5 postes de Conseiller service à l'usager
il y a 1 mois
Description du poste
Vous exercez une mission de service public.
Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone, en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.
Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l' empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.
MISSIONS PRINCIPALES :
Renseigner les allocataires Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée. Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts… Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme. Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents. Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr). Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits
Profil recherché
Vos compétences
Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet. Connaissance des NTIC et du caf.fr Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique. Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir. Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire) Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service) Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
Votre formation
Baccalauréat Une expérience significative en plateforme téléphonique ou comparable en relation client est un plus
Informations complémentaires
Conditions particulières :
Date de début du contrat : 1er juillet
Temps de travail : temps plein rémunéré 35 h, en formule 36 heures par semaine à 37 heures par semaine avec RTT
Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages conventionnels
Rémunération : 1 euros bruts mensuel
Avantages sociaux:
Prime de 13ème mois et allocation vacances équivalent à un 14ème mois (versé en deux fois) Mutuelle d'entreprise Comité Social et Economique : 2 appartements (mer et montagne), remboursements activités de loisirs, sorties et évènements ... Prime d'intéressementLieu de travail : Mont de Marsan
Télétravail possible (selon les modalités définies dans notre protocole d'accord local)
Dans le cadre de notre projet d'entreprise « Ambitions 40 », nous attendons des candidats en accord avec notre vision managériale :
Sincérité, exigence, bienveillance Confiance, empathie, force de l'équipe Veille attentionnée des uns sur les autres Bien-être et qualité au travail Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation Connaissance partagée du rôle de chacun Innovation et droit à l'erreur-
5 Postes de Conseiller Service à L'usager
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**5 postes de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI (F/H)**: - CDI - MONT DE MARSAN - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD90010 **CAF DES LANDES**: **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service public sur l'un de nos plus attractifs...
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10 Postes de Conseillers Services à l'Usager Csu H/F
il y a 5 heures
MONT DE MARSAN, France Lasecurecrute.fr Temps pleinDécouvrez qui nous recherchonsJeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc.Dans le cadre de notre projet...
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Postes de Conseiller Service à L’usager
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**: La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou...
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Postes de Conseillers Services à L’usager
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**: La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou...
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Postes de Conseillers Services à L’usager
il y a 4 semaines
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**: La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou...
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Accompagner,informer les usagers dans les services du ...
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le volontaire aura comme mission de contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté.Votre mission de Service...
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10 postes de Conseillers services à l'usager
il y a 2 semaines
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps pleinDescription du poste Renseigner les allocataires Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée. Proposer une réponse adéquate à...
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MONT DE MARSAN, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Lieux proposés d'exercice des missions : Dax, Mont de Marsan et Morcenx.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous interviendrez.ActionsAu quotidien :- Vous accompagnerez et...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Lieux proposés d'exercice des missions : Dax, Mont de Marsan et Morcenx.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous interviendrez.ActionsAu quotidien :- Vous accompagnerez et...
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Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Temps pleinLe volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté. Assurer une médiation permettant d'accueillir,...
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Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires H/F
il y a 8 heures
MONT DE MARSAN, France Lasecurecrute.fr Temps pleinÀ la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants.Nous nous inscrivons...
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MONT DE MARSAN, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
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Conseiller Pôle Service en Alternance H/F
il y a 6 heures
MONT DE MARSAN, France Groupe Alternance Mont-de-Marsan Temps pleinGroupe Alternance Mont de Marsan, Centre de Formation des Apprentis nouvellement implanté recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) candidat(e) souhaitant préparer un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel - Niveau 5) au sein d'une grande enseigne de Multimédia / Électroménager.Les Valeurs de l'entreprise- La Confiance...
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MONT DE MARSAN, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
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MONT DE MARSAN, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
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Mont-de-Marsan, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Temps pleinLe volontaire aura comme mission de contribuer à lâamélioration de lâaccueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté. Assurer une médiation...
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Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires H/F
il y a 18 heures
MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Lasecurecrute.fr Temps pleinÀ la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants.Nous nous inscrivons...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
