Manager relation client magasin H/F

il y a 1 mois

Valence, France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.

En tant que Manager relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.


Votre futur métier :

Votre mission s'exerce au sein du magasin Leroy Merlin VALENCE, et vous faites partie de son Comité de Direction.

Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.

Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.

⭐ Votre profil :

  • Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 30 collaborateurs)
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
  • Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
  • Vous aimez les process, et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application,
  • Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.


✨ Comment réussir sur ce poste :

  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
  • En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
  • En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
  • En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.


Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

  • Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
  • S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
  • Prendre le métier et le client pour acquis.


Ce que vous retirerez de ce métier ?

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.

Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire

Rémunération et avantages

Un salaire fixe entre 42.000 et 48.000 annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hauteur de 10 x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant

  • Manager Relation Client Magasin H/F

    il y a 23 heures

    VALENCE, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.En tant que Manager relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.Votre futur métier :Votre mission s'exerce au sein du magasin Leroy Merlin VALENCE, et...

  • Manager Service Et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Valence, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients. En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne. - Votre futur métier: Votre mission s'exerce au sein du magasin Leroy Merlin...

  • Manager Relation Client Magasin H/F

    il y a 1 jour

    VALENCE, 26000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.En tant que Manager relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.Votre futur métier :Votre mission s'exerce au sein du magasin Leroy Merlin VALENCE, et...

  • Manager Magasin Adjoint

    il y a 4 semaines

    Valence, France SAS BBG, boulangerie Marie Blachère Temps plein

    Le responsable de magasin adjoint met en œuvre les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et des résultats de gestion du point de vente. Il est sur le bon fonctionnement quotidien et la qualité du service du point de vente dans le respect de la politique des méthodes et des procédures établies par la direction dans tous...

  • Manager de Magasin

    il y a 5 jours

    Valence, France Aldi Temps plein

    Pour résumer - Lieu: 26000 Valence - Secteur d’activité: Vente - Niveau de carrière: Débutant - Domaine de travail: À temps plein ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne s’engage,...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois

    Valence, France Palmer International Temps plein

    Notre client est une enseigne française à dimension internationale, leader sur le secteur de la parfumerie et des cosmétiques qui recherche, pour un de ses magasins, sa (son) **Responsable** **de Magasin** (H/F) qui saura faire preuve d’engagement managérial et d’un sens commerçant permanents. Pose basé à Valence (26) Sous la responsabilité...

  • Responsable de Magasin Cdi

    il y a 1 mois

    Valence, France MAXI ZOO Temps plein

    **RESPONSABLE DE MAGASIN CDI (H/F) À Valence (26)**: **Missions**: Votre Directeur Régional vous confiera la responsabilité d’un magasin de 500m² environ. Passionné de commerce, vous participez activement à la satisfaction/ fidélisation de vos clients et veillez à la bonne tenue du magasin qui vous est confié. Vous êtes garant de sa réussite...

  • Responsable de Magasin Cdi

    il y a 4 semaines

    Valence, France MAXI ZOO Temps plein

    **RESPONSABLE DE MAGASIN CDI (H/F) À Valence (26)**: **Missions**: Votre Directeur Régional vous confiera la responsabilité d’un magasin de 500m² environ. Passionné de commerce, vous participez activement à la satisfaction/ fidélisation de vos clients et veillez à la bonne tenue du magasin qui vous est confié. Vous êtes garant de sa réussite...

  • Directeur Adjoint Magasin

    il y a 4 semaines

    Valence, France Kiabi France Temps plein

    Description de l'entreprise Bienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé. Notre « Capital humain » est l’une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et...

  • Responsable Magasin

    il y a 4 semaines

    Valence, France C&A Temps plein

    **Nous recrutons actuellement un Responsable de Magasin H/F,** ***en **CDD jusqu’au 31 juillet 2023 avec possibilité d’opportunité en CDI à l’issue de la mission **pour le magasin de **pour notre magasin de Valence.** Rattaché-e au Responsable Régional, vous organisez et développez l’activité du magasin dans le respect des procédures et de...

