Superviseur centre d'appels H/F

il y a 4 semaines

Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

A propos de l'entreprise :

Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM :Dijon, Chalon, Lyon, Nancy


A propos du poste :

Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la RelationClients, un Superviseur de centre d'appels (H/F). Il s'agitd'intégrer une équipe dynamique et qui travaille sérieusement maistoujours dans la bonne humeurSous l'autorité du responsable de plateaux, votre rôle estd'avoir une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vousêtes le garant de l'efficacité de votre équipe et maitrisez lestechniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser lesinformations émanant d'un client.Vos missions seront les suivantes :- L'aménagement des plannings de production : réaliser lesplannings hebdomadaires de production, valider les heures deprésence, réaliser les entretiens de recrutement, définir,communiquer et s'assurer de l'atteinte des objectifs selon lescampagnes- La conception et la mise en place des campagnes commandéespar le client : créer les argumentaires de campagne, créer lesscripts de campagne avec l'assistant technique, créer les Gestcomset assurer le suivi, s'assurer du bon suivi des téléconseillers,rédiger les synthèses et présentations pour le client, adapter lesoutils de coaching - Réalisation et analyse des indicateurs de suivi deproduction : saisir et réaliser les statistiques destéléconseillers, analyser les résultats de statistiques,transmettre un compte rendu quotidien à la direction, définir lesstratégies de développement individuel des téléconseillers avecvotre assistant, assurer les entretiens de coaching individuel,assurer les écoutes quotidiennes des agents de production- Entretien et développement de la relation client : assurerl'envoi des reportings clients, suivre les dossiers clients etanimer les éventuels rendez-vous- Procédure et paramétrage des campagnes : paramétrer descampagnes dans le logiciel Hermès, élaborer des synthèses decampagneVous serez également amené(e) à intégrer les campagnes et lesparamétrer dans l'outil Hermès et vous devrez injecter les fichiersainsi qu'établir les synthèses.


Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un Bac+2, vous avez des capacitésd'observation et d'analyse, vous êtes capable de stimuler, desoutenir et d'encourager. Vous gérez les conflits tout en ayant uneécoute active. Avec des appétences en informatique nécessaires pour ceposte. Nous recherchons une personne rigoureuse, sérieuse etmotivée. Votre candidature est attendue avec impatience Vous aurezun premier échange avec Magali, puis, si votre candidature estretenue, vous rencontrez les responsables du Centre d'Appels.

  • Chargé d'Affaires Études H/F

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Excelliance Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, au sein de laquelle vous pourrez évoluerVous appréciez le travail en équipe. Ce poste est fait pour vous Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la Relation Clients au sein d'un centre d'appels de contact, un commercial études (H/F).Vous serez en charge de la prospection et...

  • Téléconseiller bilingue néerlandais H/F

    il y a 4 semaines

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM : Dijon,Chalon, Lyon, NancyA propos du poste :Excelliance recrute pour un Centre d'Appels basé sur le secteurde Dijon un Téléconseiller bilingue néerlandais (H/F). Vous serez en charge d'appels entrants pour réaliser descampagnes auprès de professionnels et de particuliers dans...

  • Chargé d'affaires études H/F

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM :Dijon, Chalon, Lyon, NancyA propos du poste :Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, au seinde laquelle vous pourrez évoluer Vous appréciez le travail en équipe. Ce poste est fait pourvous Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la RelationClients au...

  • Chargé d'études et sondages H/F

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM :Dijon, Chalon, Lyon, NancyA propos du poste :Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, au seinde laquelle vous pourrez évoluer ? Vous appréciez le travail enéquipe ? Ce poste est fait pour vous Nous recrutons pour notreclient, spécialiste de la Relation Clients,...

  • Chargé d'études et sondages H/F

    il y a 4 semaines

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM :Dijon, Chalon, Lyon, NancyA propos du poste :Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, au seinde laquelle vous pourrez évoluer ? Vous appréciez le travail enéquipe ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recrutons pour notreclient, spécialiste de la Relation...

  • Chaudronnier (h/f)

    il y a 7 jours

    Ahuy, 21121, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Vous êtes issu d'une formation de chaudronnier soudeur et vous souhaitez travailler en atelier ? AKKODIS Talent, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients, spécialiste dans la conception d'équipements mécano-soudés, un Chaudronnier-soudeur H/F. Rattaché(e) au Responsable d'Atelier, vous aurez pour...

  • Garde d'enfant 3 h/semaine à AHUY pour 2 enfants, 9 ans, 12 ans

    il y a 2 jours

    Ahuy, FR KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d'enfants à domicile à AHUY pour 3 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 9 ans, 12 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, jeux, toilette, activités… Quand on aime varier les plaisirs, c'est quand même moins monotone...

  • Garde d'enfant 3 h/semaine à AHUY pour 2 enfants, 9 ans, 12 ans

    il y a 1 jour

    Ahuy, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d'enfants à domicile à AHUY pour 3 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 9 ans, 12 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, jeux, toilette, activités… Quand on aime varier les plaisirs, c'est quand même moins monotone...

