ALTERNANCE - Chef de Projet IA expérience client

Il y a 2 mois

IssylesMoulineaux, France La Banque Postale Temps plein

Vos missions

Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client.

Pour ce faire, elle déploie un outil d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (speech analytics) qu’elle déploie sur les sites et différents métiers en 2024 et 2025. Cet outil permet également sur la base de l’analyse des appels (voix du client/voix du collaborateur), d’identifier des chantiers de progrès à partager et à mettre en oeuvre avec les métiers et la filière expérience client pour améliorer la satisfaction client.

A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous:

Participer activement au déploiement et à la conduite du changement auprès des utilisateurs : accompagner des équipes pour l’appropriation de l’outil, formations en Teams, visites sur site … ;animer des ateliers, réaliser les comptes-rendus, mettre en place et suivre les actions identifiées ;mettre à jour et/ou créer de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement ;porter le message à tous les niveaux sur les bénéfices apportés par l’outil ; remonter les freins éventuels pour les traiter Contribuer au pilotage global du projet et à l’amélioration de la qualité de service : préparer et participer aux différents comités de suivi et comités de pilotage ;respecter les calendriers, suivre des KPI, remonter des points d’alertes ;organiser des ateliers dédiés à un sujet (ex : chantier de progrès) avec des équipes pluridisciplinaires (métiers siège, filière expérience client en local …). Être force de proposition pour l’amélioration de l’outil et l’expérience utilisateurs : utiliser quotidiennement l’outil (vérifier la bonne calibration par l’intelligence artificielle…) ;centraliser les retours utilisateurs, les analyser et les remonter en interne ou au prestataire ;mettre en place des démarches d’écoute auprès des utilisateurs : questionnaires, animation de groupes d’écoute, …. Alimenter la communication autour du déploiement du projet : proposer des thèmes et des moments clés, coordonner avec la direction de la communication des prises de parole locale et nationale.

  • Alternance - Assistant chef de projet expérience client et collaborateur F/H

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions La Direction des Systèmes d'Information recherche un assistant chef de projet expérience client et collaborateur F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Accompagner la Responsable CX/UX notamment sur le pilotage de projets (téléphonie,...

  • ALTERNANCE - Chef de Projet Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.  A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...

  • ALTERNANCE - Chef de Projet Expérience Client

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.  A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...

  • Alternance Intégrateur en IA

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? La société MOSS est une joint-venture entre deux leaders mondiaux, Airbus et Thales, créée en 2002. C'est une société d'une centaine de collaborateurs, du domaine de la défense, spécialisée en ingénierie système. Située à Issy-les-Moulineaux, à 500 mètres de Balard et du Ministère des Armées,...

  • Alternance Intégrateur en IA

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? La société MOSS est une joint-venture entre deux leaders mondiaux, Airbus et Thales, créée en 2002. C'est une société d'une centaine de collaborateurs, du domaine de la défense, spécialisée en ingénierie système. Située à Issy-les-Moulineaux, à 500 mètres de Balard et du Ministère des Armées,...

  • Alternance Intégrateur en IA

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? La société MOSS est une joint-venture entre deux leaders mondiaux, Airbus et Thales, créée en 2002. C’est une société d’une centaine de collaborateurs, du domaine de la défense, spécialisée en ingénierie système. Située à Issy-les-Moulineaux, à 500 mètres de Balard et du Ministère des Armées, notre rôle principal...

  • ALTERNANCE – Chef.fe de Projets BIG DATA/IA – F/H/X

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies en France Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍♀️ ‍♂️ Au sein...

  • ALTERNANCE – Chef.fe de Projets BIG DATA/IA – F/H/X

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies en France Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍♀️ ‍♂️ Au sein...

  • ALTERNANCE - Chef.fe de Projets BIG DATA/IA - F/H/X

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI ENERGIES FRANCE INFRASTRUCTURES TELECOMS Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍️‍️ Au sein d’Axians Infras...

  • ALTERNANCE - Chef.fe de Projets BIG DATA/IA - F/H/X

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI ENERGIES FRANCE INFRASTRUCTURES TELECOMS Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍️‍️ Au sein d’Axians Infras...

  • Chef de projet en alternance

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...

  • Chef de projet en alternance

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...

  • Chef de projet en alternance

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en œuvre...

  • Chef de projet en alternance

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en œuvre...

  • ALTERNANCE - Chef de Projet

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Au sein de la Direction de la Relation et de l’Expérience Client, le département Activités Vie au quotidien regroupe les Métiers Banque au Quotidien, Opérations juridiques, Opérations fiscales, Epargne spécialisée et Connaissance client Il assure l’animation des filières métier autour des objectifs suivants : Contribuer...

  • ALTERNANCE - Chef de Projet

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Au sein de la Direction de la Relation et de l’Expérience Client, le département Activités Vie au quotidien regroupe les Métiers Banque au Quotidien, Opérations juridiques, Opérations fiscales, Epargne spécialisée et Connaissance client Il assure l’animation des filières métier autour des objectifs suivants : Contribuer...

  • Learner expérience designer

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Cegos Temps plein

    Devenez notre prochain talent ! Qui sommes-nous ? Rejoindre Cegosc’est intégrer un Groupe leader international de la formation professionnellequi a pour vocation de former et conseiller de nombreuses générations deprofessionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d’activité. Notre ADN ? Beyond Knowledge, transmettrebien plus...

  • Learner expérience designer

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Cegos Temps plein

    Devenez notre prochain talent ! Qui sommes-nous ? Rejoindre Cegosc’est intégrer un Groupe leader international de la formation professionnellequi a pour vocation de former et conseiller de nombreuses générations deprofessionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d’activité. Notre ADN ? Beyond Knowledge, transmettrebien plus...

  • Alternance Chargé de projet relations client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe pionner dans l'industrie agroalimentaire, un Chargé de projet relations client en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Chargé de projet relations client

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe pionner dans l'industrie agroalimentaire, un Chargé de projet relations client en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...