Responsable de service
Il y a 2 mois
Rejoignez l'aventure IRP AUTO
Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.
IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.
IRP AUTO recrute son Responsable de Service pour piloter un centre appel qui s'oriente autour de activités : la vente au téléphone de garanties supplémentaires à nos adhérents et la prise de rendez vous pour nos commerciaux.
Envie de rejoindre l'aventure ?
Rattaché à Direction développement commercial & partenariats , vous aurez à votre charge le management de chefs de groupe.
Vos missions :
Pilotage :
Organisation
Définir l’organisation interne de son service en fonction des objectifs attribués et des évolutions à prendre en compte (techniques, réglementaires, structurelles, etc). Etablir les priorités, adapter les objectifs de production aux plans quantitatifs et qualitatifs selon les objectifs de la Direction et les suivre Evaluer la charge de travail et signaler toute inadéquation charges/ressources. Optimiser les conditions de travail. Appliquer la réglementation sociale et garantir le climat social du centre de contact.Stratégie Commercial
Mettre en œuvre le plan d’action commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs Définir les campagnes de promotion à décliner Assurer la conformité et la performance des scripts d’appels des différentes campagnes Assurer la formation des équipes aux nouvelles offres et à leur promotion auprès des clients Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d’affaires Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisationCommunication et collaboration :
Garantir la circulation de l’information et de la communication en veillant à la bonne compréhension des orientations de la Direction et des politiques du Groupe auprès de son service Assurer les remontées d’information de son service vers la direction. Participer à des réunions de coordination inter et intra services dans le cadre de l’amélioration de la qualité et de la promotion du serviceGestion d'équipe :
Recruter et encadrer le personnel du service selon les besoins de l’activité. Manager les chefs de groupes en fixant les objectifs définis par la direction Animer son service : écouter ses collaborateurs et les soutenir dans l’exercice de leurs missions. Rechercher avec eux les solutions nécessaires et assurer leur mobilisation au travail. Analyser les besoins de son entité avec les chefs de groupes pour l’élaboration du plan de formation. S’assurer que les expertises « métier » sont maîtrisées au sein des services Réaliser les entretiens annuels Accompagner le développement de leurs compétences.Mise en œuvre de la politique de distributions et relation clients
Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction. Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du centre. Veiller à la qualité des entretiens avec les clients. Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités. Assurer une veille sur les risques opérationnels du centre. Identifier et exploiter les synergies d’activitésConformité réglementaire :
Garantir la qualité des traitements et la bonne application des réglementations ainsi que leurs évolutions. S'assurer que les activités du Service sont conformes aux réglementations et aux normes en vigueur Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature
Et si c'était vous ?
Titulaire au minium d’un Bac + ans et plus d’expériences professionnelles dans le pilotage et l’organisation d’activité commerciale ou distribution multi -canal Maitrise des techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance Méthodique, rigoureux, organisé avec un souci permanent d’amélioration Très bonne maîtrise d’Excel Doté d’une fibre commerciale et d’une forte relation clients Communiquant et forte capacité d’écouteTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...
Et la suite ?
A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.
Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.
Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :
- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.
Les plus
- Rémunération annuelle brute sur mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de %
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- CSE attractif
- Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso
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Responsable de service
il y a 6 heures
Angoulême, France IRP AUTO Temps pleinDescription du poste et Missions IRP AUTO, groupe de protection sociale des métiers de l’automobile recherche pour son service Gestion Paie Clients son Responsable de service F/H dans la cadre d’un remplacement. Missions : Superviser et coordonner toutes les activités liées à la gestion de la paie pour nos clients externes Assurer le respect...
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Responsable du service parc automobile
il y a 1 mois
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France CA DU GRAND ANGOULEME Temps plein1 Responsable du service parc automobile (F/H)Cadre d'emplois des Agents de maîtrise expérimentés (Cat C) ou des Techniciens Territoriaux (Cat. B) - Emploi permanent –(par mutation, détachement ou liste d'aptitude)Missions principales :Superviser et coordonner l'ensemble des activités du garage afin d'assurer la disponibilité permanente des...
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Participer aux actions d'animation et créer du lien ...
il y a 2 semaines
Angoulême, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous contribuerez à créer du lien social auprès des résidents et à animer des moments de convivialité, récréatifs et culturels. Vous pourrez faire preuve d'initiative et proposer des idées.Votre mission de Service CiviqueObjectifsA travers votre mission, vous serez amené à vivre une expérience d'engagement et à participer au...
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Angoulême, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Intégrée au sein d’une équipe pilotée par la responsable hiérarchique, la personne travaillera avec la référente du Microcrédit, Point Conseil Budget et l’assistante. Elle découvrira des activités sociales, de solidarité et bénéficiera d’une dynamique d’apprentissage et de formation.Votre mission de Service...
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Responsable Ventes Internes H/F
Il y a 2 mois
Angoulême, France SEFI Temps pleinPoste Contrat à Durée Indéterminée Rejoignez l’équipe de Baptiste, Responsable d'Agence et devenez le Responsable des Ventes Internes de l’agence SEFI à Angoulême ! Ce que vous ferez en tant que Responsable des Ventes Internes H/F chez SEFI : Rattaché(e) au Responsable de l’Agence, vous serez le pilier de l'équipe interne,...
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Responsable d'affaires Electricité Tertiaire
Il y a 2 mois
Angoulême, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En Bref : Bordeaux...
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Responsable HSE en Industrie H/F
Il y a 2 mois
Angoulême, France FAB GROUP Temps pleinA propos de l'entreprise :FAB Group (.fab-group) est un cabinet de conseil enrecrutement et management de transition. Notre rôle est de trouverles meilleurs talents pour nos clients et les plus bellesopportunités professionnelles pour tous les candidats qui nous fontconfiance.Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires et talentsavec une approche basée...
