Emplois actuels liés à Chargé.e de projet relation à l'usager H/F - Gironde - Bordeaux Métropole
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Chargé.e de projet jalonnement H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de projet jalonnement H/F Métier Infrastructures - Chargée / Chargé d'études et de conception en voirie et réseaux divers Missions En se dotant d’une direction générale des Mobilités (DGM), Bordeaux Métropole affirme sa volonté d’offrir à ses usagers le choix de leur...
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Chargé.e de qualité des sollicitations H/F
Il y a 4 mois
Gironde, France Ville de Bordeaux Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de qualité des sollicitations H/F Métier Direction générale - Chargée / chargé d'évaluation des politiques publiques Missions La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de qualité des sollicitations au sein de son...
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Chargé.e d'études qualité et politique de la voirie H/F
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'études qualité et politique de la voirie H/F Métier Infrastructures - Chargée / Chargé d'études et de conception en voirie et réseaux divers Missions La Direction générale mobilités remplit des missions variées : - réflexion stratégique concernant la politique...
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Chargé.e d'opérations H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'opérations H/F Métier Développement territorial - Chargée / Chargé du développement territorial Missions Le pôle territorial Sud (PTS) contribue à la conception et à l’aménagement des espaces publics de demain. A travers les contrats de co-développement signés avec...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Contrat de projet Chargé.e de gouvernance et de données SDIM H/F Métier Patrimoine bâti - Chargée / Chargé d'opération de construction Missions La direction de l'Immobilier recrute Chargé.e de gouvernance et de données SDIM. Sous la responsabilité de la chargée de mission de...
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Chargé.e des données sociales H/F CONTRAT DE PROJET
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e des données sociales H/F CONTRAT DE PROJET Métier Ressources humaines - Chargée / Chargé de projet GPEEC Missions Le Pôle territorial Ouest développe son activité sur 11 communes du nord et de l’ouest de l’agglomération : Blanquefort, Bruges, Eysines, Le Bouscat, Le...
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Chargé.e de projets touristiques et itinérances H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de projets touristiques et itinérances H/F Métier Développement territorial - Chargée / Chargé du développement touristique Missions 7ème métropole de France avec 77 000 entreprises réparties sur 28 communes, Bordeaux Métropole accompagne les acteurs économiques dans leur...
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Chargé.e d'études éclairage public H/F
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'études éclairage public H/F Métier . - . Missions Le Pôle territorial Bordeaux développe son activité et exerce des compétences métropolitaines et communales avec la ville de Bordeaux. Il s’organise en trois directions dont la Direction du développement et de...
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APPRENTI.E chargé.e de projet réseaux et paysage H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste chargé.e de projet réseaux et paysage H/F Métier Espaces verts et paysage - Chargée / Chargé de travaux espaces verts Missions La direction du développement et de l'aménagement (DDA) du pôle territorial Sud prépare et réalise les études et les projets d'aménagement sur les 5...
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DGTERE/ADG ACTE
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de communication et évènementiel H/F Métier Communication - Chargée / Chargé de communication Missions La direction Animation des transitions recherche son/sa Chargé.e de communication et évènementiel. Placé.e sous l’autorité la responsable de...
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DGTERE/ADG ACTE
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de suivi administratif et financier des réseaux de chaleur H/F Métier Développement territorial - Chargée / Chargé du développement territorial Missions Le direction stratégie et actions énergétiques recherche chargé.e de suivi administratif et...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'opérations aménagement des espaces publics H/F Métier . - . Missions Le Pôle Territorial Rive Droite développe son activité sur les 11 communes de la rive droite de la métropole bordelaise : Ambarès-et-Lagrave, Ambès, Artigues-près-Bordeaux, Bassens, Bouliac,...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de mission accompagnement au changement managérial et communication interne H/F Métier . - . Missions Au sein du Pôle prévention et gestion des déchets, rattachée au Directeur des ressources, chargé d’accompagner la transformation du pôle prévention et gestion des...
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Gironde, France Ville de Bordeaux Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'accompagnement et d'accueil en résidence autonomie H/F Métier Social - Chargée / Chargé d'accueil social Missions Afin de permettre le maintien à domicile des personnes âgées et favoriser le vieillissement actif, les 15 résidences autonomie, gérées par la direction...
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Chargé.e d'études signalisation
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'études signalisation - au responsable de centre H/F Métier Infrastructures - Chargée / Chargé d'études et de conception en voirie et réseaux divers Missions La direction de la signalisation de la direction générale des mobilités assure la maîtrise d’œuvre de la...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/DB - Chargé.e d'études électriques et photovoltaïque H/F Métier Patrimoine bâti - Gestionnaire technique bâtiment Missions Le centre ingénierie et expertises techniques de la direction des bâtiments recherche ingé maîtrise des énergies électriques. Sous la...
