Technicien service desk H/F

Il y a 2 mois


Malakoff, France Helpline Temps plein
Description du poste

Nous recherchons un technicien helpdesk dans le secteur de l'Ile-de-France.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self care). 

Vos principales missions seront les suivantes : 

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel, 
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...), 
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur, 
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents. 

Qualifications

  • Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, … 
  • Vous avez minimum 2 ans d’expériences sur un poste de Technicien helpdesk.
  • Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes. 
  • Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation. 
  • On vous reconnaît un sens prononcé du service client. 
  • Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste 

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).



Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap



  • MALAKOFF, France Everience Temps plein

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  • Malakoff, France AXA Group Temps plein

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    il y a 1 mois


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    MALAKOFF, France SPIE ICS Temps plein

    Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnelIl planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du...

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    Malakoff, France Spie Temps plein

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  • MALAKOFF, France Le Cercle Intérimaire Temps plein

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  • Malakoff, France Spie Temps plein

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  • Malakoff, France Spie Temps plein

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    KTO, média catholique global présent sur l’ensemble des réseaux, édite une chaîne de télévision et une radio. Outre ses propres programmes (émissions de formation, d’information, de débat, talk-shows…), la chaîne diffuse également des coproductions documentaires, et assure la retransmission quotidienne de prières en direct. Elle diffuse...


  • Malakoff, France KTO Temps plein

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  • Malakoff, France KAN CONSULTING SERVICES Temps plein

    Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour un de nos client un Responsable de Service Nextlabs H/F. Il s’agit d’un poste ouvert dans le cadre de la mise en place du service groupe Nextalbs afin de fournir à...


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    Manpower GD PARIS FAB.INDUSTRIELLE recherche pour son client un TECHNICIEN ELECTRONIQUE. Société française spécialisée dans l'équipement médical de haute technologie utilisant les ultrasons thérapeutiques, notre client conçoit et commercialise des solutions innovantes d'échothérapie, Echopulse® et Sonovein®, permettant des interventions...