Alternance - Assistant service client H/F

Il y a 6 mois


SaintDenis, France Place Des Tendances G Temps plein

Vos missions :

· Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux) 

En amont de l’achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de fidélité, etc. 

 Pendant l’achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d’achat, questions liées au paiement, etc. 

 Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc. 

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités

· Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l’enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi

· Être le relais de l’équipe de niveau 1 : intervenir en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés

· Participer en étant force de propositions à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

Votre profil : 

· Avoir une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

· sens relationnel et une expression orale parfaite. A l’écrit, votre orthographe est irréprochable.

· preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation et d’organisation. 

· Etre à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

· Avoir un bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Référence 2024-3204

Date de parution 05/06/2024

Intitulé du poste Alternance - Assistant service client H/F

Pays France

Région Ile-de-France

Département Seine Saint-Denis (93)

Contrat Alternance

Emploi Employé



  • Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de plomberie, chauffage, un(e) Assistant(e) de Direction en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez...


  • Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de plomberie, chauffage, un(e) Assistant(e) de Direction en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez...


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    Découvrez notre offre d'emploi en alternance L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une TPE avec 20 ans d'existence dans le bâtiment, un Assistant Administratif en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...


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  • Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le pilotage de projets FM, Multiservices et Multi technique, un(e) Assistant(e) RH et recrutement en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7...


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  • Saint-Denis, France TTGroup France Temps plein

    **POSTE**: - Rythme : 2 à 3 jours par semaine, - Localisation : St-Denis (93). **MISSIONS**: - Suivi de l’activité commerciale, - Facturation client (feuille d’intervention, commande client, calcul du prix, devis), - Réaliser les commandes fournisseurs (SAP), - Assurer le suivi de l’état des commandes (Koban) et leur réception, - Remontée des...

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    Il y a 6 mois


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    Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Assistant relation client Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter les...


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