Responsable ADV

Leader de la vente d'articles pour fumeurs et vapoteurs en ligne depuis plus de 15 ans, notre client se distingue par son esprit start-up et une équipe jeune et dynamique. Située à Dainville, cette entreprise en pleine expansion recherche actuellement un Responsable ADV. Si l'innovation et l'excellence du service client vous passionnent, rejoignez une structure où chaque membre est moteur de.

Au sein de notre département administration des ventes, votre rôle consiste à veiller à la qualité du service clientèle. La satisfaction de nos clients (particuliers ou professionnels) et le bon déroulement des ventes seront vos principaux objectifs.

Doté dun excellent sens du relationnel et de lécoute, vous aurez en charge une équipe de deux personnes dont vous devrez coordonner les activités pour garantir un service de qualité. Vous serez également l'interface principale entre nos clients et les différents services de l'entreprise (achat, logistique, marketing).

• Assurer une communication efficace avec les clients et les différents services internes.
• Coordonner les activités de votre équipe pour garantir un service client de qualité.
• Analyser les performances commerciales et financières des activités ADV (contrôle de marge, établissement des prix de vente).
• Tenir des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, délais dappels) et analyser les résultats.
• Préconiser des axes dévolution ou des plans dactions correctives si nécessaire.

• Excellent sens du relationnel et de lécoute.
• Bonne capacité rédactionnelle et à laise à lécrit comme à loral.
• Résistance au stress et capacité à gérer les réclamations clients.
• À laise avec les chiffres et compétences en analyse de données.
• Connaissance des progiciels dédiés de relation client, base en marketing, management et communication est un atout.

• Une équipe jeune et dynamique dans un esprit start-up : potager, ping-pong, baby-foot, console et billard à disposition.
• Épargne salariale (PEE - PERCO).
• Carte cadeaux.
• Chèque vacances.
• Travail à domicile possible occasionnellement.

• Type d'emploi : CDI, Temps plein (35h/sem).
• Rémunération : 2200,00 par mois.
• Niveau de qualification : Bac+2 si pas dexpérience.
• Niveau d'anglais souhaité (non obligatoire).
• Programmation : Du lundi au vendredi, 9h-12h / 13h-17h.
• Types de primes et de gratifications : Prime annuelle conventionnelle (environ 80% dun mois net), primes exceptionnelles.
• Capacité à faire le trajet ou à déménager : 62000 Dainville (faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste requis).

• Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (optionnel).
• Expérience : Service client 1 an .