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Référent.e technique clientèle
il y a 4 semaines
Être le référent métier pour tous les aspects techniques et logiciels :
- Instruire les demandes clientèle de niveau 2 (demandes adressées au Siège ou transmises par les centres) et assurer la rédaction des courriers de réponse.
- Assurer la transmission et le suivi des dossiers contentieux en lien avec le Service juridique (retours commissions abonnés, sinistres, protocoles).
- Assurer la préparation et le suivi des dossiers commissions « relations abonnés et solidarités» et la préparation des dossiers de la Médiation de l'eau.
- Assurer le relais auprès du prestataire de téléphonie sur les évolutions de paramètres (SVI, messages d'accueil).
- Faire l'interface entre les centres, le Siège et le SGC:
- en interne, auprès des Responsables clientèle, des abonnés (réclamations niveau 2) et de la Cheffe de projet clientèle/ facturation/relève
- en externe auprès des partenaires/prestataires (SGC, Agence de l'eau, communes…)
Assurer la coordination transversale du service relation client :
- Assister la Responsable de service dans la mise en œuvre de procédures clientèle et leur suivi.
- Accompagner le service assainissement sur la gestion de la relation clientèle (référente téléphonie, coordination des process de traitement des réclamations en prévention de la phase contentieuse, information quant aux évolutions de traitement des réclamations, support au traitement de certains dossiers).
- Produire les indicateurs d'activités du service relation client en lien avec les centres (téléphonie, réclamations…).
Être le Référent métier de l'Agence en ligne :
- Effectuer le recettage des versions, Actualiser les contenus, Mettre à jour des actualités, Suivre les connexions, Gérer les dysfonctionnements, Contrôler le suivi du traitement des données,Assurer le classement et l'archivage.
Assurer en l'absence de la Responsable de la relation clientèle:
- Le suivi et la gestion du service clientèle du Siège, la participation à des cellules de crise ou autres instances, Animer des réunions de coordination.
- Assurer la représentation du service relation client auprès de partenaires.
Profil recherché
Issu·e d'une formation BTS management commercial opérationnel ou équivalent avec une expérience souhaitée dans la relation clientèle.
Pourvu-e de qualités en matière rédactionnelles et de gestion de réclamations, vous mettez en exergue votre sens de l'écoute, vos capacités à vous adapter aux changements et à gérer les conflits. Vous serez capable de travailler en autonomie, avec rigueur et discrétion. Vos connaissances des techniques de gestion de conflits et de gestion de la réclamation seront de vrais atouts pour réussir cette prise de fonction.
Vous serez également en mesure de réaliser divers documents et courriers en lien avec la gestion des abonnés.
Rémunération :
Titulaire ou contractuelle et régime indemnitaire en vigueur dans l'établissement + avantages CNAS + Titres restaurant + RTT + participations prévoyance et mutuelle. Le poste est ouvert en Catégorie B, au grade De rédacteur à rédacteur principal de 1ere classe. Permis B.
Si vous n'êtes pas fonctionnaire, nous pouvons vous recruter de manière contractuelle (Contrat de 3 ans renouvelable une fois et reconductible ensuite en CDI).
Modalités de recrutement :
Candidature (CV et dernier arrêté de situation si statutaire) à envoyer par mail avant le 16/09/2024 :
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Devenez Expert en Relation Clientèle
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France LCL S.A. Temps pleinConseiller Clientèle Particuliers en Alternance à Agen H/FEn tant qu'interlocuteur de confiance pour nos clients, le Conseiller Clientèle Particuliers est chargé de proposer des solutions adaptées à leurs besoins parmi l'ensemble des produits et services offerts par LCL. Après une période de formation et d'intégration, vous aurez l'opportunité de...
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Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Clientèle
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France LCL S.A. Temps pleinPoste : Conseiller Clientèle Particuliers en Alternance Localisation : Corrèze (19), H/F Type de contrat : Alternance / Apprentissage À propos de LCL : Filiale du Groupe Crédit Agricole, LCL est une banque nationale qui offre une large gamme de services financiers à une clientèle variée. Avec plus de 1600 agences, nous nous engageons à accompagner...
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Chargé de clientèle en apprentissage
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteIntégrez un secteur en pleine évolution grâce à une formation en alternance avec OpenClassrooms.Nous recherchons un Représentant commercial en contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le domaine des affaires, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Cette offre est exclusivement destinée aux...
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Responsable Commercial Technique
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France rh & potentiels Temps pleinRH&Potentiels est un cabinet de recrutement indépendant, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises en pleine expansion. Nous sommes motivés par les talents et les projets, et nous soutenons quotidiennement les TPE et PME françaises. Dans le cadre d'une équipe commerciale dynamique, vous serez un acteur clé, alliant autonomie, passion pour le...
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Conseiller Technique en Bâtiment H/F
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France FOUSSIER Temps pleinVous aspirez à rejoindre une entreprise familiale en pleine expansion, active sur l'ensemble du territoire national ? Intégrez Foussier.En tant que spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les secteurs du bâtiment et de l'industrie, nous comptons 79 agences à travers la France et 1 500 collaborateurs dédiés à la satisfaction de...
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Chef d'équipe Commercial Moto
il y a 1 semaine
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France SN TECHNIQUES MOTO 86 Temps pleinÀ propos de SN TECHNIQUES MOTO 86 SN TECHNIQUES MOTO 86 fait partie du groupe BPM, un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile. Avec une présence nationale et internationale, BPM s'impose comme un leader grâce à son large réseau de concessions et sa gamme diversifiée de marques prestigieuses. Notre culture d'entreprise Chez SN...