  • Manager de Rayons

    il y a 1 mois

    Valence, France Botanic Temps plein

    **Mission générale**: **botanic®** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques.C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs. Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des...

  • Vendeur/vendeuse Polyvalente Cdd

    il y a 1 mois

    Valence, France magasin Etam Temps plein

    Pour notre enseigne ETAM Valence les Couleures, nous recherchons une conseillère de vente. Rattachée à la Responsable du Magasin, votre objectif est de vendre les produits et services de la marque, tout en vous assurant de la bonne tenue du magasin et de l'accueil des clients. Vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires du magasin,...

  • Vendeur/vendeuse Polyvalente Cdd

    il y a 1 mois

    Valence, France magasin Etam Temps plein

    Pour notre enseigne ETAM Valence les Couleures, nous recherchons une conseillère de vente. Rattachée à la Responsable du Magasin, votre objectif est de vendre les produits et services de la marque, tout en vous assurant de la bonne tenue du magasin et de l'accueil des clients. Vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires du magasin,...

  • Vendeur/vendeuse Polyvalente Cdd

    il y a 1 mois

    Valence, France magasin Etam Temps plein

    Pour notre enseigne ETAM Valence les Couleures, nous recherchons une conseillère de vente. Rattachée à la Responsable du Magasin, votre objectif est de vendre les produits et services de la marque, tout en vous assurant de la bonne tenue du magasin et de l'accueil des clients. Vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires du magasin,...

  • Adjoint Responsable de Magasin

    il y a 4 semaines

    Valence, France Synergie Temps plein

    Types de contrat: - Interim- Salaire: - 25-30 K€- Secteur d'activité client: - Commerce / Négoce / Distribution - Lieu de mission: - Valence (26000) - Niveau d'études: - Bac + 2- Début de mission: - 15/04/2024- Date de fin de mission: - 31/12/2024**A propos de notre client**: SYNERGIE Valence, recrute pour son client spécialisé dans le mobilier de...

  • Alternance - Chargé de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Valence, France Amundi ESR Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé de Relation Clients / Bénéficiaires H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une alternance et...

  • Responsable Magasin Valence

    il y a 1 mois

    Valence, France C A Temps plein

    C&A France, avec plus de 2000 personnes, est un acteur clé de l'habillement en France depuis plus de 45 ans. Notre enseigne a un positionnement unique sur le marché : excellent rapport qualité/prix pour toute la famille, proposé à la fois en centre-ville, centre commercial et en périphérie. Nous recrutons actuellement un Responsable de Magasin H/F,...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois

    Valence, France OKAIDI Temps plein

    **L'Entreprise**: Créée en 1996, OKAÏDI est aujourd'hui une marque leader du prêt-à-porter pour enfants de 0 à 12 ans. Marque universelle, créative et respectueuse de l'identité de chaque enfant, OKAÏDI propose des collections de vêtements modernes, faciles à porter et permettant à chacun d'exprimer sa personnalité. Au travers de messages...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois

    Valence, France Hubside.Store Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE À POURVOIR**: Au cœur des usages digitaux, **Hubside.Store** propose une large gamme de produits multimédias neufs et reconditionnés et de services packagés. Avec aujourd’hui 100 boutiques à son actif, et 500 à venir d’ici 2024 en France et à l’étranger, Hubside.Store recherche ses futurs « responsable de magasin H/F »...

  • Manager Reseau Magasins Sud-est

    il y a 1 mois

    Valence, France cedif Temps plein

    Notre filiale est une chaine de 45 magasins de centre-ville spécialisée dans la vente de produits Déco, Loisirs, Cadeaux, Ménage, Beauté, Maison, Saisonnier avec un renouvellement de gammes rapide. Tous les articles sont au prix unique de 2€ **Votre mission**: Rattaché (e) à la responsable du réseau magasins et intégré(e) dans une équipe de 3...