Chargé de relation clients abonnement H/F

il y a 2 semaines

Estillac, France ultra premium direct Temps plein
À propos de nous

Lancée en 2014, Ultra Premium Direct est le leader et l’inventeur du Pet Food Direct to Consumer en Europe.

La société, pionnière également de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, a connu une forte croissance de 60% de son CA par an sur le marché français depuis son lancement, et doit réaliser 55 m€ de CA en 2023.

L’entreprise a de fortes ambitions de développement pour les années à venir, y compris à l’international, en misant sur le développement de la marque, une qualité produit encore améliorée et un service client irréprochable.

Notre objectif ? Proposer à tous les chiens et chats une alimentation de haute qualité, adaptée à leurs besoins naturels et facilement accessible.

En 2023, pour la troisième année consécutive, nous intégrons la prestigieuse #FrenchTech120 et le palmarès des champions de la croissance. Nous avons aussi rejoint le Label 1% Pour Les Animaux afin de s’engager de façon concrète pour la cause animale qui fait partie de l’ADN de l’entreprise depuis nos débuts.

L’entreprise, qui compte aujourd’hui 160 collaborateurs entre Agen et Bordeaux, renforce ses équipes et cherche de nouveaux talents pour soutenir sa croissance en France et à l’international.

Si vous aimez relever des défis et que vous souhaitez rejoindre une aventure humaine (et animale) passionnante, rejoignez-nous

Mission

Pourquoi venir chez UPD ?

 

Vous rejoindrez une équipe de choc incluant nos chiens et chats 

Vous relèverez des challenges permanents avec une croissance à 2 chiffres.

 

Où serez-vous dans l’organisation ?

 

Vous serez sous la responsabilité directe de la Responsable adjointe du Pôle Abonnement. Ce pôle prend en charge toutes les demandes des clients abonnés.


 

Quelles seront vos missions ?

 

  • Conseiller et accompagner les clients abonnés tout au long de la vie de leurs commandes

  • Répondre par mail aux demandes des clients abonnés

  • Réaliser des appels sortants à la fois pour du suivi mais aussi du conseil (conseil client, souci lié au paiement, etc…)

  • Gérer et modifier des abonnements suite à une demande de changement effectuée par le client

  • Fidéliser la clientèle en prodiguant des conseils (par email et par téléphone)

Profil

Compétences requises :

  • Avoir des connaissances avancées sur la suite Google et l’utilisation de back office ou d’ERP (actuellement Sylius utilisé et anciennement Prestashop),

  • Disposer de qualités commerciales et relationnelles pour accompagner le client tout au long de son abonnement dans un objectif de satisfaction du client et de bien-être de leurs chiens et chats,

  • Avoir la culture de la satisfaction client et de la rétention par email et par téléphone,

  • Avoir une bonne capacité de concentration,

  • Avoir une excellente qualité rédactionnelle et être doté(e) d’une grande rigueur,

  • Avoir une excellente rapidité de saisie ainsi qu’une bonne réactivité afin de procéder rapidement aux modifications qui en découlent.

 

Et que vous êtes :

 

Vous êtes de formation minimum BAC+2 et/ou justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Des connaissances dans le secteur du Pet Food et/ou secteur animalier seraient un plus.

Vous aimez travailler en équipe, vous êtes discret, calme, vous disposez de qualités commerciales et relationnelles, vous êtes diplomate et rigoureux ?

Vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale passionnante ?

Rejoignez-nous 

 

  • Lieu de travail : Chemin du Saylat 47310 - ESTILLAC

  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée temps plein

  • Poste à Pourvoir : dès que possible

  • Rémunération : salaire fixe + mutuelle prise à 100% par l’employeur + prévoyance + prime d'ancienneté au bout de 3 ans

 

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