Chef de projet SVI en Langage Naturel

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut dentreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale sinvestit et sengage dans différentes missions sociales et environnementales :

Laccompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.La technologie au service de lhumain est une référence dans notre monde connecté.La solidarité et léco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison dêtre : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Afin de mieux assister ses collaborateurs et mieux servir ses clients, Crédit Mutuel Alliance Fédérale leur propose depuis 2017 des solutions à base dIntelligence Artificielle. Plusieurs solutions dites « cognitives » ont ainsi été déployées : Assistants Virtuels (chatbot), Analyseurs demails, Assistant Vocal téléphonique.

Au sein du secteur Solutions Cognitives de Crédit Mutuel Alliance Fédérale (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions.

Vous aurez la responsabilité du serveur vocal interactif en langage naturel (SVI LN) en charge de l'accueil téléphonique de l'ensemble des clients de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, qui traite 3,5M d'appels par mois. Le SVI LN accompagne le client dans l'expression de sa demande afin de l'orienter vers linterlocuteur le plus à même de traiter son appel. Il peut aussi aider le client en lui proposant des solutions pour traiter sa demande en autonomie quand cela est pertinent. A ce titre, le SVI LN est une solution critique dans le cadre des échanges entre les clients et le Groupe.

En tant que chef de projet, votre mission est danimer une équipe projet composée de 5 personnes de profils techniques et fonctionnels, mais aussi de coordonner les travaux avec d'autres équipes dans différents secteurs dEuro-Information.

Plus précisément, vos missions seront de :

Assurer la relation avec la Maitrise dOuvrage / Groupe Applicatif autour de la solution tout au long de son cycle de vie : analyser les demandes d'évolution, accompagner lexpression du besoinProposer des solutions pour répondre aux problématiques remontées par le réseauIntégrer la solution dans les processus métier, qualifier les évolutions, accompagner au changementDéfinir et suivre les indicateurs clés de réussite et d'adoption de la solutionAssurer au quotidien la coordination et lavancement des évolutions, avec les équipes contributricesAccompagner l'équipe projet dans la définition des livrables et lestimation des charges, et assurer un suivi de la roadmap de la solutionAnimer au quotidien léquipe projet et les échanges avec les équipes de développement et d'infrastructureSassurer de la progression de la solution, identifier et lever les alertes, mettre en place des plans dactionGarantir le respect du SMQ (Système de Management de la Qualité)Assurer le reporting auprès des organes de pilotage du secteur ainsi qu'à des niveaux plus stratégiques.

Ce que vous allez vivre chez nous

Télétravail (2 jours par semaine)Rémunération fixe versée sur 13 moisRTTIntéressement, participation et abondementPlan épargne entreprise et PERCOContrat de santé collectifPrévoyanceRetraite supplémentaire prise en charge à 100% par lemployeurConditions bancaires et assurances préférentiellesPolitique parentale avantageuse 

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu(e) dune formation supérieure bac +4/5 dans le domaine scientifique , vous disposez dune expérience dans la gestion et le suivi de projets informatiques complexes, comportant plusieurs acteurs à coordonner.

Vous avez une sensibilité métier en proposant des évolutions répondant aux attentes des clients et en réalisant un accompagnement adapté des différents utilisateurs concernés par la solution. Il sera nécessaire de toujours replacer le client et son besoin au centre du projet afin de répondre au mieux à ses attentes.

Vous avez une sensibilité technique afin de comprendre facilement les nombreuses interactions au niveau de notre système d'information.

Vous savez documenter vos projets et communiquer à destination dinterlocuteurs aux profils variés (métiers, techniques, direction) en vous adaptant au niveau de connaissance et dattentes de vos interlocuteurs.

Vous avez une appétence pour le partage de connaissance, la mise en forme de linformation, et les présentations (utilisation courante dExcel et Powerpoint). Une connaissance doutils de BI (Webfocus, Business Object, Qlik Sense) serait appréciable.

La connaissance des métiers de la banque et de lassurance est un atout.

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