Technicien hotline

B&M, enseigne anglaise spécialiste du discount, représente aujourd’hui plus de 131 magasins en France et plus de 1100 magasins en Europe. Nous offrons à nos clients la possibilité de faire leurs courses avec le meilleur rapport qualité/prix.

La société B&M a été élue "Meilleure Chaîne de Magasins 2025 en Discount non alimentaire" pour la troisième fois consécutive.

Chez B&M nous avons à cœur de viser l’excellence, de travailler avec efficacité et de nous engager pour nos clients grâce à notre travail d’équipe.

B&M est en plein essor en France et recrute pour le siège, un Technicien Hotline H/F.

Sous la responsabilité du DSI et intégré(e) dans une équipe de 10 personnes, vous aurez pour missions principales :

• Gestion ticketing,
• Réponse téléphonique auprès de nos magasins (France) et du siège,
• Diagnostic de l’incident (logiciel/matériel/assistance utilisateurs),
• Prise en main à distance et résolution de tickets de niveau 0 et 1,
• Suivi des tickets (relance prestataire ou au sein du service IT),
• Rédaction des comptes rendus des manipulations demandés,
• Assignation du technicien correspondant en fonction des problématiques rencontrées.

En fonction de vos compétences et de votre parcours professionnel, vous pourrez être amené(e) à travailler sur d’autres sujets en parallèle :

• Gestion de parc informatique (Asset manager),
• Installation de matériel (PC/Serveurs, imprimantes, caisses, téléphonie),
• Participation à des projets avec l’équipe support niveau 2.

Idéalement issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique, vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Technicien(ne) Hotline.

Au delà des compétences, nous recherchons avant tout un bon état d'esprit

Volontaire, diplomate, curieux(se) et enthousiaste, vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique au côté d'une équipe soudée et polyvalente

• CDI, statut non cadre
• Poste basé à Cournon d'Auvergne (siège)