Conseiller Clientèle CDD/CDI _ Nantes
Il y a 2 mois
Description :
Dans le cadre de la création de la Directrice de l’Expérience et de la Satisfaction Clients au sein de Nantes Métropole Habitat, vous souhaitez nous rejoindre en qualité de Conseiller Clientèle à distance afin de répondre à l’ensemble des demandes (téléphoniques, mails & courriers) de nos locataires. Sous l’autorité des responsables conseillers clientèle, le Conseiller Clientèle assure la prise en charge et le traitement des sollicitations, quelque soit le motif de l’appel, dans le respect des procédures et des scripts. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients. Activités principales : Gestion des appels entrants - Répondre aux appels téléphoniques entrants des locataires en adaptant l’accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis - Répondre aux « autres » appels téléphoniques entrants (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : mettre en place un filtrage judicieux et orienter vers les bons interlocuteurs - Qualifier les demandes, les enregistrer et engager les traitements adaptés: - o Assurer la ou les réponses adaptées des appels entrants dans les domaines de démarches de recherche de logement et de demande de logement (information des demandeurs sur l’état d’avancement de leur situation) - o Traiter la demande d’intervention technique adaptée: analyse, enregistre, commande les interventions aux entreprise et informe sur les prestations sous contrat et prestataires associés - o Traiter la demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (gestion locative, vie collective, paiement des loyers, etc.) - o Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs internes adaptés Gestion des activités dites de « back office » Prendre en charge les demandes & réclamations écrites relevant du périmètre du SRC Emettre des appels sortants liées à la qualité de service ou de besoins identifiés (ex : enquêtes) Assurer un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement, SLS et tout autre dossier spécifique Assurer le suivi des prestations commandées par le SRC, contrôler la bonne exécution de celles-ci, évaluer la satisfaction du locataire et clôture la demande. Gestion des appels sortants Rappeler les interlocuteurs dont les appels n’ont pu être traités dans les délais Activités collaboratives Partager les situations problématiques et les solutions apportées avec les autres conseillers susceptibles d’être également sollicités sur ces sujets Développer un esprit d’entraide Transmettre des informations aux responsables en vue de mettre à jour les bases de données Faire des remontées ponctuelles d’informations aux managers : dossiers sensibles, améliorations de process, dysfonctionnement mode opératoire…
Profil :
Prérequis compétences : Expériences en Service Relation Clients / Plateforme Téléphonique (minimum 2 années) Connaissance de l’univers Bailleur / Gestion Locative serait un plus Disponibilité immédiate (Formations programmées sur le mois de mai) Les + de NMH: - Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs.- Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur), mutuelle d'entreprise, accord d'intéressement, CSE (chèques vacances, sorties,...)- Une charte #télétravail et des horaires flexibles-
Conseiller Clientèle Cdd Nantes
il y a 1 mois
Nantes, France Nantes Métropole Habitat Temps plein**L'entreprise** Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d'un siècle (1913) - alors Office public d’habitations à bon marché - Nantes Métropole Habitat a d'abord...
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Chargé de Clientèle Senior Cdd Nantes
il y a 1 mois
Nantes, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre Le Groupe La Poste,...
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Conseiller Clientèle Professionnels
il y a 1 mois
Nantes, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle Professionnels - NANTES REPUBLIQUE H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Missions**: Vous êtes _l’interlocuteur privilégié_ dans les domaines de la **banque et l’assurance** pour nos...
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Conseiller clientèle banque
il y a 3 jours
Nantes, France Manpower NANTES TERTIAIRE Temps pleinLe poste de Conseiller clientèle banque (H/F)Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client un Conseiller clientèle banque (H/F) Vous accompagnerez les clients, dans un environnement stimulant. Ils s'appuieront sur vous dans les moments clefs de leur vie et pour tous leurs besoins bancaires. C'est une véritable relation de confiance que vous...
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Conseiller(E) Clientèle
il y a 1 mois
Nantes, France Bruce Temps pleinDans le cadre de l’expansion d’activité de notre client, un des leaders spécialisés **dans les télécoms**, Bruce recherche des **Conseiller(e)s clientèle**. Après un **cycle de formation certifiante de 2 mois**, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients. Vous les accompagnerez à distance et vous leur proposerez les produits...
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Conseiller(E) Clientèle
il y a 1 mois
Nantes, France Bruce Temps pleinDans le cadre de l’expansion d’activité de notre client, un des leaders spécialisés **dans les télécoms**, Bruce recherche des **Conseiller(e)s clientèle**. Après un **cycle de formation certifiante de 2 mois**, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients. Vous les accompagnerez à distance et vous leur proposerez les produits...