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Angoulême, France Groupe Demeter Temps pleinDEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial.Notre client est le leader international spécialisé dans la conception et la fabrication de systèmes de lavage à destination de l'automobile.A la pointe de la technologie et grâce à une R&D performante, notre client fixe...
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Responsable d'activité électricité H/F
Il y a 2 mois
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France HAYS BTP Temps pleinNotre client est un acteur majeur des travaux d'installation électrique dans tous locaux. Connu et reconnu par ses clients pour la qualité de service apportée, notre client met un point d'honneur à faire perdurer cette réputation. Afin de poursuivre le développement du site d'Angoulême (département 16), il recherche un Responsable d'activité en...
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Responsable d'activité électricité H/F
Il y a 2 mois
Angoulême, France HAYS BTP Temps pleinNotre client est un acteur majeur des travaux d'installation électrique dans tous locaux. Connu et reconnu par ses clients pour la qualité de service apportée, notre client met un point d'honneur à faire perdurer cette réputation. Afin de poursuivre le développement du site d'Angoulême (département 16), il recherche un Responsable d'activité en...
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Responsable d'Activité électricité
Il y a 2 mois
Angoulême, France Spie Temps pleinDescription du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable d'Activité électricité - Angoulême (16) H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Venez chez nous si ça vous branche d’inventer les bâtiments intelligents de demain. Si vous avez la fibre...
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Responsable comptable groupe H/F
il y a 1 mois
Angoulême, France Hays France Temps pleinNotre client, groupe industriel, recherche son nouveau Responsable/directeur comptable et fiscal. Le poste est basé à Angoulême en CDI.Rattaché au Directeur administratif et financier du Groupe, vous êtes en charge d'une équipe comptable de 5 personnes que vous accompagnez dans leur quotidien et que vous faites monter en compétences. Véritable...
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Responsable d'Agence de Travail Temporaire
Il y a 2 mois
Angoulême, France RESEAU ALLIANCE Temps pleinÀ propos de nousSpécialiste du recrutement en intérim, CDI, CDD depuis plus de 40 ans, le Réseau Alliance est une société composée de plus de 60 agences sur toute la France et de plus de 200 collaborateurs.Afin de poursuivre notre développement, nous recrutons actuellement pour notre future agence d'Angoulême, un(e) Responsable d'Agence dans...
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Responsable Technique Hydrogène H/F
il y a 1 mois
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France AVNIR IMT Temps pleinQuelles sont les missions ?Notre client est un partenaire industriel des plus grandes entreprises des secteurs de l'Aéronautique, du Naval, de la Défense, de l'Énergie et des Transports. Il conçoit, fabrique et supporte des produits spécialisés à forte criticité et fournit des services à haute valeur ajoutée.Afin de renforcer l'équipe...
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Responsable Matériel d'Agence Angoulême
Il y a 2 mois
Angoulême, France EUROVIA Délégation Sud - Ouest Temps pleinRejoignez l’aventure Eurovia Délégation Sud-Ouest et intégrez notre agence Eurovia basée à Angoulême (16). Quelles seront vos missions de Responsable matériel d’agence F/H chez Eurovia ? Rattaché(e) au Chef d’Agence, vous êtes responsable du parc matériel de l’agence d’Angoulême et des équipes de maintenance dont vous avez la...
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Officier sous contrat d'encadrement Artillerie
il y a 5 jours
Angoulême, France Armée de terre Careers Temps pleinSous statut militaire, votre spécialité consiste à encadrer au quotidien une section ou un peloton (15 à 30 combattants) dans le domaine d’emploi pour lequel vous êtes recruté. Vous assurez ainsi des missions en France ou sur des théâtres d’opérations extérieurs. En régiment, vous êtes responsable de la formation et de l’entraînement...
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Responsable Contrôle de Gestion
Il y a 2 mois
Angoulême, France FAB GROUP Temps pleinA propos de l'entreprise :FAB Group (.fab-group) est un cabinet de conseil enrecrutement et management de transition. Notre rôle est de trouverles meilleurs talents pour nos clients et les plus bellesopportunités professionnelles pour tous les candidats qui nous fontconfiance.Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires et talentsavec une approche basée...
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Responsable HSE Site H/F
il y a 1 mois
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Missions : * Manager une équipe de 3 personnes, * Assurer une veille permanente sur la réglementation et la législation en matière de sécurité et d'environnement, Assurer la conformité aux référentiels Groupe (ISO ?), * Établir des programmes de prévention pour réduire les incidents, accidents du travail, les maladies...
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Technicien Dépanneur Frigoriste Froid Commercial
Il y a 2 mois
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinQuelles sont les missions ?Des patinoires aux supermarchés en passant par les laboratoires pharmaceutiques...les installations frigorifiques sont votre domaine d'intervention et n'ont plus de secret pour vous.Le technicien ou la technicienne frigoriste doit réaliser un certain nombre d'actions pour la mise en service :-positionner les composants,-fixer les...
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RESPONSABLE rayon Fruits
Il y a 2 mois
Angoulême, France WORK 2000 Temps pleinCréée en 1991 WORK 2000 s'appuie sur une politique managériale familiale et de proximité longtemps restée régionale, qui aujourd'hui se développe en France pour répondre à la demande de sa clientèle. Première société régionale à avoir été certifiée ISO 9001 avec pour mots d'ordres « Fiabilité, Organisation, Rigueur, Compétences,...
