Chargé de mission Performance et Qualité en Alternance H/F

il y a 2 jours

Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein
Société Française de Garantie, filiale du groupe allemand WertGarantie, est un acteur majeur du Service clients en France, pour de grandes marques de fabricants et distributeurs d'électroménager, de multimédia, plus largement de produits d'équipement (cuisines équipées, balnéothérapie, téléphonie.)La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand. Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise. Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte quant à elle 100 collaborateurs. Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances. Nos équipes ont à cœur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise. Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire.
Description du poste et Missions

SFG, acteur majeur de la relation client en France, vous propose de rejoindre ses équipes en tant que Chargé(e) de Mission Performance et Qualité en alternance

Au cœur de ce poste passionnant, vous serez moteur de l'amélioration continue de nos services.

Vous serez rattaché à la Responsable Performance et Qualité. 


 

Vous aurez comme missions principales :

Contrôle Qualité & Performance :

  • Assurer le déploiement permanent de la Charte Qualité et des process clients
  • Analyser et mesurer les performances des conseillers
  • Proposer et mener des actions correctives pour optimiser la qualité
  • Définir les objectifs, établir les reportings et élaborer des indicateurs de gestion
  • Développer un outil Performance et Qualité pour un contrôle optimal



 

Interface Clients Grands Compte & Chargé(e) de la mise en production des nouveaux Clients :

  • Être l'interlocuteur privilégié des clients Grands Compte pour la gestion, les statistiques et le développement des process
  • Prendre en charge la mise en production des nouveaux clients et organiser leur développement
  • Proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client
  • Communiquer efficacement les actions menées aux Clients Grands Compte


 


 

Co-Gestion des équipes :

  • Piloter la planification optimisée des services en collaboration avec les managers
  • Mettre à jour le logiciel de temps et garantir l'exactitude des feuilles de temps
  • Participer à l'évaluation des potentiels humains


 


 

Gestion Relation Partenaire (équipe hors site):

  • Assurer la relation et la communication avec le partenaire pour une gestion opérationnelle quotidienne fluide
  • Analyser les flux pour optimiser la planification
  • Contrôler et appliquer les process en externe via les outils dédiés
     


Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si vous êtes :

  • Titulaire d'un Bac +3 ou supérieur en licence QSE, management de la performance ou discipline apparentée.
  • Rigoureux, méthodique, doté d'une capacité de l'analyse et d'une maitrise du controle de gestion
  • A l'aise sur les outils de gestion internes (Avaya, logiciel de temps, Qlick view, Sigma, …)
  • Proactif, autonome, doté des qualités relationnelles et humaines et capable de travailler en équipe.
  • Doté d'un sens des responsabilités et du travail en équipe, exemplarité quant aux directives et aux valeurs de l'entreprise
  • Passionné par la qualité et la performance et désireux de contribuer à l'amélioration continue.


 

Une première expérience en contrôle de gestion et/ou en relation client serait appréciez


 



Informations utiles

- Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%

- Titres restaurants 10€/ jour

- Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

- Conciergerie multiservices

- Soutien scolaire en ligne financé par SFG 

- Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore

  • Chargé Qualité

    il y a 1 semaine

    Rousset, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EOSIS Temps plein

    EOSIS SUPPORT regroupe toutes les fonctions « piliers » de notre organisation pour soutenir nos filiales dans le déploiement de leurs activités opérationnelles : Finance, Comptabilité, Juridique, Achats, Services généraux, RH, Qualité, Sécurité, mais aussi les services informatiques : du support utilisateur à l'utilisation pertinente de la...

  • Chargé(E) de Mission Ressources Humaines en

    il y a 4 semaines

    Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) collaborateur(trice) en alternance dans le cadre de la validation d'un Master 2 en Ressources Humaines, faites votre rentrée aux côtés d’une super équipe RH ! Vos missions et challenges: - Implémentation SIRH - Sourcing et soutien au processus de recrutement - Administration du personnel liée aux intégrations -...

  • controleur qualite h/f

    il y a 1 semaine

    Rousset, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JOBCITY AIX EN PROVENCE Temps plein

    À propos de nousJOBCITY est une PME indépendante du Travail Temporaire. Entreprise à taille humaine nous vous garantissons réactivité et proximité, deux notions fondamentales de l'intérim et nous accompagnons nos collaborateurs dans leur recherche d' emploi. Attachés à l'excellence du service rendu, nous nous engageons au quotidien pour mener à...