  • Carrossier-peintre F/H

    il y a 1 semaine

    Ahuy, France Renault Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un carrossier peintre (avec expérience) afin d’intégrer une équipe de 5 personnes en carrosserie. La mentalité et l’envie du travail bien fait sont 2 qualités importantes. Salaire motiviant en fonction de l'expérience. Notre carrosserie dispose de 2 cabines de peinture,

  • Soudeur Assembleur

    il y a 7 jours

    Ahuy, 21121, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Notre client, une entreprise renommée dans le secteur de l'industrie, recherche un chaudronnier soudeur pour rejoindre son équipe dynamique. Spécialisée dans la fabrication de pièces métalliques, notre client est reconnu pour son savoir-faire et son engagement envers la qualité. Rattaché(e) à la Direction de production, vous...

  • Mécanicien·ne Automobile H/F

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Renault Retail Group Temps plein

    Dans nos ateliers, vous êtes en charge de :- Passage de l'outil de diagnostic pour lecture des calculateurs- Assurer les interventions demandées sur les véhicules (entretien, maintenance, pneumatiques) dans le strict respect de l'ordre de réparation- Documenter et commander les pièces de rechange- Elaboration de devis- Effectuer les contrôles...

  • E-Vendeur VO

    il y a 2 semaines

    Ahuy, France SELECTIONNER VOTRE AGENCE BYMYCAR Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe BYmyCAR est l'un des premiers groupes de distributionautomobile indépendant français. Nous représentons 18 marquesautomobiles au sein de concessions réparties sur toute la France,et la Suisse, et employons plus de 2800 collaborateurs.Conscient que la performance du Groupe passe par lasatisfaction et l'engagement de nos...

  • Mécanicien/ne automobile F/H

    Il y a 3 mois

    Ahuy, France Renault Temps plein

    Dans nos ateliers, vous êtes en charge de :Passage de l'outil de diagnostic pour lecture des calculateursAssurer les interventions demandées sur les véhicules (entretien, maintenance, pneumatiques) dans le strict respect de l’ordre de réparationDocumenter et commander les pièces de rechangeElaboration de devisEffectuer les contrôles complémentaires...

  • Carrossier-Peintre H/F

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Renault Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un carrossier peintre (avec expérience) afin d'intégrer une équipe de 5 personnes en carrosserie. La mentalité et l'envie du travail bien fait sont 2 qualités importantes. Salaire motiviant en fonction de l'expérience. Notre carrosserie dispose de 2 cabines de peinture, 4 aires de préparation avec tables élévatrices, un...

  • Mécanicien/ne automobile F/H

    il y a 4 semaines

    Ahuy, France Renault Temps plein

    Dans nos ateliers, vous êtes en charge de :Passage de l'outil de diagnostic pour lecture des calculateursAssurer les interventions demandées sur les véhicules (entretien, maintenance, pneumatiques) dans le strict respect de l’ordre de réparationDocumenter et commander les pièces de rechangeElaboration de devisEffectuer les contrôles complémentaires...

  • E-vendeur vo

    Il y a 2 mois

    Ahuy, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous appréciez la relation téléphonique ? Le domaine automobile vous passionne ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? Vos missions ? Nous recherchons pour l'équipe VO de notre concession de VW AHuy, un(e) Conseiller clientèle e-commerce. Au sein d'une équipe, vous...

  • E-vendeur vo

    il y a 4 semaines

    Ahuy, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous appréciez la relation téléphonique ? Le domaine automobile vous passionne ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? Vos missions ? Nous recherchons pour l'équipe VO de notre concession de VW AHuy, un(e) Conseiller clientèle e-commerce. Au sein d'une équipe, vous...

  • Chargé de Location courte et moyenne durée H/F

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France GVA BYMYCAR BOURGOGNE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe BYmyCAR est l'un des premiers groupes de distributionautomobile indépendant français. Nous représentons 18 marquesautomobiles au sein de concessions réparties sur toute la France,et la Suisse, et employons plus de 2800 collaborateurs.Conscient que la performance du Groupe passe par lasatisfaction et l'engagement de nos...

  • Chargé de location courte et moyenne durée h/f

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? Pour l'agence UCAR de Dijon, nous recherche un(e) véritable patron de la mobilité, vous pilotez et développez l'activité de location toutes durées. Vous développez également le multi marque pour l'enseigne. Vos...

  • Chargé de Location courte et moyenne durée H/F

    il y a 4 semaines

    Ahuy, France GVA BYMYCAR BOURGOGNE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe BYmyCAR est l'un des premiers groupes de distributionautomobile indépendant français. Nous représentons 18 marquesautomobiles au sein de concessions réparties sur toute la France,et la Suisse, et employons plus de 2800 collaborateurs.Conscient que la performance du Groupe passe par lasatisfaction et l'engagement de nos...