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Chargé.e de la commande publique H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de la commande publique H/F Métier Affaires juridiques - Chargée / chargé de la commande publique Missions Sous l’autorité du responsable de service commande publique de la Direction du parc matériel, vous serez amené.e à concevoir les contrats publics et les dossiers de...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de mission attractivité/marketing territorial H/F Métier Développement territorial - Développeuse / Développeur économique Missions 7ème métropole de France avec 77 000 entreprises réparties sur 28 communes, Bordeaux Métropole accompagne les acteurs économiques dans leur...
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DGTERE/ADG PVB/ Chargé.e de mission Nature en Ville H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB/ Chargé.e de mission Nature en Ville H/F Métier Environnement - Chargée / Chargé d'études environnement Missions L’ADG Patrimoine Végétal et Biodiversité intervient sur des projets structurants tant de la Ville de Bordeaux (végétalisation parcs et jardins,...
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Chargée / Chargé d'accueil et de médiation H/F
Il y a 4 mois
Gironde, France Ville de Bordeaux Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargée / Chargé d'accueil et de médiation H/F Métier Bibliothèques et centres documentaires - Chargée / Chargé d'accueil en bibliothèque Missions Sous l'autorité de la responsable du centre médiation régionale et patrimoniale, vous êtes chargé.e d'organiser des accueils tous...
Chargé.e de projet relation à l'usager H/F
Il y a 4 mois
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé.e de projet relation à l'usager H/F
Métier
Direction générale - Conseillère / Conseiller en organisation
Missions
La Direction Conseil et organisation (DCO) recherche pour son service chargé.e de projet relation usagers. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené.e à :
Accompagner des directions métiers.
Vous participerez à la conduite des accompagnements auprès des directions métiers concernées par des projets d’amélioration de la relation usagers sur des thèmes variés : qualité des accueils, prise en charge de l’usager et de ses demandes, processus de traitement et de réponse, refonte de parcours usagers sur les différents canaux de contact possibles (physique, téléphonique, numérique…).
Promouvoir des méthodes collaboratives et innovantes centrés sur les usages et les usagers.
Vous maîtriserez et diffuserez les méthodes utilisées par le service : écoute des besoins utilisateurs et adaptabilité de la démarche, travail collaboratif et mise en œuvre des techniques d’intelligence collective, intégration de l’usager et des agents dans les démarches de co-construction (design de service).
Piloter des projets transversaux.
Vous participerez au pilotage de projets d’amélioration transversaux déjà identifiés (base de connaissance partagée, définition et mise en œuvre d’indicateurs de suivi de la satisfaction usagers, indicateurs de qualité de service, labellisation des démarches en ligne, …) ou à venir.
Vous conduirez des actions en propre, comme la réalisation d’enquêtes mystères, afin de tester les canaux existants et d’identifier les axes d’amélioration.
Gérer des projets et faire un suivi du marché.
Vous accompagnerez le pilotage des projets en vous assurant, en lien avec le chef de projet, du respect des délais, du plan de charge des consultants de la DCO et des budgets.
Vous vérifierez et sécuriserez le bon fonctionnement de l’accord cadre du marché relation usagers notamment en veillant au bon respect des modalités opérationnelles du marché.
Vous assurerez un rôle de coordinateur entre la direction métier et le prestataire retenu.
Mettre à disposition des outils et méthodes pour la formation.
Vous contribuerez à la conception et la mise en œuvre d’outils et méthodes permettant la prise en compte de l’usager et l’amélioration des pratiques en matière de relation aux usagers.
Vous diffuserez ces outils et méthodes auprès des équipes accompagnées et des acteurs de Bordeaux Métropole.
Vous participerez le cas échéant au dispositif de formation des chefs de projet au design de service.
Vie du service et de la direction.
Vous contribuerez aux activités de la DCO (réunions de directions, bouteilles à la mer, warm up…) et aux activités du service (réflexions croisées entre le volet participation citoyenne et relation usagers…).
Vous réaliserez des formations individuelles et collectives, ferez un suivi des activités et travaillerez de façon collaborative et transversale.
Profil attendu
Pour mener à bien vos missions, vous avez des connaissances sur :
des méthodes de gestion de projet et du domaine de l’accueil et de la relation usagers ; dans les méthodes centrées utilisateurs et notamment sur le design de services et les méthodes agiles.Une expérience préalable dans la conception de services en lien avec la relation usager serait un plus.
Vous avez une bonne capacité à :
gérer les outils bureautiques, comme la suite Microsoft ; collaborer au sein d’une équipe restreinte et avec différents acteurs internes et externes.pour votre goût pour l'accompagnement et la transmission du savoir, vous êtes également quelqu'un de créatif et force de proposition. Vous savez vous adapter et être à l'écoute des autres. Et votre appétence pour l’animation et votre ouverture aux techniques nouvelles seront des atouts majeurs pour mener à bien vos missions.
