Contrat de projet 36 mois

Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts. Porte d’entrée client unique, elle propose des solutions sur-mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques locales et des professions juridiques. Elle s’adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu’aux métropoles, avec l’ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales. La Banque des Territoires est également une marque déployée dans les 16 directions régionales de la Direction du réseau et ses 36 implantations territoriales afin d’être mieux identifiée auprès de ses clients/clientes et au plus près d’eux. Enfin, la Banque des Territoires a complété son implantation par une plateforme digitale B2B informationnelle et transactionnelle, lancée en novembre 2018, pour interagir et distribuer ses offres et celles de ses partenaires auprès de ses principaux clients/clientes. Ainsi, cette plateforme revêt une triple vocation :

Accroître la visibilité de la Banque des Territoires en tant qu’orchestrateur de projets des territoires en offrant un nouveau canal d’entrée pour ses prospects et clients/clientes et ainsi contribuer à l’intensification de la génération de leads commerciaux ;

Fluidifier, personnaliser et améliorer la réactivité et la qualité de service à travers un accès unique à l’ensemble du bouquet de services de la Banque des Territoires et de ses partenaires, selon un parcours et une expérience client totalement repensée ;

Offrir une expérience client « sans couture » quel que soit le canal de contact et d’échange avec la Banque des Territoires, aussi bien physique que téléphonique ou digital.

Au sein de la Banque des territoires, le département du Digital construit et opère cette plateforme omnicanale de distribution et de relation client sur l’ensemble de l’offre et des services proposés à ses clients/clientes, pour le compte de l’ensemble des directions métier et du réseau territorial.

PROJET

La Banque des Territoires souhaite se doter d’une application mobile bancaire dès 2024. Plus qu’une simple application, il s’agit d’offrir à ses clientes/clients cheffes/chefs d’entreprise (associées/associés d’une profession juridique, dirigeantes/dirigeants d’entreprises publiques locales), comptables de professions juridiques, et en directions financières de la sphère sociale et institutionnelle, une nouvelle expérience unifiée d’authentification forte et un nouveau canal de contact et de proximité avec ses équipes.

Cette application s’inscrit dans une trajectoire digitale et omnicanale bancaire plus large, s’appuyant aussi sur le canal web et l’ensemble des composants de la plateforme, qui vise à :

Valoriser/pérenniser le rôle de la Banque des Territoires en tant que banquier et consignataire du service public de la justice

Accompagner la bancarisation de ses clients institutionnels (entreprises publiques locales, Organismes de Logement Social, …)

Renforcer son positionnement de banquier de la sphère sociale

D’une durée prévisionnelle de 3 ans (36 mois), la montée à maturité de cette application mobile bancaire devra être opérée d’ici fin 2026 afin d’offrir le plus rapidement possible l’expérience et la valeur maximale aux clientèles bancaires.

MISSION

Vous serez, durant votre mission de 36 mois, rattachée/rattaché au pôle Plateforme du département Digital, composé de 11 collaboratrices et collaborateurs, en charge de mettre en œuvre la transformation du modèle opérationnel de distribution omnicanal et de relation client, aussi bien sur le volet métier, en conduite de projets transverses qu’en pilotage de la roadmap des développements sur la plateforme digitale et l’ensemble de ses canaux et produits.

Vous intègrerez le collectif Product Management de la Plateforme Banque des Territoires, composé de 6 Product Managers et 13 Product Owners, en charge de définir, coordonner et concrétiser la stratégie de distribution et de relation client de la Banque des Territoires auprès des équipes marketing réseau, design et tech.

Vous interviendrez au quotidien au sein d’une équipe scrum dédiée au développement de l’application mobile bancaire.

En tant que Product Owner de cette application mobile bancaire, votre objectif est de permettre aux clientes/clients bancaires de :

Bénéficier d’un accès simplifié aux solutions d’authentification forte DSP2 offertes par la Banque des Territoires

Disposer d’un accès rapide à leurs comptes et opérations bancaires

Profiter d’un nouveau canal de contact privilégié avec les équipes de la Banque des Territoires.

