Apprenti Réceptionniste

Le/La apprenti(e) Réceptionniste a un rôle opérationnel essentiel. Il/Elle s'occupe de toutes les activités liées au séjour du client. Il/Elle est garant(e) de la qualité du séjour des clients. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel.

Missions principales :

En coordination avec l'ensemble de l'équipe 

• Prendre et passer des consignes avant et après le service
• Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information…
• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations…
• Communiquer à son responsable toute anomalie
• Enregistrer les arrivées et les départs
• Tenir à jour les supports d'information à la disposition de la clientèle
• Répondre aux courriers, fax et téléphone
• Assurer la facturation des prestations de service
• Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats
• Contrôler le Rack
• Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel
• Encaisser les factures, contrôler les paiements…
• Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres
• Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients
• Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
• Vérifier son fonds de caisse chaque jour
• Connaître et appliquer les procédures du service
• Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur
• S'occuper des bagages des clients si nécessaire
• Gérer le coffre de dépôt destiné au client
• Assurer la gestion du système des courriers et messages
• Programmer les réveils des clients
• Enregistrer toute demande et plainte de client dans notre système interne
• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
• Accepter d'être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night audit
• Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l'hôtel en fonction des besoins
• Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l'utilisation des codes appropriés