traiter les réclamations

· Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l’AS ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d’information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot…)

· S'assurer de l'honnêteté du client par l’étude de la récurrence des litiges sur son compte

· Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité.

· Qualifier et enregistrer les litiges

· Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide.

· Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme…)

· Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons.

· Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux services y compris en préparation hors site.

· S’assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d’enquête).

· Répondre à toute fiche de non-conformités clients selon les modalités requises (mail, site internet, courrier etc. …)

· Respecter les procédures liées au SAV

· En situation de retrait : assurer l’information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, réaliser le bilan du retrait sur son site et le communiquer au Service Qualité.

· S’assurer de la prise en compte des demandes d’amélioration.

Profil

Pas de niveau de diplôme requis

1 an d’expérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente

Formation interne en « vis ma vie » : services commercial, télévente, marchés, préparation, facturation, chargement, livraison, retours produits.


Savoir

Règles de compliance

Connaissance des produits vendus et du circuit de la RHD

Connaissance des flux logistiques

Règles hygiène et sécurité


Savoir faire

Maitrise AS

Maitrise Excel


Savoir être

Objectivité

Bon relationnel

Ecoute

Dynamisme

Réactivité

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 6 jours

    Châlette-sur-Loing, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Assistant Commercial H/FAu sein de l'équipe commerce et marketing, votre rôle est d'assurer la bonne exécution des process commande, de l'offre à la facturation, dans le respect des procédures de l'entreprise. À ce titre, vous aurez pour missions : * Traiter les commandes en s'assurant de l'adéquation entre offre et commande client, *...

  • Assistant(e) ADV H/F

    Il y a 2 mois

    Châlette-sur-Loing, France Pro à Pro Temps plein

    Description de l'entreprise Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur...

  • Assistant(e) ADV H/F

    il y a 2 jours

    Châlette-sur-Loing, France Pro à Pro Temps plein

    Description de l'entreprise Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Châlette-sur-Loing, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel Assistanat, Achats et Supply Chain est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de la logistique, du transport et des achats, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents au travers de notre réseau national...

  • Apprenti Assistant Qualité

    Il y a 2 mois

    Châlette-sur-Loing, France Hutchinson Temps plein

    Vos principales missions En tant qu’Assistant(e) Qualité (H/F), vous intervenez sous la responsabilité du Responsable Qualité et l’accompagnez pour l’amélioration du système Qualité et plus généralement la gestion de la qualité production et fournisseur. Vous prenez en charge les missions suivantes : Rédiger et mettre à jour les...

  • Apprenti Assistant Qualité

    il y a 1 jour

    Châlette-sur-Loing, France Hutchinson Temps plein

    Vos principales missions En tant qu’Assistant(e) Qualité (H/F), vous intervenez sous la responsabilité du Responsable Qualité et l’accompagnez pour l’amélioration du système Qualité et plus généralement la gestion de la qualité production et fournisseur. Vous prenez en charge les missions suivantes : Rédiger et mettre à jour les...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 3 semaines

    Châlette-sur-Loing, Centre-Val de Loire, France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Assistanat, Achats et Supply Chain est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de la logistique, du transport et des achats, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents au travers...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 2 jours

    Châlette-sur-Loing, Centre-Val de Loire, France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Assistanat, Achats et Supply Chain est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de la logistique, du transport et des achats, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents au travers...

  • Assistant/Assistante Conducteur/Condutrice de Travaux F/H

    Il y a 2 mois

    Châlette-sur-Loing, France ETF Temps plein

    Rattaché(e) au Conducteur/trice de Travaux, vous aurez pour mission, en tant qu’Assistant Conducteur/trice de Travaux, de prendre part à la réalisation de projets ferroviaires articulés autour de missions concrètes orientées terrain dans un premier temps qui pourront conduire à des responsabilités plus organisationnelles et de préparation de...

  • Assistant/Assistante Conducteur/Condutrice de Travaux F/H

    il y a 1 jour

    Châlette-sur-Loing, France ETF Temps plein

    Rattaché(e) au Conducteur/trice de Travaux, vous aurez pour mission, en tant qu’Assistant Conducteur/trice de Travaux, de prendre part à la réalisation de projets ferroviaires articulés autour de missions concrètes orientées terrain dans un premier temps qui pourront conduire à des responsabilités plus organisationnelles et de préparation de...

  • Assistant Achat préparation des mélanges H/F

    il y a 1 mois

    Châlette-sur-Loing, France Hutchinson Temps plein

    HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des IHM rétroéclairées, des boîtiers de contrôle, ainsi que des systèmes d’atténuation des vibrations, nécessitant une expertise mécanique, électronique, informatique et photométrique.otre fonction Vous occuperez la fonction d’Assistant(e) Achat au sein du service achat des préparation des mélanges....

  • Assistant Achat préparation des mélanges H/F

    il y a 2 jours

    Châlette-sur-Loing, France Hutchinson Temps plein

    HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des IHM rétroéclairées, des boîtiers de contrôle, ainsi que des systèmes d’atténuation des vibrations, nécessitant une expertise mécanique, électronique, informatique et photométrique.otre fonction Vous occuperez la fonction d’Assistant(e) Achat au sein du service achat des préparation des mélanges....

  • Assistant(e) Approvisionnement H/F

    Il y a 2 mois

    Châlette-sur-Loing, France Pro à Pro Temps plein

    Description de l'entreprise Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur...

  • Assistant(e) Approvisionnement H/F

    il y a 2 jours

    Châlette-sur-Loing, France Pro à Pro Temps plein

    Description de l'entreprise Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur...

  • Conseiller Social H/F

    il y a 6 jours

    Châlette-sur-Loing, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Conseiller Social H/FMissions : * Evaluer et établir un diagnostic social dans le cadre de la préparation des commissions d'attribution de logements et d'examen de l'occupation des logements, * Contribuer à la prise en compte de la dimension sociale en veillant à la solvabilisation des locataires, en maintenant le niveau d'information avec...

  • Conseiller Social H/F

    il y a 1 jour

    Châlette-sur-Loing, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Conseiller Social H/FMissions : * Evaluer et établir un diagnostic social dans le cadre de la préparation des commissions d'attribution de logements et d'examen de l'occupation des logements, * Contribuer à la prise en compte de la dimension sociale en veillant à la solvabilisation des locataires, en maintenant le niveau d'information avec...

  • Assistant Back Office Relation Client

    Il y a 2 mois

    Moret-sur-Loing, France FLEXFUEL ENERGY DEVELOPMENT Temps plein

    Équipementier automobile, leader Européen, spécialisé dans la dépollution des moteurs thermiques et des systèmes d’économie de carburant, notre entreprise est en très forte croissance. Située à MORET-SUR-LOING ET ORVANNE, proche de Fontainebleau, à 45 minutes au sud de Paris. Flexfuel est une société à taille humaine qui offre de nombreuses...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France UGAP Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Assistant service client (H/F) - Champs-sur-Marne (77) - CDD - 6 mois - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+2 **L'entreprise **:UGAP**: Classée parmi les 150 premières entreprises françaises (CA de plus de 5 milliards €), l'UGAP, seule centrale d'achat public généraliste, affiche une...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Châlette-sur-Loing, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • facteur (h/f)

    il y a 2 jours

    Châlette-sur-Loing, Centre-Val de Loire, France Start People MONTARGIS Temps plein

    Embarquez avec Start People...CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, vous accompagnent et donneront un nouvel élan à votre vie professionnelle Nous recrutons des FACTEURS (H/F) sur le secteur de Montargis et...