Directeur Customer Care

Il y a 5 mois

Cluses, France Somfy Temps plein

Description du poste

Rattaché à la Direction Générale Somfy France, votre mission sera de contribuer et mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.

Vous êtes acteur de l’amélioration continue pour une expérience clients réussie sur les services à travers vos analyses/datas, études clients CNPS et vos propositions d’améliorations de nos process, nos outils, nos interfaces.

Vous êtes porteurs des objectifs qualité satisfaction clients pour la Business Area France et vous garantissez la promesse client et les services pour chacune des marques du groupe sur les différents canaux de distribution. Vous êtes le maillon clé d’une relation client efficace et vous insuffler/faites vivre ces priorités quotidiennement auprès de votre équipe.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire de plus de 60-70 personnes et 3 managers autour de 4 pôles : Services conseillers clients, Qualité clients/produits, Formation, Field services.

Service client Consommateur et Pro – 40 % 

Superviser les 2 pôles de conseillers clients dédiés aux clients professionnels et pour les consommateurs (téléphone, mail, forum, chat, formulaires….).

Analyser, améliorer et suivre les indicateurs sur la qualité du service (taux de service, temps d’attente, satisfaction…) Anticiper le dimensionnement des équipes et mettre en œuvre les plans d’actions d’amélioration Mettre en œuvre les standards, process métier, outils pour plus d’efficacité et de productivité Accompagner la montée en compétences des équipes

Qualité clients et produits - 20 % 

Garantir et améliorer la satisfaction client par le traitement et l’anticipation des réclamations

Capter et consolider la performance qualité du marché Caractériser les problèmes qualité et signaux faibles Coordonner la communication interne auprès de la qualité groupe et de la qualité des offres produits/services Coordonner l’interaction externe auprès de nos clients & être leur interface qualité auprès de nos clients Définir et conduire les plans d’améliorations qualités clients Piloter le service après-vente

Centres de formation - 10 %

Piloter le centre de formation certifié Qualiopi qui accompagne nos clients professionnels et les collaborateurs en interne

Field Services et lead management - 10 %

Coordonner la gestion des différents services sur le terrain

Gérer les leads entrants et qualifier les projets des consommateurs pour les transférer à nos clients partenaires (optimisation du taux de conversion Gérer les chiffrages techniques et expertises pour le tertiaire et les chantiers

Qualifications

Formation Bac /, expérience de 10/15 ans avec idéalement une expérience de gestion de centres d’appels, de digitalisation de l’expérience clients. Expérience managériale réussie sur des équipes de 20 + personnes Fort leadership avec capacité à embarquer, fédérer et savoir agir en transversal Maitrise des outils, systèmes info de la relation client, CRM idéalement Sales force, téléphonie service clients Esprit d’initiative, analytique, qualités organisationnelles et capacité de synthèse / formalisation Faire preuve d’empathie, avec un grand sens de l’écoute clients/collaborateurs Orienté client et performance avec une appétence pour les produits, les technologies Sens du service élevé et capacité à gérer de l’opérationnel au quotidien.

Informations complémentaires

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    il y a 4 semaines

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    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Somfy France en tant que Directeur Customer Care. Votre mission sera de contribuer à la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Compétences requisesExpérience de 10/15 ans dans le domaine de la...

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    il y a 1 mois

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction Générale Somfy France en tant que Directeur Customer Care. Votre mission sera de contribuer à la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroîtir la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Vous être acteur de l'amélioration continue pour une...

  • Directeur Customer Care

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Présentation du posteVotre mission sera de contribuer à la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Vous serez acteur de l'amélioration continue pour une expérience client réussie sur les services à travers vos analyses/datas, études clients CNPS...

  • Customer Support Manager

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Customer Support ManagerWe are seeking a Customer Support Manager to spearhead our Customer Care Excellence Function. As a key member of the Sales Excellence Group team, you will define the vision, deploy, control, and drive the continuous improvement of the company's process in Customer Care area, and animate relevant stakeholders.Main activities:Key users...

  • Customer Support Excellence Manager

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Customer Support Manager RoleWe are seeking a Customer Support Manager to spearhead our Customer Care Excellence Function.As a key member of the Sales Excellence Group team, you will define the vision, deploy, control, and drive the continuous improvement of the company's process in Customer Care area, and animate relevant stakeholders.Main...

