Technicien SAV

Le Groupe NEXTPOOL est un acteur majeur de la confection sur mesure d’équipements pour piscines et s’adresse à un marché de professionnels.

Au travers de nos sites (en France, en Espagne, en Allemagne et au Portugal), nous produisons des liners, des couvertures solaires, des couvertures de sécurité, de protection solaire et des appareils de traitement d’eau. 

Pour notre site PBK, situé à TIGNIEU JAMEYZIEU (38230), spécialisé dans la fabrication des couvertures souples de piscine, nous recherchons un technicien SAV (H/F)

Vous exercerez vos fonctions sous l’autorité hiérarchique du responsable de site, sans que cette liste soit limitative, vous pourrez être affecté aux tâches suivantes :

• Enregistrement et suivi des litiges
• Assistance téléphonique et conseil technique aux clients (avant vente)
• Assistance téléphonique et/ou visio pour conseil à l’installation
• Assistance téléphonique et/ou visio de SAV (résolution de problème)
• Réception, analyse et réparation des retours
• Interventions sur site pour expertise, réparation
• Intervention sur site pour assistance de pose et/ou de formation.
• Participation à la gestion des stocks des pièces de rechange
• Formation interne
• Elaboration et suivi périodique des indicateurs SAV
• Relais technique avec les services internes pour amélioration des produits et des  process de production

Vous avez une formation technique et/ou une expérience en milieu industriel et technique, idéalement dans un service technique en relation avec la clientèle. Une expérience préalable dans un rôle similaire de service après-vente et/ou accompagnement client serait appréciée. 

Vous savez résoudre des problèmes de manière autonome. Vous avez le souci du détail et de l'engagement envers la qualité du travail et vos clients internes et externes. Vous êtes méthodique et organisé. 

Le travail en équipe vous va bien. 

Le poste est basé à TIGNIEU JAMEYZIEU

Déplacement possible