Chef d'agence clientèle

il y a 1 mois

Martinique, France SUEZ Temps plein
VOTRE MISSION 

Sous la responsabilité du Directeur Général, vos fonctions principales sont d’animer et de superviser l’ensemble des activités de l’agence clientèle qui gère 115 000 clients facturés semestriellement au réel.

Dans ce cadre, vous êtes le garant :

- de l’excellence de la qualité de la relation client (pour tous les types de clients)

- de sa modernisation

- de la fiabilité de toutes les opérations de facturation et d’encaissement

- des performances en matière de recouvrement.

Vos missions principales :

Management

-Animer l’agence clientèle qui regroupe une soixantaine de collaborateurs dont 6 chefs de service

-Rédiger / actualiser / mettre en œuvre les procédures clientèle dans une dynamique d’amélioration permanente

-Maîtriser les indicateurs sur les impayés en coordination avec la direction financière

-Superviser l’activité recouvrement (interne et sous-traitée)

-Vérifier les calculs tarifaires

-Fixer les objectifs et évaluer la performance des collaborateurs de l’agence

Développement/Technologie

-Co- administrer l’agence en ligne avec le Responsable Guichet Unique

-Administrer le SVI Orange pour le Guichet Unique

-Organiser et diriger le Comité de suivi du système d’information client

oCoordonner les développements avec les agences clientèle d’autres structures

oRédiger les spécifications générales

oTester les nouvelles fonctionnalités

oDiriger le déploiement des différents projets clientèle (Télérelevé, PRC…)

oMise en œuvre des Workflow (création des affaires et des évènements les composant)

-Développer les outils numériques (internes / externes)

Reporting :

-Analyser l’activité via des requêtes dédiées

-Établir les différents tableaux de bord permettant d’évaluer la performance des services et des différents modes de recouvrement

-Superviser et vérifier les données produites pour les rapports annuels

-Établir et commenter les tableaux de bord des indicateurs clientèle

-Traiter les demandes du Siège national et renseigner les rapports

Marketing/Commercial :

-Développer la relation numérique avec nos clients

-Élaborer les documents de communication clientèle

-Rédiger les courriers personnalisés des réclamations importantes

-Traiter les litiges des grands comptes

-Assurer les relations avec les médias concernant les problèmes clientèle (interventions en direct)

-Rédiger les messages d’informations publiés sur les réseaux sociaux et les sites internet

VOTRE PROFIL

Nous recherchons un candidat ayant les qualifications suivantes :

Esprit d’équipe Autonomie Rigueur et capacité à manier les chiffres (des bases comptables constitueraient un plus) Sens relationnel (interne, clients, média) : une main de fer dans un gant de velours Qualités d’analyse et esprit de synthèse Capacité rédactionnelle Maîtrise des outils bureautiques Maîtrise du système d’information client (gestion des requêtes, pilotage des développements chez l’éditeur)

Expérience :

Grâce à vos années d'expérience vous possédez une aisance globale et significative dans les pratiques suivantes :

la fonction clientèle la facturation de masse l’encadrement d’équipe pluridisciplinaires Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.#Indeed:No BU: Water Division - Water France

  • Conseiller clientèle professionnels, agence fort-de-france H/F

    il y a 3 jours

    Fort-de-France, Martinique LCL Temps plein

    Conseiller clientèle professionnels, agence fort-de-france H/F New 24 avril Martinique, FORT-DE-FRANCE CDI Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme de produits et services bancaires complète. Plaçant la satisfaction du client au cœur de leurs préoccupations, les conseillers LCL construisent avec eux une relation...

  • Chef de secteur

    il y a 2 jours

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission En quête de votre prochain défi professionnel ? LHH Recruitement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un acteur du transport public en Martinique, un Chef de Secteur H/F secteur Sud/Centre.   Vous avez pour principales...

  • Chef d'équipe F/H

    il y a 3 semaines

    Martinique, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Chef d'équipe F/H Votre mission Nous recrutons, un chef d’équipe F/H au Lamentin Rattaché au Responsable de secteur, vos missions seront les suivantes : Encadrement · Coordonner et animer une équipe d’agents de service · Être à l'écoute du personnel pour anticiper les...

  • Chef d'équipe F/H

    il y a 3 semaines

    Martinique, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Chef d'équipe F/H Votre mission Nous recrutons, un chef d’équipe F/H au Lamentin Rattaché au Responsable de secteur, vos missions seront les suivantes : Encadrement · Coordonner et animer une équipe d’agents de service · Être à l'écoute du personnel pour anticiper les...

  • Chef Magasinier

    il y a 4 semaines

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client acteur du secteur du bricolage, un Chef Magasinier H/F, en CDI. En tant que Chef magasinier, vous serez chargé de superviser une équipe de magasiniers et d'assurer la réception, le stockage...

