Technicien support informatique

Spécialisé dans l’accompagnement sous toutes ses formes, le Groupe Mentor a pour vocation la création, la reprise ou la prise de participation de sociétés dans le but d'en accélérer et d'en structurer le développement à horizon national et international.

Avec 7 secteurs d’activité, 15 pays couverts et 2000 collaborateurs, le groupe est une véritable ruche de savoir-faire.

Soucieux du bien-être de nos équipes, nous vous proposons un environnement de travail agréable et propice à l’entraide, dans un cadre verdoyant mais surtout avec des missions à forte valeur ajoutée.

Au-delà des compétences et des diplômes, nous recherchons des personnes motivées, enthousiastes et animées par l’envie de relever de nouveaux défis.

La variété de nos métiers et de nos secteurs d’activité crée un environnement de travail unique, favorisant la montée en compétence de nos collaborateurs ainsi que la possibilité d’évoluer en interne sur de nombreux postes

Engagé pour la cause environnementale, le Groupe veille à la digitalisation, à la réduction des déchets, au recyclage et d'autres pratiques quotidiennes, en donnant l'exemple au siège et dans ses filiales.

Face au succès grandissant de nos équipements, nous recherchons notre futur(e) Technicien support informatique. (H/F)

En tant que Technicien support informatique, vous participerez au développement des entités du Groupe Mentor et êtes en charge des missions suivantes :

Support technique :

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels, résoudre les problèmes rencontrés et répondre à leurs demandes notamment sur Office365.

• Fournir un support utilisateur via hotline, ticketing et assistance directe.

• Installation et configuration de postes de travail, d'imprimantes et d’équipements informatiques.

• Gérer, maintenir et développer l’ensemble du système informatique, y compris le matériel, les logiciels et les télécommunications.

• Assurer la maintenance régulière des systèmes en place.

• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles.

• Déployer et maintenir l’environnement informatique, principalement sous Windows.

• Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d’accès et les configurations de sécurité.

Formation :

• Former les utilisateurs sur des logiciels tels qu’Office365.

• Mettre en place des procédures et des formations aux outils pour les utilisateurs.

• Réaliser des sessions de formation adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs et des différents services de l’entreprise.

• Organiser et animer des sessions de formation individuelles et collectives, en présentiel ou à distance, selon les besoins.

• Concevoir et produire des supports de formations variés, tels que des vidéos, des tutoriels interactifs, des guides d’utilisation etc.

Profil :

• Titulaire d'un BTS et/ou d'une licence en informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire, alternance comprise.

• Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas.

• Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions.

• Vous avez de bonnes compétences en communication pour fournir un support utilisateur de qualité.

• Votre énergie et enthousiasme seront des atouts précieux pour partager les connaissances lors des formations.

Compétences techniques :

• Maîtrisez les systèmes d'exploitation : Windows, MacOS apprécié

• Une expérience avancée avec l'environnement Office365.

• Compétences techniques en installation, configuration et maintenance matérielle et logicielle.

• Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.