Responsable qualité opérationnelle des services H/F CDI
il y a 1 mois
Accompagnateur de vos projets maisons, Leroy Merlin est une référence dans l'amélioration de l'habitat d'aujourd'hui et de demain
Leroy Merlin, c'est 28 000 collaborateurs impliqués et solidaires dans une aventure humaine unique, 145 magasins en France pour être au plus proche de chacun, Top 10 des sites Internet français de e-commerce les plus visités et la force d'un grand groupe international : ADEO
Ce qui fait notre originalité ? Une ambiance, une culture et des valeurs humaines uniques : les relations sont simples, on vous fait confiance, et chacun participe à des projets qui font avancer la stratégie de l'entreprise.
Une croissance qui dure depuis près de 100 ans Et comme on entend bien rester le leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat, on ne cesse de se réinventer. Oser et avancer, c'est notre état d'esprit au quotidien
CONTEXTE
Enseigne préférée des Français, Leroy Merlin souhaite renforcer son statut de leader du marché et devenir l'évidence de l'habitat pour tous.
Dans ce contexte, le développement d'offres de services autour des produits, telles que la pose, la découpe du bois, du verre à titre d'exemple, est devenu pour Leroy Merlin et pour Adeo un enjeu stratégique pour son développement.
Au sein de l'équipe Services et de l'enjeu écosystème business development, vous serez rattaché au Directeur de l'Excellence Opérationnelle des services et contribuerez activement à la transformation de notre entreprise.
Nous recherchons désormais notre futur Responsable Qualité opérationnelle des services H/F dont la mission sera d'améliorer la qualité de nos services en analysant les process, identifiant les irritants clients, cadrant les plans d'actions, mettant en place des solutions et en mesurant leur impact sur la satisfaction client.
Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration continue de nos processus opérationnels, d'axer la stratégie vers la satisfaction client et de piloter la qualité et la performance de nos services afin de garantir un parcours client 5*.
Il implique la collaboration étroite avec des partenaires clés et bénéficie d'un haut degré d'autonomie dans la mise en œuvre d'initiatives variées.
✨ Votre mission :
En véritable chef d'orchestre, votre mission se décline plus précisément autour des responsabilités suivantes, à savoir :
Formaliser et Challenger les Processus : Développer et optimiser les processus d'exécution des services en mode lean, en identifiant et en éliminant les inefficacités pour garantir une expérience client exceptionnelle.Analyser les Processus et Définir des Cibles de Performance : Examiner en détail les étapes du parcours d'exécution d'un chantier, fixer des objectifs de performance qualité et satisfaction, et mesurer les progrès réalisés.Identifier les Problèmes et Proposer des Solutions : Détecter les anomalies, les irritants et les incidents, puis élaborer des plans d'action efficaces. Collaborer avec les magasins, les services internes (supply, marché) pour traiter les causes racines.Construire et optimiser nos Outils de Pilotage : Élaborer des outils de suivi et d'analyse de la qualité des services, mesurer les écarts par rapport aux objectifs de satisfaction client.⭐ Parlons de votre profil :
Diplômé d'un Master en École de commerce / Ingénieur et doté d'une expérience de 5 ans minimum, c'est avant tout votre expérience liée à la chefferie de projet en lien avec la qualité, la data, la satisfaction client qui feront la différence.
En véritable « Chef de projet », vous avez éprouvé la maîtrise des techniques d'analyse de données pour prendre des décisions éclairées. Vous avez expérimenté la formalisation méthodique de processus opérationnels et connaissez les principes du lean management. Vous disposez de compétences avérées en gestion de projet pour formaliser des plans d'actions efficaces.
En qualité de "leader", vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer, influencer et travailler en étroite collaboration avec différents services pour atteindre des objectifs communs.
Doté d'un véritable esprit Data Driven, vous êtes orienté performance, êtes à l'aise avec les outils d'analyse et vous aimez « faire parler » vos chiffres dans une logique d'amélioration continue.
✋ Ce que cette expérience vous apportera :
✔️ En rejoignant nos équipes passionnées, soudées et fières de travailler ensemble, vous entrez dans une organisation qui prend en compte l'innovation, l'amélioration continue, l'efficience environnementale et le développement de ses collaborateurs
✔️ Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait la force.
⌛️ Quelques informations contractuelles avant de postuler :
Prêt à venir vivre "l'Exception Leroy Merlin" ? Postulez dès à présent à cette offre Votre candidature sera étudiée dans les meilleurs délais en vue d'un premier échange téléphonique avec notre chargé de recrutement.
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