  • Chargé Qualité

    il y a 2 semaines

    Rousset, France EOSIS Temps plein

    EOSIS SUPPORT regroupe toutes les fonctions « piliers » de notre organisation pour soutenir nos filiales dans le déploiement de leurs activités opérationnelles : Finance, Comptabilité, Juridique, Achats, Services généraux, RH, Qualité, Sécurité, mais aussi les services informatiques : du support utilisateur à l’utilisation pertinente de la...

  • ALTERNANCE - Ingénieur.e R&D Analyse de performances électriques M/F

    Il y a 2 mois

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Job description POURQUOI NOUS REJOINDRE Chez ST, nous sommes 50 000 hommes et femmes créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer...

  • ALTERNANCE - Ingénieur.e R&D Analyse de performances électriques M/F

    il y a 4 semaines

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Job description POURQUOI NOUS REJOINDRE Chez ST, nous sommes 50 000 hommes et femmes créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer...

  • Agent de contrôle qualité F/H

    il y a 4 semaines

    Rousset, France Synergie Aix En Provence Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Agent de contrôle qualité F/H

    il y a 1 mois

    Rousset, France Synergie Aix En Provence Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Agent de contrôle qualité F/H

    il y a 1 semaine

    Rousset, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synergie Aix En Provence Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

  • Agent de contrôle qualité F/H

    Il y a 2 mois

    Rousset, France Synergie Aix En Provence Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

  • Stagiaire - Chargé(E) de Missions Ressources

    il y a 3 semaines

    Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein

    À la recherche d'un stage enrichissant au sein d'une équipe dynamique ? Rejoins-nous ! Si tu aimes le contact humain et le travail en équipe, nous avons une opportunité pour toi ! Le Service recrute un(e) Stagiaire Ressources Humaines H/F. **Voici les missions qui animeront ton quotidien**: Participer au déploiement des modules du logiciel RH sur la...

  • Alternant Qualité

    il y a 2 semaines

    Rousset, France SPS Temps plein

    Dans le cadre d’un recrutement pour le pôle composants sécurisés, au sein de l’entité SPS (280 collaborateurs), basée à Rousset (13), nous recherchons un **alternant** **qualité **F/H pour rejoindre les équipes QHSSE dans le cadre d'un contrat en alternance. Votre mission principale sera axée sur la participation à la gestion du système...

  • Alternance - Chargé(E) de Développement Durable

    il y a 2 semaines

    Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Position description **Posting title**: - ALTERNANCE - Chargé(e) de Développement Durable M/F **Regular/Temporary**: - Temporary **Contract duration (nb of months)**: - 12 **Job description**: - POURQUOI NOUS REJOINDRE - Chez ST, nous sommes 50 000 hommes et femmes créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. - Nous collaborons...

  • Alternance Webdesigner

    il y a 1 semaine

    Rousset, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un grand pisciniste du sud de la France, un(e) Webdesigner / Intégrateur en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle...

  • Alternance Chef de projet recrutement

    il y a 1 mois

    Rousset, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée la grande distribution au niveau national, un(e) chef de projet recrutement en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6 ou 7 : Bachelor/Bac+3,...

  • Alternance Chef de projet recrutement

    il y a 2 semaines

    Rousset, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée la grande distribution au niveau national, un(e) chef de projet recrutement en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6 ou 7 : Bachelor/Bac+3,...

  • Alternance Chef de projet recrutement

    il y a 4 semaines

    Rousset, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée la grande distribution au niveau national, un(e) chef de projet recrutement en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6 ou 7 : Bachelor/Bac+3,...

  • Chargé(E) de Mission Rse Stagiaire

    il y a 2 semaines

    Rousset, France EUROPE PROJECTION Temps plein

    EUROPE PROJECTION conçoit et fabrique du matériel de projection d'enduits et de peintures pour les professionnels du bâtiment. La production des machines est réalisée entièrement en interne (conception, usinage, chaudronnerie, montage, câblage ainsi que le SAV). Nous recherchons un(e) chargé(e) de mission RSE stagiaire H/F pour réaliser les...

  • Alternance Chargé de développement RH H/F

    Il y a 3 mois

    Rousset, France Talentis Horizon Temps plein

    TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.Rattaché à l'école Icademie et dans le cadre d’une formation Titre Professionnel Assistant(e) Ressources Humaines (Bac+2) ou d’un Bachelor Ressources Humaines (Bac+3) , nous recherchons pour notre client un(e)...

  • Alternance Webdesigner

    Il y a 2 mois

    Rousset, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un grand pisciniste du sud de la France, un(e) Webdesigner / Intégrateur en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance...