Chef de Réception F/H

il y a 4 semaines

Paris, France Maison Bréguet Temps plein
Description de l'entreprise

Situé idéalement entre le Marais, la Place des Vosges et la Bastille, le Maison Bréguet, hôtel 5 étoiles, abrite 50 chambres offrant quiétude et modernité au cœur de Paris.


Description du poste

Nous cherchons actuellement un CHEF DE RECEPTION H/F pour compléter notre équipe.

En collaboration et sous l’autorité du Directeur Général de l’établissement, le Chef de Réception joue un rôle central dans la création d'une expérience client exceptionnelle dans un hôtel 5 étoiles, en supervisant l'équipe de la réception et en garantissant des opérations efficaces et un service personnalisé.

 

Vos missions principales seront les suivantes :

- Supervision du personnel de la réception : Encadrer, former et superviser l'équipe de la réception. S'assurer que le personnel est bien informé des procédures et des standards du service. Vous assurez l’écriture ou modification des procédures et de leur application au sein de votre équipe.

- Gestion des plannings : Élaborer les plannings du personnel de la réception, en tenant compte des heures d'affluence, des événements spéciaux et des besoins opérationnels.

- Accueil des clients VIP : S'occuper personnellement de l'accueil des clients VIP, des personnalités importantes ou des membres de programmes de fidélité haut de gamme.

- Coordination des opérations de la réception : Assurer la coordination fluide des opérations de la réception, y compris l'enregistrement des clients, les réponses aux emails des clients, le traitement des réservations, la gestion des clés et le départ des clients.

- Gestion des réservations : Superviser la gestion des réservations dans le PMS, en s'assurant que les informations sont correctement saisies dans le système de gestion hôtelière et que les disponibilités sont à jour.

- Service client : Garantir un service client exceptionnel en fournissant des informations précises sur l'hôtel, les installations, les services et les attractions locales. Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l’hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes. Répondre efficacement aux demandes et aux préoccupations des clients.

- Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, en résolvant les problèmes de manière satisfaisante et en s'assurant de la satisfaction du client.

- Formation du personnel : Former le personnel de la réception aux normes de service, aux procédures opérationnelles et aux compétences en communication nécessaires pour interagir avec une clientèle exigeante.

- Sécurité : Veiller à la sécurité des clients en appliquant les procédures de sécurité, en contrôlant l'accès aux zones sécurisées et en assurant la confidentialité des informations des clients.

- Gestion des clés et des cartes : Superviser la distribution et la gestion des clés de chambre, des cartes d'accès électroniques et des équipements associés.

- Collaboration avec d'autres départements : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'hôtel, tels que la restauration et l'entretien ménager, pour assurer une coordination efficace des services.

- Rapports et analyses : Préparer des rapports réguliers sur l'occupation, les revenus de la réception, les indicateurs de performance clés et d'autres statistiques pertinentes.

- Supervision des procédures de check-in/check-out : Veiller à ce que les procédures de check-in et de check-out soient efficaces et rapides, offrant ainsi une expérience fluide aux clients.

- Optimisation des revenus : Travailler en collaboration avec le département des ventes pour optimiser les revenus en proposant des surclassements, des services supplémentaires et d'autres options aux clients. Vous participez à la facturation et à la vente des prestations et assurez le petit secrétariat de la réception.

- Facturation: Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l’hôtel. Vous avez la charge du suivi et de la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum. Vous assurez la réconciliation des factures de l’hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois.

- E-Réputation: Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.

- Commercial: Vous contribuez à la vente, le yield management, les réseaux sociaux, la satisfaction client, en collaboration avec notre service commercial. Vous assurez les visites de l’hôtels pour toute personne qui souhaiterait visiter.


Profil recherché
  • Vous êtes un(e) "bon(ne) communiquant(e)" à l’écoute de notre clientèle.
  • Vous savez gérer et manager votre équipe
  • Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion sont vos qualités essentielles.
  • Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe.
  • Votre présentation est soignée.
  • Vous êtes de formation spécialisée en Hôtellerie et vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
  • Vous êtes bilingue anglais, bénéficiez d’un excellent relationnel, d’une excellente présentation, de capacité d’écoute, d’autorité, de rigueur, de disponibilité et d’enthousiasme.
  • Vous maitrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit.
  • La connaissance du logiciel MEWS serait apprécié.

42h/semaine

Salaire selon profil

Primes sur objectif

 

Etapes du recrutement :

 

  • Premier entretien téléphonique rapide pour une première prise de contact
  • Deuxième entretien en tête à tête avec le manager
  • Dernier entretien de validation avec la DG

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France HOTEL HELIOS OPERA Temps plein

    L'Hôtel Hélios Opéra**, situé en plein cœur de la capitale, proche des Galeries Lafayette et de l'Opéra Garnier, recherche son/sa Chef(fe) de Réception (h/f) en CDI 39h. Etablissement à taille humaine de 42 chambres, vous rejoindrez une équipe soudée et dynamique et pourrez apporter votre savoir faire et vos compétences pour encadrer la...

  • 1er de Réception

    il y a 1 mois

    Paris, France PAXTON HOTEL SPA PARIS MLV Temps plein

    **Le Groupe Accelis, acteur majeur de l’industrie de l’hospitalité dont les activités sont fondées sur la culture de la qualité et de l’innovation, recherche un(e) 1er(e) de Réception / Chef de Brigade pour son hôtel Paxton situé à Ferrières-en-Brie.** Le service réception de l’hôtel Paxton recrute un(e) 1èr(e) de réception / Chef de...

  • Chef de Réception

    il y a 1 semaine

    Paris 4e, France Hôtel des Deux Iles Temps plein

    Dans un hôtel fraîchement rénové, une décoration raffinée, une ambiance chaleureuse, nous recherchons votre authenticité, votre sourire, votre perspicacité et par-dessus tout, votre capacité à vous dépasser pour mettre le client au centre de votre activité. **Offres d’emploi CDI - Chef de réception H/F - Hôtel des Deux Iles**: **CDI -...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris, France Voco Temps plein

    L’hôtel voco Paris Montparnasse 4\* recherche son futur Chef de Réception (H/F). Accompagnant du/ de la Responsable Hébergement, vous gérez la réception et serez en charge: - De superviser les activités opérationnelles et de gestion de la réception (sécurisation du chiffre d’affaires et des données, respect des procédures d’audit) - De...

  • Chef de Réception

    il y a 1 semaine

    Paris, France Centaurus Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - Chef de réception (H/F) - CDI **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: - Au sein du Best Western Plus Paris Velizy 4*, complexe hôtelier de 161 chambres situé à dix kilomètres de Paris et de Versailles, près de la Forêt de Meudon, au cœur d’Inovel Parc, nous sommes à la recherche d’un...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris 14e, France Hôtel Du Maine Temps plein

    Description de l'entreprise: Notre hôtel est situé à deux pas de la gare Montparnasse, l'Hôtel du Maine se situe dans une rue calme au coeur du quartier de Montparnasse, rendu célèbre par Picasso et Hemingway. Descriptif de l'offre: Nous recherchons un Chef Réceptionniste (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris 7e, France Hôtel Kensington Temps plein

    Description de l'entreprise: Notre hôtel situé près de la Tour Eiffel offre une vue imprenable sur la Dame de Fer et est situé à quelques minutes de celle-ci. Descriptif de l'offre: Nous recherchons un Chef Réceptionniste (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef Réceptionniste, vous serez responsable de la gestion...

  • Chef de Réception

    il y a 2 jours

    Paris 17e, France Hotel de Banville Temps plein

    Hôtel de BANVILLE et le réseau EMERAUDE: Situé dans le 17ème arrondissement, Boulevard Berthier - Paris, à quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs Elysées, l’Hôtel de BANVILLE** est à la recherche d’un(e) nouveau (nouvelle) collaborateur (collaboratrice) pour un poste de Chef de Réception de jour (H/F). Cet hôtel de charme,...

  • Chef de Réception

    il y a 2 jours

    Paris 17e, France Hotel de Banville Temps plein

    Hôtel de BANVILLE et le réseau EMERAUDE: Situé dans le 17ème arrondissement, Boulevard Berthier - Paris, à quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs Elysées, l’Hôtel de BANVILLE** est à la recherche d’un(e) nouveau (nouvelle) collaborateur (collaboratrice) pour un poste de Chef de Réception de jour (H/F). Cet hôtel de charme,...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris, France NOVOTEL PARIS 13 PORTE D'ITALIE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chef de Réception (H/F)pour rejoindre notre équipe. À la tête de la réception, vous supervisez les activités opérationnelles, logistiques de votre service en fonction du taux d’occupation et des prévisions. Vous êtes garant de l’activité de votre service : chiffre d'affaires enregistré, conformité des facturations et...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Groupe Centaurus Temps plein

    L’hôtel Maison Cassandre 4\* recherche son futur Chef de Réception (H/F) dans le cadre de son ouverture prochaine en novembre 2023. **Vous gérez la réception et serez en charge**: - De superviser les activités opérationnelles et de gestion de la réception (sécurisation du chiffre d’affaires et des données, respect des procédures d’audit) -...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris, France Franchisé Accor Temps plein

    Nous recherchons pour notre hôtel Novotel Paris 13 porte d'Italie 167 chambres un Chef de réception F/H. **Vos futures missions**: - À la tête de la réception, vous supervisez les activités opérationnelles, logistiques de votre service en fonction du taux d’occupation et des prévisions. - Vous êtes garant de l’activité de votre service :...

  • Chef de Réception en Hôtellerie

    il y a 4 semaines

    Paris, France Howard sur seine Temps plein

    L'hôtel Howard Quai de seine 4\*luxe se situant à Asnières. Nous proposons des prestations de qualité avec 34 suites contemporaines idéalement situées sur les quais de Seine. Pensé pour les séjours en famille, entre amis, mais aussi pour une clientèle d'affaire dont le besoin est d'être à proximité immédiate de La Défense et des grandes...

  • Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Paris, France Kopster Porte de Versailles Temps plein

    **Le groupe LAVOREL HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le **KOPSTER Hôtel**, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...

  • Chef de Réception

    il y a 6 jours

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chef de réception (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans, 6-10 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris, France Centaurus Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - Chef de Réception (H/F) - CDI **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: Au sein de l’Hôtel Elysée Secret 4*, boutique-hôtel contemporain de 26 chambres situé au cœur du 8ème arrondissement, à deux pas du Grand Palais et de l'Arc de Triomphe, nous sommes à la recherche d’un Premier de...

  • Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Paris, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de Chef de réception H/F en CDI au sein de notre résidence hôtelière Residhome ** Rosa Parks située à Paris 19ème (135 appartements). Rejoignez l’aventure Réside Etudes ! Sous la responsabilité de votre futur Directeur de résidence et son adjoint, vos missions sont variées : Vous managez, encadrez et contrôlez le...

  • Assistant Chef Réception

    il y a 1 semaine

    Paris, France Dokhan Luxury Hotels Temps plein

    Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Hotel Normandy Paris Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chef de Réception Hôtel en rénovation complète pour une montée en gamme 5* Equipe de 5 réceptionnistes et 2 Nights Profil motivé, en charge de la réception de l'hôtel, accueil client et suivi des standards mis en place Expérience confirmée en réception exigée Type d'emploi : CDI Salaire : 2 510,00€ par...

  • Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Paris 15e, France Hôtel Les Jardins de Mademoiselle Temps plein

    Nous recherchons notre futur chef de réception afin d'encadrer notre équipe d'environ 6 personnes. Sous la responsabilité de la directrice et en étroite collaboration avec elle vous aurez à assumer les tâches suivantes (liste non exhaustive): Management: - Encadrement de l'équipe - Participation au recrutement - Elaboration et contrôle des plannings...