Téléconseiller en Centre de contact des Professionnels H/F

Il y a 3 mois


Lot, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

Description du poste

Vous serez chargé de l’accueil généraliste (téléphone et courriels) des professionnels ;
Vous délivrerez des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts des professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou de cessation ;
Vous assisterez l’usager sur l’utilisation des téléprocédures au moyen d’outils dédiés à l’assistance ;
Vous participez aux travaux documentaires collectifs notamment à l’enrichissement de la base de connaissance (BACO) avec l’appui des inspecteurs.

Description du profil recherché

Vous avez une expérience en fiscalité des entreprises ; des capacités avérées pour la communication orale et la relation avec les usagers ; une forte aptitude à travailler en équipe ; des qualités d’analyse, de synthèse et d’expression orale et écrite ; une bonne maîtrise de l’outil bureautique (notamment l’intranet/ internet et la messagerie) nécessaire pour les recherches documentaires, l’alimentation de la base de connaissance (BACO) et le traitement des courriels.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs CONNAISSANCES - Droit/réglementation SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant



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