  • Customer Support Manager Position

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Customer Support Manager PositionWe are seeking a forward-thinking Customer Support Manager to spearhead our Customer Care Excellence Function.As a key member of Sales Excellence Group team, you will define the vision, deploy, control, and drive the continuous improvement of the company's process in Customer Care area, and animate relevant stakeholders.Main...

  • Customer Support Excellence Manager

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Customer Support Excellence ManagerWe are seeking a forward-thinking Customer Support Excellence Manager to spearhead our Customer Care Excellence Function.As a key member of Sales Excellence Group team, you will define the vision, deploy, control, and drive the continuous improvement of the company's process in Customer Care area, and animate relevant...

  • Customer Support Manager Position

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Customer Support Manager PositionWe are seeking a Customer Support Manager to spearhead our Customer Care Excellence Function. As a key member of the Sales Excellence Group team, you will define the vision, deploy, control, and drive the continuous improvement of the company's process in Customer Care area.Main activities:Key users community creation,...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Customer Support Manager (H/F) Full-time Company Description As the preferred partner for window and door automation, SOMFY is committed to inspiring new and better ways of living for all. As a French, family-owned, and independent group, in continuous growth since our creation, we have been world leaders for 50 years and pioneers in home...

  • INGENIEUR DIAGNOSTIC H/F France MARNAZ

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bontaz Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Ingénieur Diagnostic (H/F) pour rejoindre notre équipe de passionnés.ResponsabilitésLe Groupe Bontaz est spécialisé dans les systèmes électromécaniques de pointe liés au secteur de la mobilité. Leader mondial sur ses marchés, le Groupe Bontaz (300M€ de CA, 4000 collaborateurs) a su s'imposer à travers le monde...

  • INGENIEUR DIAGNOSTIC H/F France MARNAZ

    il y a 3 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bontaz Temps plein

    Chercheur en DiagnosticPermettre à Bontaz de se positionner en tant que leader sur les marchés de la mobilité électrique et hybride.MissionRédiger les ALP sur un éditeur applicatif dédié en s'aidant des :Topologies des faisceauxTopologies des réseaux CANDescriptions des DTC (codes défauts)Spécifications des services de diagnostic UDSCoder ces...

  • INGENIEUR DEVELOPPEMENT

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bontaz Temps plein

    Poste Nous recherchons un(e) Ingénieur Diagnostic (H/F) pour rejoindre notre équipe de passionnés qui imaginent et développent au quotidien des technologies autour du vélo. Vous serez chargé(e) de la définition et du développement d'ALP (Arbre de Localisation de Panne) pour le ER-Drive Unit (système mécatronique complexe). Vous planifierez et...

  • Technicien de maintenance H/F

    Il y a 6 mois

    Cluses, France Otis College of Art and Design Temps plein

    Date Posted: 2024-04-17 Country: France Location: 325 RUE DES PRES 74300 CLUSES, France Titre du poste Aperçu duposte Vous souhaitez rejoindre une entreprise à dimension internationale, axée sur le talent, qui valorise la sécurité, l'éthique, la qualité, l'innovation et les possibilités d’évolution pour ses employés ? Otis...

  • Master Data Finance Specialist

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Job Title: Master Data Finance SpecialistAs part of Somfy Group's major transformation, we are implementing SAP within the Group. We are now creating central positions, by function, with responsibility for Master Data.The mission of the job is to monitor, manage, and implement data relating to Finance (cost centers, project codes, chart of accounts, etc.)....

  • Finance Master Data Manager

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Job Title: Finance Master Data ManagerJob Description:We are seeking a highly skilled Finance Master Data Manager to join our team at Somfy Group. As part of our major transformation, we are implementing SAP within the Group, and we are creating central positions with responsibility for Master Data.The mission of the job is to monitor, manage, and implement...

  • Master Data Manager Finance

    Il y a 5 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Master Data Manager Finance (H/F) Full-time Company Description As the preferred partner for window and door automation, SOMFY is committed to inspiring new and better ways of living for all. As a French, family-owned, and independent group, in continuous growth since our creation, we have been world leaders for 50 years and pioneers in home...