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Commercial Technique 86
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France ORAPI Temps pleinOBJECTIF Dans le cadre de notre Division ORAPI HYGIENE, nous recherchons un Commercial Technique (H/F) en CDI pour le département de la Vienne (86). Missions Principales En tant que Commercial Technique, vous serez directement sous la responsabilité du Responsable des Ventes Secteur. Vos principales missions incluront : La gestion et...
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Conseiller Technique Commercial Bâtiment H/F
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France Foussier Temps pleinVous aspirez à intégrer une entreprise familiale en pleine expansion, active sur l'ensemble du territoire français ? Découvrez Foussier. Spécialiste dans la distribution de fournitures techniques pour les secteurs du bâtiment et de l'industrie, nous comptons 79 agences à travers la France et 1 500 collaborateurs dédiés à la satisfaction de nos...
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Conseiller Clientèle H/F
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France Armatis Temps pleinVotre rôle chez Armatis : En tant que Conseiller Clientèle, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Votre mission consistera à les accompagner dans leurs démarches, que ce soit pour résoudre des problèmes techniques ou pour les orienter vers de nouveaux services. Ce que nous offrons : Un engagement : Contrat à durée...
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Commercial Technique en Hygiène
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Orapi Temps pleinCONQUÉRIR, NÉGOCIER, FIDÉLISER, REPRÉSENTER, REPORTER Mission Au sein de notre Division ORAPI HYGIENE, nous recherchons un Commercial Technique (H/F) en CDI pour le secteur de la Vienne (86). Rattaché(e) directement au Responsable des Ventes, vous aurez pour responsabilités : La gestion et le développement d'un portefeuille clients varié,...
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Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Clientèle Particuliers
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France LCL S.A. Temps pleinConseiller Clientèle Particuliers en alternance En tant que Conseiller Clientèle Particuliers, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Votre mission consistera à leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins parmi l'ensemble des produits et services offerts par LCL. Vos responsabilités incluront : - Conseiller les...
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Commercial Technique en Bâtiment
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France Frans Bonhomme Temps pleinCommercial Technique en Bâtiment - Poitiers H/F Le Groupe Frans Bonhomme est à la recherche de nouveaux talents. Qui sommes-nous ? Nous sommes le leader dans la distribution spécialisée pour les secteurs des Travaux Publics, de l'Assainissement Non Collectif, de l'Aménagement Extérieur et du Bâtiment. Si vous êtes passionné par la persuasion et...
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Contrôleur Technique Automobile H/F
Il y a 3 mois
Poitiers, France SGS AUTOMOTIVE SERVICE Temps pleinQui sommes-nous ?SGS, le leader mondial du contrôle technique automobile, occupe une place prépondérante dans le contrôle technique de véhicules légers avec 32% de part du marché. Grâce à nos réseaux Securitest et Auto-Sécurité, nous effectuons 7,9 millions de contrôle techniques par an afin d'améliorer la sécurité et de créer un monde...
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Conseiller clientèle pour les professionnels H/F
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Agricole Touraine Poitou Temps pleinConseiller clientèle pour les professionnels H/FExpérience réussie de 5 ans dans le secteur bancaire ou d'assuranceMaîtrise de l'analyse financière et de la gestion des risquesCulture économique et financière solideIntérêt marqué pour le conseil client auprès des commerçants, artisans et professions libéralesExploration de nouvelles techniques...
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Conseiller Clientèle Professionnels H/F
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Agricole Touraine Poitou Temps pleinConseiller Clientèle Professionnels H/FExpérience réussie de 5 ans dans le secteur bancaire ou d'assuranceMaîtrise de l'analyse financière et de la gestion des risquesCulture économique et financière solideIntérêt marqué pour le conseil aux clients, artisans et professions libéralesExploration de nouvelles techniques de distribution et...
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Agent de Support Clientèle H/F
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France Armatis Temps pleinVotre rôle chez Armatis : En tant que conseiller clientèle, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Votre mission consistera à les accompagner dans leurs démarches, que ce soit pour résoudre des problèmes techniques ou pour les informer sur nos services. Ce que nous offrons : Un contrat adapté : · CDD ou CDI· Rémunération...
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Commercial Technique pour le secteur de l'hygiène
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France ORAPI Temps pleinOBJECTIF Dans le cadre de notre Division ORAPI HYGIENE, nous sommes à la recherche d'un Commercial Technique (H/F) en CDI pour le département de la Vienne (86). Missions Principales En tant que Commercial Technique, vous serez directement rattaché(e) au Responsable des Ventes Secteur et aurez pour responsabilités : La gestion et...
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Inspecteur(trice) Technique Automobile en CDI
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France SGS Temps pleinVous êtes en quête d'un nouveau challenge professionnel ? Vous aspirez à intégrer une entreprise internationale centrée sur la sécurité et le professionnalisme ? Nous avons une opportunité pour un(e) Contrôleur(euse) Technique Automobile (H/F) en CDI au sein de notre équipe. Responsabilités clésEffectuer les contrôles techniques...
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Chargé de Clientèle en Apprentissage
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps pleinPoste : Devenez un professionnel de demain en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms est à la recherche d'un Conseiller Commercial - (H/F) - En alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le domaine de la vente de biens ou de services, afin de préparer une formation diplômante reconnue par...
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Commercial Technique H/F
il y a 3 semaines
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France rh & potentiels Temps pleinRH&Potentiels est un cabinet de recrutement indépendant. Passionnés par les talents et les projets, nous soutenons quotidiennement les TPE et PME françaises en pleine expansion. Notre atout : L'expérience, le savoir-faire et l'accompagnement. Pour nous, chaque recrutement doit être une réussite tant pour le candidat que pour l'entreprise qui recrute....