  • Chef Magasinier

    Il y a 2 mois

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client acteur du secteur du bricolage, un Chef Magasinier H/F, en CDI. En tant que Chef magasinier, vous serez chargé de superviser une équipe de magasiniers et d'assurer la réception, le stockage...

  • Chef Magasinier

    il y a 2 semaines

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client acteur du secteur du bricolage, un Chef Magasinier H/F, en CDI. En tant que Chef magasinier, vous serez chargé de superviser une équipe de magasiniers et d'assurer la réception, le stockage...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Fort-de-France, Martinique LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la vente de produits de santé et bien-être, un Chargé de Clientèle H/F. Poste basé en Martinique. Sous la responsabilité de l'Office Manager, vos missions seront les...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 1 mois

    Fort-de-France, Martinique LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la vente de produits de santé et bien-être, un Chargé de Clientèle H/F. Poste basé en Martinique. Sous la responsabilité de l'Office Manager, vos missions seront les...

  • Chef de patrouille

    il y a 4 semaines

    Terres Sainville, Martinique, FR Armée de terre Careers Temps plein

    Sous statut militaire, votre spécialité consiste à commander et à instruire une patrouille de circulation (6 à 8 personnes) chargée d’appuyer les mouvements d’unités militaires en les guidant sur des itinéraires à reconnaître au préalable. Réactif, vous prenez les mesures adaptées face à tout incident pouvant affecter le mouvement général...

  • Conseiller clientèle Particuliers, Agence LE ROBERT H/F

    il y a 3 semaines

    Le Robert, Martinique, France LCL - Région Antilles Guyane Temps plein

    Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme de produits et services bancaires complète. Plaçant la satisfaction du client au coeur de leurs préoccupations, les conseillers LCL construisent avec eux une relation de confiance par un conseil adapté et la vente de produits en adéquation avec leurs besoins. Intégré au...

  • Conseiller clientèle Particuliers, Agence LE ROBERT H/F

    il y a 3 semaines

    Le Robert, Martinique, France LCL - Région Antilles Guyane Temps plein

    Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme de produits et services bancaires complète. Plaçant la satisfaction du client au coeur de leurs préoccupations, les conseillers LCL construisent avec eux une relation de confiance par un conseil adapté et la vente de produits en adéquation avec leurs besoins. Intégré au...

  • Chef de secteur H/F

    il y a 3 semaines

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Chef de secteur H/F. A ce titre vos principales missions consisteront à : Manager une équipe de plus de 10 collaborateurs ; Gérer les achats en direct avec les fournisseurs et entretenir...

  • Chef de secteur H/F

    Il y a 2 mois

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Chef de secteur H/F. A ce titre vos principales missions consisteront à : Manager une équipe de plus de 10 collaborateurs ; Gérer les achats en direct avec les fournisseurs et entretenir...

  • Chef de secteur H/F

    il y a 2 semaines

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Chef de secteur H/F. A ce titre vos principales missions consisteront à : Manager une équipe de plus de 10 collaborateurs ; Gérer les achats en direct avec les fournisseurs et entretenir...

  • Chef de chantier H/F

    il y a 2 semaines

    Le Lamentin, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Chef de chantier H/F - Charpente & couverture en CDI. Le chef de chantier H/F en charpente et couverture est responsable de la coordination des travaux de construction de charpente et de...

  • Chef de Carrière d'extraction de granulats H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Pierre, Martinique, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une carrière d'extraction de granulats, un Chef de Carrière (H/F). En tant que Chef de Carrière, vous aurez la responsabilité de...

  • Charge d'Affaires H/F

    il y a 3 semaines

    Martinique - 972, France Groupe ETPO Temps plein

    Implantée dans le territoire martiniquais, l'entreprise SOMATRAS maîtrise un ensemble de techniques applicables aux travaux spéciaux, subaquatiques, maritimes et fluviaux, techniques résine et au confortement d'ouvrages d'art et de bâtiments.Depuis 40 ans, au fil des années, l'entreprise s'est positionnée comme leader du marché...

  • Charge d'Affaires H/F

    il y a 3 semaines

    Martinique - 972, DOM-TOM, France Groupe ETPO Temps plein

    Implantée dans le territoire martiniquais, l'entreprise SOMATRAS maîtrise un ensemble de techniques applicables aux travaux spéciaux, subaquatiques, maritimes et fluviaux, techniques résine et au confortement d'ouvrages d'art et de bâtiments.Depuis 40 ans, au fil des années, l'entreprise s'est positionnée comme leader du marché...

  • Chef boucher location gérance

    il y a 3 jours

    Martinique, France Carrefour Temps plein

    Vos missions : • Assurer la transformation de la viande en respectant les règles du métier et les normes d'hygiène et de sécurité, et les méthodes et procédures du magasin.• Veiller à la bonne tenue de l'ensemble du rayon (balisage, propreté, fonctionnement, etc.).• Accueillir et conseiller le client dans son rayon.• Finaliser le processus...