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Conseiller Clientèle
il y a 3 semaines
Nantes, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Conseiller Clientèle - Nantes H/FVos missions principales seront : * Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux de fidélisation des clients, * Garantir la qualité de la relation commerciale avec le client final, * Gérer les appels entrants et sortants (20-40 appels/jours) et gestion administrative.Le profil recherchéVous êtes diplômé...
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Conseiller(E) Clientèle
Il y a 2 mois
Nantes, France Bruce Temps pleinDans le cadre de l’expansion d’activité de notre client, un des leaders spécialisés **dans les télécoms**, Bruce recherche des **Conseiller(e)s clientèle**. Après un **cycle de formation certifiante de 2 mois**, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients. Vous les accompagnerez à distance et vous leur proposerez les produits...
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Conseiller Clientèle Cdd
il y a 1 mois
Nantes, France Kinougarde Temps pleinDescription de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte. Le...
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Responsable Des Conseillers Clientèles
il y a 1 mois
Nantes, France Nantes Métropole Habitat Temps plein**L'entreprise** Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d'un siècle (1913) - alors Office public d’habitations à bon marché - Nantes Métropole Habitat a d'abord...
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Conseiller Clientèle Cdd
il y a 1 mois
Nantes, France Kinougarde Temps plein**Description de l'entreprise** Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte....
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Conseiller Clientèle
il y a 1 mois
Nantes, France ACTUAL TERTIAIRE NANTES Temps plein**Votre Mission**: Conseiller clientèle (h/f) Nous recherchons un Conseiller clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'un pôle assuranciel à Nantes. En tant que Conseiller clientèle, vous serez chargé(e) de réaliser des actes de gestion de sinistres automobile, en traitant les demandes par téléphone, mails ou courriers. Vos...
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Chargé D'attribution- Cdd
il y a 4 semaines
Nantes, France Nantes Métropole Habitat Temps plein**L'entreprise** Bailleur social, Nantes Métropole Habitat est chargé d’une mission d’intérêt général au service de la cohésion sociale du territoire nantais où chacun, quels que soient ses revenus, doit pouvoir trouver un logement. Son ambition permanente est d’améliorer le cadre et la qualité de vie de ses locataires, en étant attentif aux...
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Conseiller(E) de Vente
il y a 1 mois
Nantes, France Calzedonia Holding Spa Temps plein**Description du poste**: CALZEDONIA recrute des conseiller(e)s de vente en CDD 35h, pour ses boutiques situées à Nantes. En tant qu’Ambassadeur de la marque Calzedonia, vous faites partager à nos clients une expérience unique en proposant des collections tendances, chics et avant-gardistes. - Vous représentez la marque Calzedonia en véhiculant les...
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Conseiller(E) de Vente
il y a 1 mois
Nantes, France Calzedonia Holding Spa Temps plein**Description du poste**: CALZEDONIA recrute un(e) conseiller(e) de vente en CDD 35h longue durée pour sa boutique située à Nantes Paridis. En tant qu’Ambassadeur de la marque Calzedonia, vous faites partager à nos clients une expérience unique en proposant des collections tendances, chics et avant-gardistes. - Vous représentez la marque Calzedonia...
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Conseiller Clientèle Particuliers
il y a 4 semaines
Nantes, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle Particuliers - NANTES H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Non cadre **Missions**: Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les...
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Conseiller Clientèle Particuliers
Il y a 2 mois
Nantes, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle Particuliers - NANTES H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Missions**: Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l’assurance....
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Conseiller Clientèle Cdd
Il y a 2 mois
Nantes, France Kinougarde Temps pleinDescription de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte. Le...
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Conseiller(E) de Vente
il y a 1 mois
Nantes, France Calzedonia Holding Spa Temps plein**Description du poste**: CALZEDONIA recrute un(e) conseiller(e) de vente en CDD 35h jusqu'au 31/01 et renouvelable, pour sa boutique située à Nantes Rue d'Orléans. En tant qu’Ambassadeur de la marque Calzedonia, vous faites partager à nos clients une expérience unique en proposant des collections tendances, chics et avant-gardistes. - Vous...
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Conseiller(E) de Vente
il y a 2 semaines
Nantes, France Calzedonia Holding Spa Temps plein**Description du poste**: CALZEDONIA recrute un(e) conseiller(e) de vente en CDD 35h du 17/06 au 21/07, pour sa boutique située à Nantes Rue d'Orléans. En tant qu’Ambassadeur de la marque Calzedonia, vous faites partager à nos clients une expérience unique en proposant des collections tendances, chics et avant-gardistes. - Vous représentez la marque...
