Aircraft-On-Ground Structure End to End Leader

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Airbus Commercial Aircraft recherche un AOG Structure End to End Leader - Customer Care Centre M/F (f/h) pour rejoindre notre le department service client basé à Toulouse, France.

En tant que membre du service clientèle d'Airbus Commercial, vous évoluerez dans un environnement unique, au sein du centre technique d'Airbus AOG (AIRTAC), où le soutien à nos clients du monde entier est assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous serez responsable de la fourniture de solutions de bout en bout dans les situations d'urgence rencontrées par les clients d'Airbus dans le monde entier.

En tant que responsable de la structure de bout en bout d'AIRTAC, vous travaillez en étroite collaboration avec une variété d'équipes qui soutiennent la performance opérationnelle de la flotte en service, telles que :

Ingénierie en service

Le support client 

Le support programme

Bureau d'ingénierie en chef,

Bureau de la navigabilité,

Fonctions de pièces de rechange et d'approvisionnement,

Responsable de la permanence des opérations

Ce rôle présente quelques spécificités : 

Vous faites partie d'une équipe qui assure un support 24h/24 et 7j/7 (rythme de travail en rotation de 8 semaines, dont 5 semaines en horaire décalé et 3 semaines en horaire normal).

Vous travaillez sur une base de 3x8 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h)

Vous bénéficiez des jours de récupération et des primes salariales associées.

Vous connaissez votre planning longtemps à l'avance (plus d'un an)

Vos challenges:

• Gérer et répondre en temps voulu à toutes les demandes techniques AOG et aux demandes urgentes de mise en service pour tous les types d'aéronefs provenant de clients du monde entier.

• Contribuer à un haut niveau de performance en adoptant un état d'esprit d'approche multifonctionnelle chaque fois que cela est nécessaire et en adhérant constamment aux processus en place.

• Évaluer, hiérarchiser et gérer la charge de travail en termes de quantité, de contenu et de niveau d'autonomie.

• Se soucier des clients et leur fournir les meilleures recommandations immédiates tout en évitant les problèmes potentiels de responsabilité et en assurant la sécurité des passagers, du personnel A/L et de l'A/C, conformément aux règlements de navigabilité.

• Si nécessaire, s'assurer que la disponibilité des pièces détachées est gérée avec le niveau de priorité approprié par les bureaux AOG d'Airbus COD/Suppliers, afin que les pièces soient mises à la disposition des clients dans les plus brefs délais.

• Assurer et maintenir la communication avec le client pendant un événement AOG, tout en produisant des informations internes régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale.

• Appliquer les principes de retour d'expérience et contribuer à l'amélioration continue de l'activité.

• Contribuer au développement du catalogue de solutions prédéfinies, afin d'améliorer l'autonomie du groupe de la structure AOG.

• Contribuer à la performance globale et à la cohésion du centre d'assistance à la clientèle pour les solutions de réparation.

• Dans le cadre du schéma de travail standard, soutenir les équipes non AOG au sein de l'organisation, afin de contribuer à la gestion de la charge de travail quotidienne en matière de réparation et aux initiatives d'amélioration spécifiques.

• Participer à des immersions/échanges avec des compagnies aériennes, si nécessaire.

Votre carte d’embarquement:

• Expérience confirmée dans des rôles de contact avec la clientèle

• Connaissance appliquée de la structure des avions Airbus

• Bonnes compétences interpersonnelles

• Compréhension des contraintes opérationnelles des clients

• Capacité à travailler dans un environnement difficile

• Capacité à travailler en équipe 24/7

• Tenace, adaptable, flexible et esprit d'équipe

• Expérience en maintenance/ingénierie de compagnies aériennes appréciée

• Toute délégation de RTE serait un plus

• Niveau de négociation en anglais

Votre environnement de travail :

Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche dans le spatial, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l'océan Atlantique et à proximité des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d'activités de plein air

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d’actions souscrites.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d’autres services. 

• Bien-être / santé: couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage. 

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en maintenant 

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Airbus Commercial Aircraft is looking for a  Structure End to End leader (f/m) to join our Customer Services department based in Toulouse, France.

Being part of Airbus Commercial Customer Services, you will evolve in a unique environment, within the Airbus AOG Technical Center (AIRTAC), where the support to our worldwide customers is delivered 24/7.

You will be accountable for the delivery of End to End solutions in urgent situations experienced by worldwide Airbus customers.

As an AIRTAC Structure End to End leader, you work in close collaboration with a variety of teams that support the in-service fleet operational performance, such as :

• In-service Engineering

• Customer Support 

• Program Support

• Chief Engineering office,

• Office of Airworthiness,

• Spares and Supply functions,

• Operations duty manager

This role has a few specificities : 

• You are part of a team that provides support on a 24/7 basis (8 weeks rotation working pattern, with 5 weeks in shift pattern and 3 weeks with standard working time)

• You work on a 3x8 shift basis (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h)

• You get the associated recovery days and salary premiums

• You know your planning well in advance (more than one year)

Your challenges:

• Manage and respond on time to all technical AOG and urgent in-service requests for all aircraft types from customers worldwide

• Contribute to a high level of performance by adopting a multifunctional approach mindset every time it is required and constantly adhering to processes in place

• Evaluate, prioritize & manage workload in terms of quantity, content and level of autonomy

• Care about customers and provide them with the best immediate recommendations while avoiding potential liability issues and ensuring safety of the passengers, A/L personnel and A/C, in compliance with Airworthiness regulations

• When necessary, ensure that spares availability is managed with the appropriate level of priority by Airbus COD/Suppliers AOG desks, so that parts are made available to the customers in the shortest possible time frame

• Ensure and maintain communication with the customer during an AOG event, while producing regular internal information on progress made until final resolution

• Apply Return-on-Experience principles and contribute to the Continuous improvement of the business

• Contribute to develop the catalog of Pre-Defined Solutions, aiming at enhancing the AOG Structure group autonomy

• Contribute to the Customer Care Center Repair Solutions overall performance and cohesion

• When in standard work pattern, support non-AOG teams within the organization, to contribute to daily repair workload management and specific improvement initiatives

• Participate to airlines immersions/exchanges when required

Your boarding pass:

• Proven experience in customer-facing roles

• Applied knowledge of Airbus Aircraft structure

• Good interpersonal skills

• Understanding of customers’ operational constraints

• Ability to work in a challenging environment

• Ability to work in a 24/7 shift pattern

• Tenacious, adaptable, flexible and team player

• Airline maintenance/engineering experience appreciated

• Any RTE delegation would be a plus

• Negotiation Level English

Your working environment:

Global capital of aeronautics and European capital for space research, Toulouse is a dynamic city in the southwest of France served by an international airport. Ideally located between the Mediterranean sea and the Atlantic ocean and close to the Pyrenees mountains, it offers plenty of options for outdoor activities

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, agreements on success and profit sharing schemes, employee savings plan abounded by Airbus and employee stock purchase plan on a voluntary basis.

• Work / Life Balance:  Extra days-off for special occasions, holiday transfer option, a Staff council offering many social, cultural and sport activities and other services.

• Wellbeing / Health: Complementary health insurance coverage (disability, invalidity, death). Depending on the site: health services center, concierge services, gym, carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, expert career path, accelerated development programmes, national and international mobility.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly.    Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

Take your career to a new level and apply now

#LI-SF1

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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