Vos activités sont :

Construire et porter la vision et la roadmap fonctionnelle de votre produit à 36 mois pour le faire monter à maturité le plus vite possible en vous appuyant sur :

les KPI des projets auxquels vous contribuez, ainsi que les données d’usage des fonctionnalités et parcours développés dans le cadre de vos produits,

les exigences de conformité règlementaire, sécurité, juridique, gestion des données personnelles auxquels votre produit devra se conformer,

le design des parcours web et mobile pour l’utilisation des services bancaires en ligne, auquel vous contribuez au sein du collectif product management avec les équipes marketing,

 le découpage du portefeuille projets en fonctionnalités sur votre produit/canal, et la vision du modèle opérationnel de relation client porté par les Product Managers,

vos propres recherches et analyses sur le ou les produits à construire (Product Discovery).

Prioriser, concevoir, faire développer et déployer votre application mobile :

Décliner cette roadmap produit en incréments de valeur sur les Program Increments (PI) de développement de la plateforme, compatible avec les objectifs de PI fixés par les Product Managers, la cohérence fonctionnelle et technique à assurer, la capacité à faire de votre équipe et des équipes produit en dépendance,

Vous assurez que les objectifs de PI pris par l’équipe sont ambitieux, créateurs de valeur, mais restent soutenables au regard de la capacité à faire,

Organiser, challenger, et vous approprier la valorisation des fonctionnalités et l’évaluation de l’effort réalisée par l’équipe, en vous appuyant sur le Scrum master

Maintenir à jour, enrichir, prioriser le backlog d'équipe et l’articuler avec ceux des autres produits de la Plateforme en déclinant le backlog du train en User Stories et Product Backlog Items (PBI) détaillées avec l'équipe,

Contribuer à la spécification/description détaillée de ces User Stories

Animer le Planning meeting, expliquer la vision et l’objectif du produit, de la fonctionnalité, et discuter de l'objectif de Sprint avec l'équipe de développement.

Faciliter les raffinages d'équipe avec le Scrum master, les Product Managers, les EPIC Owners et les experts métier et les utilisateurs, selon les besoins.

Participer aux tests sur les développements réalisés, et intervenir également auprès de l’équipe pour valider la « Definition of Done » (DOD) des User Stories.

Participer à la coordination des mises en production de vos produits et contribuer à la mise en marché et mise en main des utilisatrices/utilisateurs

Participer aux différentes cérémonies du sprint (raffinages, revue, ré et à celles du train (PI Planning, points de synchronisation du train, system demos, rétrospectives de train) et contribuer à leur élaboration

Faire évoluer et améliorer votre produit :

Analyser la performance des parcours et mesurer le succès des releases de l’application (tracking, KPI, OKR) pour être force de proposition dans les améliorations à apporter et ainsi chercher à maximiser la valeur générée par vos produits et fonctionnalités

Suivre les anomalies en cours afin de garantir une correction rapide

Revoir le backlog et la valeur des fonctionnalités identifiées en fonction de ces données pour réévaluer régulièrement les priorités

Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractuelle

L’objectif de votre mission sera atteint lorsque les KPI de l’application mobile auront atteint le niveau cible défini, notamment en termes de volumétrie de clientes/clients enrôlées/enrôlés, d’usage quotidien et de satisfaction utilisateurs/trices mesurée. Dès lors, le produit passera pleinement en mode « Maintien en Condition Opérationnelles », permettant ainsi de le maintenir à niveau fonctionnellement et techniquement, sans que de nouveaux gros incréments de valeur ne soient nécessaires. Cette montée à maturité ne pourra excéder 36 mois, sans quoi, l’investissement consenti par la Banque des Territoires serait trop élevé au regard des bénéfices et KPI attendus.

Modalités d'évaluation et de contrôle des résultats

La montée à maturité du produit sera rythmée par différents incréments/paliers de valeurs critiques à atteindre qui seront définis au moment de la construction de la roadmap puis mis à jour régulièrement en fonction des retours des utilisatrices/utilisateurs et niveaux de KPI atteints. Le premier d’entre eux sera la mise en main réussie du « MVP » (Minimum Viable Product) auprès des clientes/clients bancaires d’ici la fin 2024 pour le périmètre pilote qui sera déployé.

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