Chargé(e) SAV H/F

Il y a 2 mois


BouchesduRhone, France Transgourmet Temps plein

Description du poste

Titre du poste

Chargé(e) SAV H/F

Mission

Rattaché(e) à la Responsable QHSE, vous traitez l’ensemble des réclamations clients d’un ou plusieurs établissements et pouvez être amené à assister le RQHSE/ROQ dans ses missions au quotidien.


A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Principales activités

Gestion des réclamations clients (SAV) :
Dans le respect des délais et procédures de traitement définis par le groupe :
Réceptionne les pré-enregistrements de réclamations issus de la télévente, du quai retour ou des clients
Analyse les réclamations et leur recevabilité selon les critères définis dans la procédure de traitement des réclamations
Peut être amené à prendre contact avec les clients pour obtenir des compléments d’information
Valide et/ou affecte les codes réclamations selon la nature de la demande du client
Clôture les demandes en émettant ou non les avoirs correspondants à la demande du client

Reporting :
Informe régulièrement son responsable de l’avancement de son travail (difficulté d’affectation, décisions de refus, récurrences de réclamations,


Assistance du RQHSE/ROQ (selon les établissements) :
Peut être amené à réaliser certaines tâches normalement confiées au RQHSE/ROQ par délégation (Exemple : traitement des réclamations qualité
produit, gestion des ruptures chaine du froid camion (avec appui DQN), visite du site avec compte rendu, demandes spécifiques clients,
Peut être amené à participer au Comité d’Amélioration Permanente (CAP) ou à l’animer seul en l’absence du RQHSE/ROQ

Profil

Bac+ 2 minimum en assistanat commercial ou Qualité

- Connaissances requises : Sécurité des aliments (HACCP, bactériologie…)
- Maîtrise du pack Office
- Capacités d’organisation, rigueur et autonomie
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Dynamisme, très bon relationnel, capacités d’adaptation, curiosité, sens de l’écoute 

CDD du 02/05 au 30/09/2024

Salaire proposé

Selon profil

Type de contrat

Contrat à duree determinee

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Ville

Saint Martin de Crau

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- Licence

Niveau d'expérience min. requis

1-2 ans



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