Chargé(e) de supports SAP

Basé au Pays Basque, BMS Circuits est spécialiste de la sous-traitance électronique, notre métier est de concevoir, industrialiser et fabriquer des produits électroniques destinés à différents marchés : IoT & Communication, Automobile, Energie & Industrie, Médical.

BMS Circuits, ce sont 250 collaborateurs au service de nos clients pour une solution industrielle globale en garantissant flexibilité et réactivité.

Parce que prendre soin de nos clients passe aussi par le bien-être de nos équipes, nous menons une politique RH forte : promotion de la diversité, de l'égalité homme/femme, accélération du développement des compétences et des carrières grâce à un fort investissement formation.

Sous la responsabilité du/de la Responsable SAP Groupe, le/la Chargé(e) de Supports SAP est en charge de l’assistance support et formation aux utilisateurs SAP, et participe à l’évolution de l’outil SAP.

Missions :

• Apporter une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs, analyser le niveau de support requis, affecter et suivre l’avancement des tickets ouverts

• Traiter les tickets de niveau 1 (support sans correctif) et 2 (support avec correctifs) à minima et niveau 3 si difficultés maitrisées

• Recenser, organiser, rédiger les procédures SAP et les mettre à disposition des utilisateurs

• Etre l’interlocuteur(trice) privilégié entre le sous-traitant EDI et les clients/fournisseurs dans le protocole EDI

• Gérer les droits et licences SAP

• Réaliser et documenter la recette des modifications et rédiger les procédures des nouvelles transactions

• Former les keys users sur tous les nouveaux projets SAP

• Accompagner les nouveaux utilisateurs sur la prise en main de l’environnement SAP

• Proposer et dispenser des formations générales sur SAPs

• Rédiger et mettre en disposition les KPI du support SAP

• Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie

• Participer à l’amélioration continue des outils et procédures

Compétences et profil 

Savoirs faire :

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du service

• Participer à la satisfaction clients internes et externes

• Etre garant(e) de la bonne utilisation de l’outil SAP auprès de ses utilisateurs

• Etre garant(e) de la fiabilité et de la mise à jour de la documentation produite en lien avec l’outil SAP

• Connaissance environnement SAP

• Connaissance métiers de la Supply Chain

• Anglais professionnel

• Pack office

• Respecter les règles internes liées à la qualité, à la sécurité, à l’hygiène, et à la protection de l’environnement.

Savoir-Être :

• Sens du service

• Pédagogie

• Rigueur 

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Bonnes capacités rédactionnelles

Formation : Bac +5 en Supply Chain avec un fort attrait pour l’informatique ou Bac +5 en informatique

Expérience : Expérience de 2 à 3 ans minimum en support

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

CDI

Temps plein

Disponibilité souhaitée : Dès que possible

Rémunération : selon expérience et profil

Poste basé à : MOUGUERRE (64)

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